Kdo je zodpovědný?
Při psaní článku nedávno na způsoby, jak překlenout IT / Správa komunikační propasti, uvědomil jsem si, že jen málo z nás má zájem převzít odpovědnost v našem obchodním životě, aby se něco stalo, a jiné součástí solution.Indeed jsme kulturu založenou na obviňování: prodejce by zřejmě blízko více prodejců, pokud to nebylo pro kupující, rozhodnutí by mohla snadno dostat se na setkání, pokud by lidé mohli udělat své mysli; systémů, jež by si správně, pokud by uživatelé si to pravé poprvé, spoluhráči by vyjít, kdyby to nebylo pro ty, kteří v týmu, které byly těžké, atd., atd. Jinými slovy, je to JEHO / JEJÍ fault.The Problém je, že pokud každý z nás je ochoten a schopen převzít zodpovědnost vytvořit win-win interakce, se nic fixed.While Nemohu nabídnout vzorec učit lidi, jak se horlivě snaží tuto úroveň odpovědnost, mohu nabídnout komunikační vzorce, jak je zakotven v Kupní usnadňování MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ®. Existuje způsob, jak nejen převzít odpovědnost za každé komunikaci, ale zajistit, že vaše partnery v komunikaci podporují své úsilí effectively.Let 's pohled na prodejce / kupujícího systém jako model pro zodpovědné komunikaci. Koupě FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ® nabízí prodejců (nebo měniče - kdokoliv, kdo chce vytvářet změnu jakéhokoliv druhu), způsob, jak vzít zodpovědnost za vytvoření parametry kupujícího (nebo changEEs) rozhodnutí, ale systematicky vede kupující přes to všechno někdy skryté, často výstřední problémy, které je třeba vzít v úvahu před rozhodnutím dělat něco jiného, může dostat made.Yet když kupující obrátit stoly a chcete něco od prodejců, a snažím se dostat prodávajícího chování k uspokojení svých potřeb, kupující je osoba zodpovědná - tedy, že kupující se stává 'prodejce' změn, a proto ten potřebuje na 'vlastní' odpovědnosti za vytváření cestou dostat jejich potřebám met.In Jinými slovy, kdo chce něco z interakce je prodávající. Optimálně obě strany chápou, že je třeba přejít plášť 'prodejce' a 'kupující' tam a zpět mezi partnery v komunikaci. Kdo nese odpovědnost za IS IT ANYWAY? Na služební cestě před několika lety, můj obchodní partner musel odejít nečekaně. To znamenalo, že jsem musel pronajmout auto dostat na letiště. Teď jsem na cestě celou dobu, nemám vždy ví, co jsem ve městě, a samozřejmě nepamatujete highways.I šel do nejbližší půjčovny a začal vyplněním papírování chci auto. Jako doklady byly dokončeny, zeptal jsem se úředníka, jak se dostat na letiště. Aniž by vzhlédla zamumlal: "Jdi ven, dostat je na 17, jdi 'til se dostanete na 35 a uvidíte značek na letiště." "Mám se vpravo nebo vlevo na 17? Mám jít na sever nebo na jih na 35? "" Jdi ven, dostat je na 17, jdi 'til dostanete na 35 a uvidíte značek na letišti. "" Nemyslím si, že jste slyšeli, tak mi dovolte říci, to znovu. Mám to brát VPRAVO nebo vlevo na 17 ?????"" Podívejte paní, jen to, co říkám: Jděte ven, dostat je na 17, jdi 'til dostanete na 35 a uvidíte značek na letiště. "Tou dobou jsem byl zuřil. Moje hlava křičel na mě: Co to sakra je jeho Problém? Jsem tady ZÁKAZNÍKA! Copak, že vím, že jsem idiot, a ZÁKAZNICKÁ bych měl dostat, co chci? Proč není REAKCE JE SPRÁVNĚ?? "Stejně jako jsem se chystala na něj křičet, který byl očekával, a do očí bijící právo zpět na mě, já se přestěhoval do můj trenér / svědek sebe-talk: Yo, Sharon Drew. Ty jsi ten, kdo potřebuje dostat na letiště. Není on. JSTE PRODÁVAJÍCÍ ZDE !!!!!!!! BE NICE nebo budete v tomto DAMN MĚSTO FOREVER.I usmál se na červený-stál úředník a řekl, sladce, "Vidíte, mám problém. Mám hrozný čas s směry a ztratit často. Nevadilo by vám dělat mapu pro mě na letiště? To by bylo tolik snazší, než verbální pokyny. I'd really appreciate it. Díky. "" No problem. "A bylo to done.I měla víru, že jen proto, že jsem 'customer', že jsem ten, kdo by měl dostat to, co jsem chtěla. Ale v tomto případě jsem musel stát 'prodávající' a prodávat úředníka s myšlenkou, aby mi, co jsem potřeboval tak, jak jsem potřebovala, oddělené od svého zvyklí odpověď. Stal se mi kupující. Není to o RIGHT - je to o RELATIONSHIPWe všechny tváře Tento problém denně: věříme, že máme pravdu, že musíme něco udělat NÁŠ tak, že jiná osoba je zavázána k nám, aby nám, co my chceme, aby naše cesta, a že jsme se zcela rozumné a pochopitelné, v výběr slov, dotaz, nebo výsledek. Vskutku, můžeme být dokonce správné. Ale to není místo: jsme hledání komunikaci, ne monologue.We zapomínat, že jsme mimo provoz našeho vlastního souboru hodnot a přesvědčení a že jiné mají oddělené a odlišné názory a hodnoty. Zamíchat do směsi naše často nesourodých komunikační schopnosti, dovednosti, cíle, popisy práce - a my jsme pryč a běží .... v různých směrech. Pak můžeme říkat věci jako: - to nebyla moje chyba, mi bylo jasné, - zdálo se mi rozumět, když jsem mluvil s ním, -, když jsem odešel, jsme se dohodli. Nevím, co se stalo, - Myslel jsem, že jsme na stejné stránce. I neuvědomil, až příliš pozdě na to, jak daleko jsme od sebe, - to, co je jeho problém? - samozřejmě není rozhodnutí-výrobce, není dost chytrý, - Mluvil jsem naprosto jednoduché angličtině. Ten chlap je jerk.Let 's předpokládat, že každý je dělá nejlépe umějí. Podívejme se také předpokládat, že většina lidí je pěkné, a ochotní být nápomocný. Takže co se stane, že z nich dělá to pitomci? Co se děje, je, že druhá osoba je nám přes jejich jednání unikátní, velmi výstřední názory systémů a filtrů. Studie ukázaly, že budeme poslouchat jenom pro data, která budou souhlasit s tím, co už jsme přesvědčeni, nebo jsou pohodlné with.When získáme nové údaje, je k mání, jak jsme přijmout. Podle přijaté teorie učení (Edelman GM a G Lowenstein podle diskuse v Driven: How Human Nature Tvary naše volby Paul Lawrence a Nitin Nohria), pokud je malý rozdíl mezi tím, co posluchač je jednání, které je známé a co je rozdílné, vnímá velký rozdíl mezi těmito dvěma, nebo non-vnímán velký rozdíl, nebude odpověď nebo strach-odezvy na mluvka. Je to pouze tehdy, Je vnímána střední rozdíl bude všechna opatření - a pak posluchač pokusí zacelit mezeru, které v důsledku jeho / její vlastní standardní operační procedure.In Jinými slovy, lidé nemají rádi, když se z jejich pohodlí zone.So pokud máš něco říct někomu, že zahrnuje - něco nového myslet, - některé nutnosti změny, - hněv / nepříjemnost o něčem posluchač si neuvědomil, s / on vytvořil nebo ne vytvořit s účelem, je pravděpodobnost slyšet tak, že podporuje spolupráci jsou minimální, na best.The smutné, že vztahy poškodit když se jedna osoba zlobí, že jejich komunikační partner není reagovat 'správně ( "Ty mě neposloucháš !")', nebo' dostatečně '(" Vy jste neodpověděl na to, co jsem právě řekl. "), nebo' dostatečně '(' kupující jsou záchvaty lháři 'zde). JAK spolu komunikovat, aby RESPONSIBLYIn zajistit, že naše komunikace jsou přijímány způsobem chceme jim rozuměl, musíme způsob, jak vytvořit 'my prostoru' mezi communicators.That znamená, někdo - 'prodávající' nebo osoba, která chce něco od komunikace - se musí ujistit, že každý člověk je slyšel, chápe, co se říká, a reaguje appropriately.I 'ráda vám říci, že každý člověk ve všech interakce jsou ochotni přijmout odpovědnost, ale že to prostě není pravda. Vyhlídky nemají žádný důvod, abyste se ujistili, že jsou slyšet, ani slyšet, efektivně; nepřátelské partnery či kolegy fuk, jestli slyší, nebo ne, atd. Zkuste přesvědčit teenager, že je třeba slyšet přednášku. Zvláště, když jsme se dostali do naší individuální 'věci', když se naše názory vyvolal, je to velmi obtížné - ne-li nemožné - opravdu slyšet osobu, která se spustil náš discomfort.We 'nejsi hovoří o 'pravý' tady, mluvíme s úrovní odpovědnosti nad rámec běžné 'komunikace' úrovni a propracovává k spolupráci bez ohledu na to, kdo by mohl být v 'pravý'. Tak jak se budete mít zodpovědnost za jinou osobu, je komunikace? Jak si správně nepochopením - dříve, než se stane? Jak se vám něco opravit pryč - nebo bude - špatně? Zatímco několik komplexní dovednosti, které jsou musí podporovat tuto úroveň komunikace integrity, existují jednoduché způsoby chování, které mohou jít dlouhou cestu směrem k dělat rozdíl. Primární je uznání problém začít. Pojďme se podívat tady na všiml aspekt, aspekt, kterým se opravuje, a make-jist-to-pokračuje-to-go-right aspect.Noticing, pokud to funguje, nebo ne: 1.. fyzikální. Všimněte si druhé osoby chování. Oznámení výrazy obličeje a postoje. Byl tam posun? Má se zdá být zmatek? Má výraz tváře se zdají být shodný, ale slova nejsou v celkové sladění s vaší konce komunikace? Pokud se to nezdá správné, aby ti, že pravděpodobně není. Tam je pravděpodobně závada někde mezi tím, co jste si myslel, že to, co řekl, a myslel, že jsi said.2. emocionální. Jste oba v rapport? Jak to víte? Myslíte si, pokračovat v rapport jako komunikační výnosů? Do použitá slova mají přirozený rytmus dne nahoru a dolů? Existuje nějaký tvárnosti vašim komunikačním partnerem hlas, spíše než přísný tón hlasu a bez emocí? Má tato osoba odešla z pohodlí nepohodlí? Od měkký až tvrdý, nebo od světlé až těžké? Máte-li pocit nepohodlí, jiná osoba, je also.3. duševní. Jsou zprávy, které odesíláte projednává konotace vás znamená? Pokud vaše zpráva není obdrženého správně uslyšíte non-sequitor v odpověď. Nebo budete slyšet to, co vypadá jako normální reakce, ale ovlivňují / rozteč / tón bude flat.Correcting nepochopením: Když si všimnete, je něco nakřivo, musíte jít a vyřešit okamžitě, nebo se dostane po provedených v rámci dialogu jako obrovská bolest, že nikdo plnit, ale je akutně dopad komunikace. Jako jeden z mých klientů z Bostonu, jakmile řekl, je to jako hovno v bowli: všichni vědí, že tam je, ale každý vyhýbá se, všichni tvrdí, že nejsou žízeň a nikdo nebude brát zodpovědnost za to spraví, tak přejít na jinou stranu , kde mohou získat úder. Je to ztratí-lose.I 'm naznačuje, že osoba, která chce něco z komunikace ujistěte se, že nádrž je úder clean.As vlastník komunikace, musíte být tím, kdo říkají: "Promiňte. Myslím, že tam může být zmatek v naší komunikaci. Slyšela jsem, říká X, a zdá se mi, že jste mě slyšel říkat Y. Je to pravda?" Nebo "Zdá se mi, že jsi na nervy, co Řekl jsem, a že nebyla můj záměr. Chci se ujistit, zůstáváme na stejné stránce: Můžete mi říct, co jsi slyšel ode mne, takže jsem si buď opravit, nebo re-state to? "Nebo" To zní, jako kdyby jste ztratili zájem o náš rozhovor. Existuje něco, co musíte mě poznat aby dostal zpět do správných kolejí s vámi? "Protože komunikace je dva-cesta cvičení, ztratí přijímač znamená, že jste nekomunikuje. To by mohla být ok v některých situacích, ale v jiných -- zvláště, když vaše práce nebo vztah závisí na it.The otázku, nechám vás, je: Co byste měli vědět a věřit jinak, musí být ochotný přijmout odpovědnost na obou stranách komunikace? Co jsou v současné době chybí, aby se to stalo? To by mohlo způsobit, že rozdíl mezi úspěchem a failure.Sharon Drew Morgen, je autorem bestsellerů New York Times s Prodejní Integrity. Je to vizionář a Myslel vůdce za zcela originální obchodní model založený na systémech, jak se lidé změny a rozhodnout. Učila tento systém pro 13.000 lidí v oblastech prodej, služby zákazníkům, vyjednávání, koučování, a řízení změn. Sharon Drew je hlavní řečník a stratég rozhodnutí, které pomohou společnostem změnit své vnitřní postupy, aby přijali společné rozhodování, etika, hodnoty a integrita. Ona může být dosaženo
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
