Tajemství odhaleno s největší odborný personál na telefon!
Máte všichni zákazníci mohou využít vaše firma? Zdánlivě jednoduchý úkol přijímat telefonní hovory je skrytý odpovědnost za to, že jen některé, ale většina firem. Investovali jste drahých dolarů v reklamě a marketing. Investovali jste čas na vývoj vztahů se zákazníky. Co se stane, když zákazníci volat vaše podnikání? Mnozí z nás by byl šokován, když zjistil, truth.When zákazníci zavolat do vaší firmy, jak jsou léčených po telefonu? Pokud vaše firma jako většina v této zemi můžete vidět na to, že si recepční dostal nějaké základní školení o tom, jak by váš telefon odpověděl a jak by měly být zpracovány hovory. Ale co zbytek vašich zaměstnanců? Dnes v obchodním víte, že to stojí mnohem víc získat nového zákazníka, než to dělá, aby stávající customer.Have jste se někdy nazývá podniku pouze nesprávně zacházeno podle Kdo odpověděl na firemní telefon? Většina z nás měli zkušenost, že při volání podnikání a osoby, telefonní záznamník právě špatné chování. "Ahoj XYZ společnost" (No Name - Who Odpověď?) Nedávno můj syn šel do provozu a po neslyšel od něj po dobu několika týdnů jsem vložil volání příkazu nábor školení, kde byl umístěn na zmírnění své obavy o jeho blahobyt. Tady je souhrn mou výzvu: "Dobrý den Perrttieoficorshweble." "Promiňte. Kým mluvím s?" Ptal jsem se "Perrttieoficorshweble." Protože jsem měl obavy o svého syna a byla jsem chtěl být jistý, že jsem dostal název, který kdy jsem mluvil a tak jsem se zeptal znovu. "Lituju, že jsem ještě neměl zopakovat své jméno, který mluvím s?" "To je Perrttieoficorshweble" Třikrát jsem se snažil dostat poddůstojník Schweeble zpomalit a zřetelně vyslovovat jeho jméno. Nakonec jsem si udělal it.Have jste někdy nazývá společnost jen mít někoho, kdo neměl žádný obchodní nezvedá telefon, jak toho dosáhnout? Je, že osoba, na vaše podnikání? Jiný čas, Klient požádal, abych zavolal subdodavatelem koordinovat práci byla naše firma dělá pro ně. Když jsem byl telefon odpověděl jasně. "Hello & Powerline Contractors." "Nazdar. Tohle je James Bower s ABC Telecom, paní Headrick ze školy okresu se mě zeptal, zavolat a koordinovat své výkopové práce s novým vybavením zařízení. "" Oh! Jen chvíli nechte mě, jestli ten chlap, co potřebujete mluvit s je tady. "Okamžitě jsem byl uvržen do ticha. Byla jsem odložit nebo jsem si uříznout? nedokážu říct, tak v naději, že jsem v pořadí, jsem držel. A já jsem čekala. okamžik pán se vrátil na trati. Díky bohu. "Mrzí mě ten chlap, co potřebujete mluvit s co tu není. Můžeš ho 555-1234." "Děkuji vám. A kdo by měl bych mluvit s, když zavolám, že číslo?" (Vidíte, on neměl mi kdo jsem požadovalo.) "Ach! Jmenuje se Tim." Poté, co se snaží dostat Tim na číslo jsem dostal a stále žádná odpověď, kterou jsem zavolal na prvního chlapa. Když odpověděl telefonu vysvětlil nemohl pomoct, as on byl jen vrátný. Zeptal jsem se, jestli by mohl mít na Tim vzkaz. Ujistil mě mohl. Co jsem měl zeptal se mohl vzít vzkaz pro Tim a vidět, že on by si to. Vzhledem k tomu, o dva dny později jsem obdržel panický volání z Tim a paní Headrick, Tim neměl tušení, co má dělat v práci místě. Nikdy se nedostal detailní zprávu, kterou jsem opustil pro něj s janitor.Although první pán na Telefon byl příjemný a přátelský, on vlastně nebyl moc pomoci a neměl by být odpovědí telefonů, aniž by byl řádně vyškoleni. Kdybych byl volám, jestli & Powerline mohl dělat práci pro mě, ty myslíte, že by se dostat svou firmu? "Tak, jak lze chránit obchodní svůj nejcennější majetek, své zákazníky?" Pokud se jedná o podniky, proč ztrácet zákazníky, vnímání personál, který není péče je totéž jako hlavní faktor je zohledněn ve studii Small Business Administration (SBA). Téměř 70 procent dotázaných ve studii SBA řekl, že vnímání non-péči personálu vedly k odchodu, a koupit od jiných firem. To bylo zdaleka nejsilnější reakci factors.14 šest procent výrobků nespokojenost umístila na druhém místě. Cena pořadí třetí, s 9 procent zákazníků o tom, že jako důvod, proč změnilo podniky. Přítele nebo člena rodiny doporučení pořadí čtvrté, před odklon a smrti. SBA studie posiluje, že způsob, jak zacházet s našimi zákazníky je významně přispívá k udržení zákazníků opustit a při jejich podnikání na váš competitors.68% opustí postoj lhostejnosti vůči zákazníkovi business14% jsou nespokojeni s product9% dovolené za konkurenční reasons5% rozvíjet další friendships3% pohybovat away1% dieConsider skutečnost, že pro typické podnikové jen slyší z asi 4% nespokojených zákazníků. Dalších 96 procent klidně odejít, a 91 procent z těch, nikdy vrať se .... Nikdy! Věděli jste, že průměrná nespokojený zákazník řekne o 8-10 další mizerný služby. Dvacet procent z těchto nespokojených zákazníků řekne dvacet dalších. Pro průměrného podniku, trvá šest krát více $$$$$$ přilákat nové zákazníky, než tomu bylo dosud, aby staré. Takže nemá smysl dělat vše, co můžete, aby zákazníci máte? V průměru den, víte, jaké procento svých zákazníků přijímat službu po telefonu? Není neobvyklé, že více než 80% zákazníků kontaktu přes telephone.Take tento jednoduchý test: Máte pravidelné na probíhající telefonní školení pro všechny své zaměstnance? Have ostatní kromě recepční byli vyškoleni na správné používání telefonu? Víte, kde slabá místa v telefonu jsou ve vaší firmě? Do vašich zákazníků, kteří byli nesprávným zacházením na telefonech volání ať o tom víte? Chcete pravidelně volat do své kanceláře, aby viděli, jak se zachází s telefony? Pokud jste odpověděli NE na dva nebo více z těchto otázek, které by vás mohly mít telefonní etiketa problem.How se vám tyhle problem fixed oblastech? několika jednoduchých krocích pomůže při stanovení svého staff.Answering Telefon má tři základní parts.1. Identifikovat společnosti, které bylo dosaženo. "ABC Svařování ..." 2. Identifikovat osobu, záznamník volat. "Tohle je James ..." 3. Let volajícího, že jste tu pro ně "Jak vám mohu pomoci?" Nemyslím si, že jste se měli zeptat: "Jak mohu Direct váš hovor." Je-li osoba hovor je hledání informací, vaše poštovní adresu, faxové číslo, které si nyní musí zastavit a opravit si. "Nemůžeš přímé mou výzvu Potřebuji vaše faxové číslo." Dalším klíčovým bodem je, že všechno, co byste mohli potřebovat při hovoru. Už jste někdy jen někde stranou a jste volal, nebyl k dispozici, aby jste byli požádáni, "Mohu si vzít zprávu pro ně?" Potom, jak začnete nechat vzkaz jiná osoba říká: "Ach, chvilku vezmu peru. "nebo Hey! Moje pera právě běžel došel inkoust." Proč není osoba připravená? Vždy mají 2 tužky a poznámkový blok připraven zapouzdřit musíte vzít zprávy nebo poznámky o hovoru jste o. Druhé pero je pro "Hele mi pero ran došel inkoust. "Neměli byste říct volajícího, že právě změna pera a udržet going.Once jste přijal zprávu opakovat to, co jste napsali dolů, abyste se ujistili, že máte pravdu. Potom ujistit volajícího budete dostat zpráva pro stranu říkali for.These je několik jednoduchých tipů, jak vaše firma objeví profesionálnější po telefonu. Dojem volající dostane Vaší firmy je to, co slyší projít receiver.Remember ... špatně odpověděl telefon není o moc lepší, než telefon, který není odpověď na all.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Bower příjmů a zisků systémy MMV All Rights Reserved . James A. Co je altánek-zakladatel a prezident Bower příjmů a zisku systémů společnost zabývající se zvýšení podnikatelské výkonnosti v mnoha oblastech prostřednictvím pásky knih a seminářů. Jeho prezentace patří prodej, marketing, telefonních dovedností, motivace, stanovování cílů a úspěchu, telefonní zařízení a hlasové pošty design a obchodní organizace, o efektivitu. Je mezinárodně uznávanou instruktora a je příjemcem mnohá ocenění jako uznání jeho úspěšné úsilí v pomoci podnikům vytvořit efektivnější prostředí, které má maximální zisk. Měl možnost hovořit pro skupiny větší než 5000 a je získat jeho body v jakékoli velikosti audience.James se aktivně řeší obchodní problémy a řešení obchodních problémů více než 30 let. Ten je k dispozici, aby prezentace pro společnost nebo pro jednotlivé zaměstnance
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
