Obchodni 101: manipulace vztek zákazníka
Často jsem upozorněni na skutečný příběh, kdykoli se setkám nepřátelské zákazníka nebo naděje, svědky scény, kdy někdo ztrácí svůj klid a pozorovat někoho dostat kousat pozor na něco, co může nebo nemusí mít done.No jeden baví zařval, nadával, šikanováno nebo obsluhovaný lidmi v jakékoliv formě, ať už fyzicky nebo verbálně. To se však stane občas. Jaké možnosti máte k vyřešení situace? Můžete je oddělit od sebe zneužívající chování namířené na vás dříve, než ztratíte vychladnout a oplácet? Jak můžete udržet své emoce na uzdě, takže by ještě splnit svůj úkol? Několik let lety, můj bratr, Jim, hvězdné prodavač, se pokusil nastavit schůzku s dlouholetou mimo-of-state zákazníka. Nemohl dostat člověka po mnoha pokusech. On ho faxem, e-mailem, že ho opustil zpráv, dokonce ho poštou dopisy, ale marně. Muž nechtěl reagovat. Tento pokračoval po několik týdnů. Jeho účet se brzy stal delikvent. Co teď? Zdá se, že tento zákazník, říkejme mu pan Frank Jones Jones Company, byl velmi rozzlobený o situaci týkající se přepravy zboží, které nedorazily včas a mu způsobila velké obtíže a ztráty příjmů. Všichni na společnost Jima pokoušel všechno možné uspokojit, aby včas, ale nakonec padl za oběť úvahy mimo jejich kontrolu. Oni měli udělat všechno pro to, včetně pravidelné komunikace s klientem na čas, ale věci se prostě nevyšlo properly.Jim byl zaujatý. Znal pana Jonese za několik let a Jones Společnost byla dlouho-termín zákazníkovi velkou hodnotu jeho firmy. Jim zváží jeho Možnosti a rozhodla, že jediné, co zbývá, je dostat do svého auta, aby se tři hodiny cesty a ukázat na prahu Mr. Jones 'v 8:00 ráno následujícího morning.Jim pondělí zastavil na parkovišti Společnost Jones v 7:50 hod. následující pondělí ráno, a zjistil, Mr. Jones 'Mercedes v jeho běžných parkovací místo. Zhluboka se nadechl, modlil se za chvíli a pokračovali ven na nevyhnutelnou konfrontaci s panem Jonesem. Všimne si ho vstupu, Sue, recepční, okamžitě dostal z křesla se s ním setkat. Jim pozdravil ji a žádal, aby viděl pana Jonese. "Aha?, Že to není v dnešním Jim, měli byste se skutečně snaží zavolat ho první." Jim začal vysvětlovat, co Sue už věděl, a bez dalšího dialogu, jak si uvědomil, že každý z nich byli plně vědomi situation.Jim se na ni usmál se zmínka o auto Mr. Jones 'venku, se omluvil a začal dlouhý pochod chodbou do kanceláře pana Jonese. Zaklepal a nahlédl dovnitř, aby se okamžitě poznal pana Jonese. Vyskočil od stolu, jak můj bratr klidně vstoupil jen uvnitř jeho úřadu. Co se stalo potom, bylo nejhorší výbuch sprostá slova, ošklivé výrazy a hrubé hrozby stále osobou. Pan Jones pokračoval křičet a proklínat při odkazování Jim mu jeho společnosti, jeho rodina, jeho přátelé a někdo si může myslet. Sue stáhla z chodbou očekával exchange.As hrozné to bylo, nebylo výměny. Jim prostě tam stál přímo před Mr. Jones, dokud slovní útok nakonec uzavřena. Jim se nikdy neřekl ani slovo během celého patnáct minut epizodu. On prostě nemá pan Jones ventilovat. Nebylo to snadné, ale udělal it.Mr. Jonesová chtěla konfrontaci. Jim chtěl mluvit tak, aby mohl pokračovat v útoku, ale tam se žádná odpověď, jen do očí. Jim počkal, až se zdálo, že pan Jones znovu získat klid a prostě řekl, s přímými, skutečně výrazem ve tváři: "Dobře Frank; Don't cukru-kabát to. Dej mi to rovnou. "Frank začal smát, a pak zařval žoviálně na nějakou dobu. Oslovil Jim, objal kolem ramen a ukázal na gauč k tomu, aby spolu seděli. Jim odešel třicet minut později se opravil vztah a pořádku v hand.Wow! Kolik z nás by mohlo být manipulováno to tak. Mohl byste udržovat klid, přičemž je přepadl ze všech směrů? Jak se Jim uspět? On prostě následující: 1.. Jim se akce a dál jednat, dokud řešení bylo dosaženo. 2. On dal jeho osobní pocity stranou, odstraní jeho emoce z rovnice. 3. Dovolil zákazníka otvor dokud nebyl hotov, bez přerušení. 4. Věděl, že ve skutečnosti, že byl ve skutečnosti nic osobního útoku pana Jonese. 5. Jim byl Zavazujeme se, že Mr. Jones 'businessRemember tento příběh a učit se od svého bratra Jima, když narazíte rozzlobený osoba nebo vztek zákazníka. Buďte rozumní. Live prodat jiný den! Daniel Sitter je autorem populární, přiřknout-získaní e-book, učení za účelem dosažení zisku. Určen pro zaneprázdněné lidi, to nová kniha učí, jednoduchý, krok-za-krokem zrychleného učení dovednosti prokazující přesně, jak se naučit něco rychleji než kdy předtím. Učení za účelem dosažení zisku je v současné době k dispozici od autora webu http://www.learningforprofit.com/ a různých softwarových a rezervovat on-line obchodníků. Pan Sitter je dopisovatel několika on-line a tradiční publikace. Jeho odbornost zahrnuje prodej, marketing,
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
