Založen: získává dobré podnikání dobrého podnikání
Ať už tradiční prodejní osoba, profesionální? jako zubní lékař nebo právník nebo lékař? nebo vlastníkem firmy, musíte mít klienti zůstat v podnikání. Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout: buď pokračovat v hledání nových zákazníků, udržet všechny zákazníky, které jste kdy měli, zestárnout klientům vrátit, nebo je získat zákazníky, aby nám poslali referrals.In této eseje se budeme soustředit na stárnu klientům vrátit a doporučení. Jak se vám je? Jak si požádat o nich? Jak se lidé rozhodnou se vrátit? Jak se můžete dostat lidi zpět, pokud se nechtějí vrátit? Nedávno jsem dělal programovém prohlášení na konferenci zubaře. Zubní lékaři byli velmi nepohodlné, která žádá o podnikání, za předpokladu, že když dal velkou pečlivostí, pacient měl dobré vztahy, a měl báječný úřadu, by pacienti měli vědět, že se vrátí. S výjimkou 50% nebo více, neměl návrat. Navrhl jsem tyto akce: volejte na pacienta a říká: "Ahoj pana Jonese. Dr. Smith zde. Jen jsem si uvědomil, že naposledy, co jsme viděli jste byl před 8 měsíci. Zajímalo by mě, pokud máte nějaké myšlenky o připravovaných zpět na další péči? Ráda bych se postarat o své dentální hygieny s vámi, a kladou si otázku, co si potřebují vidět ze mne cítit pohodlně vracet pro sledování? "Použití zprostředkujících OTÁZKY UCHOVÁVAT KLIENTI ACTIVEFacilitative Otázky takhle pomůže klientům, kteří si zakoupili váš výrobek alespoň jednou rozhodnout se k nám vracet. Ale, jak si získat lidi, aby ve svých přátel, krátký a požádal je, bod prázdná: "Mohl byste odkazovat své přátele na mě, prosím?" Je zřejmé, zda budete používat, nebo si svůj výrobek, je rozhodnutí osoba nebo firma má dělat. Jak se rozhodnete jít ven jejich způsob, jak zjistit jejich přáteli nebo kolegy o vás? Zde je několik tipů: Máte-li vlastní společnost, svůj produkt a své služby bude zkreslení další obchodní příležitosti. Poznejte, jak zákazníci vnímají vaše produkty a služby (a Služba je ještě důležitější než produkt). Nějakým způsobem spojit a zeptat se, jestli jste jim, co si zaslouží, a zeptat se co je třeba zvážit s cílem doporučit, aby své přátele k podnikání s Vám: * poslat dotazník, * volání klienta, aby se ujistil, že jsou šťastní, * poslat e-mail; * Nabídka dárek? 10% z ceny příští nákup, etc.Whatever to je, ujistěte se, že to pro ně snadné spravovat. Tam bylo mnoho dary jsem byla nabídnuta, pokud udělám postoupení, ale darem je příliš obtížné dostat se? ať už je to technologie, které mám těžké době stahování, nebo něco, co jsem musel poslat pryč. Příliš hard.REFERRALS PŘES FACILITATIONThe další věc, kterou můžete udělat, je použít zprostředkujících Otázka, která pomáhá klientovi? nebo pacient? rozhodnout o podniknutí akce: "Doufám, že se vám to líbilo support / produkt / péče máte od nás. zároveň jsem doufal, že že jsme vám dostatečně spokojená se říci svým přátelům o nás, takže možná můžeme nabídnout své přátele a kolegy na stejné úrovni péče, která vám nabídli. Co byste třeba vidět ode mě vědět mohli bychom podporovat lidi víte, a aby bylo pohodlné pro vás odkázat nás? "Z nějakého důvodu jsme všichni předpokládáme, že pokud budeme dělat dobrou práci, budeme jen. Ale někdy se lidé prostě zapomenout. A někdy, že jsme levý něco odčinit, že je obtížné stanovit, protože nevíme, jsme udělali anything.People kteří se sem vrací na jejich návrat, protože jsi jim, co chtějí, tak, že si to přejí. Pokud tomu tak není jako to, co dostali od vás, že už se vrátí? a bude s největší pravděpodobností nebude nabídnout důvod, pokud se zeptáte konkrétně (většina lidí ani nechtějí trápit, když jsem dostal zpátky služby, nebo by byl ochoten ti říct, pokud jste výslovně požádáni). Dělal jsem nějaké telefon koučování s dlouho-stálého klienta jednou. Poslouchal jsem, zatímco on měl nádherný starý rozhovor s klientem, kterého neměl přistupuje k chvíle. Mluvili o sociálních věcech? na dovolenou, jejich rodiny, jejich zaměstnání. Bylo zřejmé, že nemá co bylo uvedeno: bylo, v jeho hlediska, 'vztah call'. Napsal jsem si na otázku zprostředkujících papír před ním, a můj klient? podle uspořádání - opakované to svého klienta: "Všiml jsem si, že vaše vzory odešel od nás pravidelně dávat příkazy, že nás žádný obchod vůbec. Co vás zastavil z podnikání se u nás v poslední době? "Klient dal překvapivou odpověď:" Minule jsme podnikání, můžete nám zanechaly implementace problému, který jste opravit. Zeptali jsme se vás 3 krát vrátit se a opravit, a vy prohlašoval, že to není váš problém, ale že jsme vytvořili problém vnitřně. Tak jsme najali poradce, který stanoví pro nás problém a stálo nás $ 8,000. Potom jsme museli vzít vaše jméno pryč naše přednost seznam prodejců a my se nesmí používat ještě jednou. Ale protože jsem vždycky měl rád, byl jsem ochoten tyto společenské konverzace s tebou. "Moje klientka zbledla. On se zasekl? Jeho klient měl se snažil diskutovat problém, a reakce byla neadekvátní. Ho požádat o další činnosti, nebo doporučení, nebyla appropriate.For ty z vás, kteří jsou zvědaví, my jsme vyřešit problém pomocí zprostředkujících Otázka a omluvu: "Můj bože! Co bordel jsem odešel dovnitř jsem tak moc líto a smutné, a my si zaslouží, aby obchodování s vámi už ne. A já jsem naštvaný sám na sebe, že jsem neměl zeptat, až teď. Co by musíte vidět ode mne, aby byl ochoten se na nás, aby to na vás nějak? Chtěl bych se dostat do bodu, ve kterém se nám podařilo najít způsob, jak spolupracovat znovu, pokud by to vůbec bylo možné, ale rozhodně ne dokud jste v pozici, aby nás opět věřit. Jak mohu jít dopředu, aby se právo, které se děje? "JÁ PROBLEMThe největší problém s žádostí o doporučení je naše ego. Chceme být schopen říci:" Podívejte se v ME! Už jsem vám skvělý produkt / službu, nebo co? Nemyslíte, že byste měli mít své kamarády, dej mi trochu obchodní teď? "Ale samozřejmě nemůžeme udělat. Takže jsme po obchodní trasy: vyslat dotazníky, získat hodnocení, nabídka proma. Ale já jsem velkým zastáncem volání klientům konkrétně na žádost doporučení, a používat tento čas, aby si některé neočekávané zpětnou vazbu o tom, jak jste opravdu doing.Here jsou pár otázek, které byste mohli zeptat klienty: * "Jak jste celkově zkušenosti našich služeb? Jak se to mohlo být lepší?" * "Co byste potřebovali vidět ode mě / nás budou ochotni předat naše Jména pro ostatní? "Pomocí zprostředkujících Dotazy můžete nejen pomoci svým klientům rozhodnout, jak vás odkázat, ale pomoci jim rozhodnout, jak se vám bude ještě lepší, než jste už teď. Vždy můžeme být lepší, ale Musíme našim klientům, aby nám řekli how.Sharon Drew Morgen, je autorem NYTimes Best seller Prodává se Integrity. Hovoří, školí a konzultuje světě kolem ní elegantní, uskutečnitelný modelu prodeje, Nákup
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
