Problém s technikou v místě prodeje v oblasti finančních služeb
BackgroundThere je hlavolam, který v současné době existuje mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti finančních služeb. Zákazník kupuje a prodává prodávající. Zákazník je zaměřena na jejich chce co nejvíce potřebuje, a zároveň prodávající se často říká, že jsou zaměřeny na potřeby zákazníka, až příliš často zaměřuje na produkty a zisk. Ve skutečnosti širší posouzení poklesu v oblasti služeb zákazníkům může také dobře řešit problém odměny systémy, které odměna prodej, ale ne zákaznický servis. Tento druhý postup pouze potvrzuje zákazníka podezření, že prodávající má více získat z nějakou radu nebo o transakci, než kupující. Zahrnuty v mixu, je regulace. Nařízení mělo pomáhat a chránit spotřebitele. Místo toho jsme byli svědky masivní exodus z poskytování poradenství, zatímco náklady na dodržování předpisů raket oblohu. Pokračování špatný tisk na obchodním praktikám, pokuty velkých firem, a neschopnost průmyslu mluvit jedním hlasem, vede mnohé k přesvědčení, že ochrana spotřebitele by-produkt, který není cílem. Navíc zákazník nyní čelí přetížení prodeje nebo vztahů se zákazníky procesu s papírem, mezi něž patří nekonečné dotazy k dokončení transakce, i ty nejjednodušší a masivní skutečnost zjistí, zahrnující všechny myslitelné část informace si lze představit. Spíše než působit jako komfort zákazníkům tyto procesy mají pouze zvýšené o svém podezření. Přesto, pokud se týká technologie, zatímco zákazník důvěřuje technologii, nemají důvěru osobě provozující technology.Point of Sale systemsIn tohoto scénáře je sotva překvapující, že Point of Sale systémů neustále nedaří splatit investici. Ve většině případů to není, že systém nefunguje, je to jen, že pracovní systém vyžaduje různé dovednosti-sety a poznání, že zákazník má být opatrný kladené otázky. Jedná se o otázkách souvisejících s chováním a ještě přitom Point of Sale systémy jsou založeny na návrhu zákazníka minulosti nákupní chování a potenciální budoucí kupní tendence mají sklon k nedostatku ocenění: -) neochota prodávajícího k použití technologie v místě prodeje b) fyzické prostředí, ve kterém interakce se zákazníky probíhá c) dobu trvá naučit se pracovat s novou technologii důvěru před customerReluctance prodejců používat technologii bod saleMany zkušených a kvalifikovaných poradců dnes silně závisejí na technologii. Tato exploze využívání technologie vedl veškerý software a hardware dodavateli a IT oddělení se domnívat, že budoucnost Je jasné, že budoucnost je technologie. Ve spěchu navrhnout a implementovat systém však některé základy nebyla věnována pozornost: a) Prodávající mají na rozdíl od prodejních procesů, které jsou customersb) Zavedení technologie na místě prodeje představuje významnou změnu chování ze strany sellerc) Sellers velké zkušenosti potíží při změně jejich behaviourd) Většina prodejců v typu finančních služeb organizací, které si může dovolit koupit Point of Sale systémů junior front-line personál má za následek, že jejich názory na-reality pomocí těchto systémů před zákazníky je často ignorována-li poskytnout zpětnou vazbu, že to je často hlídané-pilot trh se vždy používají s 'šampionů', kteří zajišťují minutu vhled do problémů, které budou čelit při uvádění systému do širší publikum. Navíc mnoho z výsledků piloti jsou velmi přehnané, aby posílily důvěru těch, kteří se již pustily na značné výdaje, a těch, kteří budou i nadále používat jako championse) schopnost prodejci přesvědčit manažery, že systém je používán, když to není (to samo o sobě je jedním z hlavních důvodů pro Point of Sale systémy nevyužívají žádné návratnost investic), f) schopnost prodejců přesvědčit manažery že zákazníci se nelíbí nový systém, zatímco opak je téměř vždy. Co zákazníkům nelíbí, je chování jejich zkušenosti z prodávajícího. Jasně, zda se prodávající se zdráhá použít Systém budou přijímat méně než nadšené soubor chování před customerg) schopnost prodejců přesvědčit manažery, že změny by měly být do systému tak, aby zákazníkovi pocit více comfortableThe fyzické environmentMost Point of Sale informačních systémů jsou hlad, a proto program vyžaduje, aby prodávající buď vstup nebo číst velké množství dat. To vede k prodávajícího a postojů zákazníků sezení je taková, že téměř vždy vyloučit zákazníka, když vidí, co se děje. Zákazník se stává ostražitý. Prodávající smysly nepohodlí prodávajícího a reaguje odpovídajícím způsobem. zákazník cítí nepohodlí prodávajícího? a tak, aby cyklus continues.Time learnin všech případech, odhadovaný čas a slouží k výuce prodejcům nový systém je nevyhovující. V době, kdy prodávající vrátit do pracovišti bude mít nejvíce zapomenutých 90% podrobnosti systému. Toto pak od nich vyžaduje, naučit se, jak systém funguje při ustávala v normálním interakce se zákazníky. Tato roztříštěnost výuka probíhá místo bez navýšení nebo zpětnou vazbu, a samozřejmě bez praxe s použitím systému před zákazníkem. Ve velmi krátkém čase-měřítko prodejci učí samy používat systém bez zákazník za přítomnosti. Když pak se představuje příležitost využít systém žije se zákazníkem krok od teorie k praxi je příliš skličující, a proto měla posunout až prodávající cítí jistější. Toto prostě nikdy happens.The solutionIn prostředí, kde náklady na Point of Sale je významná řešení je jednoduché, ale nechutný? to vyžaduje více času a resource.DESIGN zákazníka INTERFACEThe Systém musí být konstruován tak se zákazníkem na mysli nikoli prodávající. Zákazník musí vidět, co se děje, a tímto způsobem mohou být povzbuzovány k účasti na průzkumu jejich potřeb a wantsDESIGN O TRAININGThe prvním krokem pro prodejce, je třeba je přesvědčit, že systém bude pracovat před zákazníkem. Musí být uvedeno, jak to bude fungovat. Druhým krokem je přesvědčit uživatele, kolik úsilí je povinni naučit se používat systém před zákazníkem. Třetím krokem je poskytnout dostatek času a aby zajistila, že návrh odborné přípravy technické znalosti zůstatků s tělesným prodejní skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe nejdůležitější aspekt oblasti provádění se často přehlíží? zapojení nadřízeného. Správce musí jednat jako trenér, což znamená, že musí být vyškoleni v používání systému? ale nemají se musí stát odborníky. Je třeba, aby zkušenost učení. Tímto způsobem budou moci odhadnout, kdy se prodejci odolat, protože učením nebo emocionální problémy. Je třeba, aby se učil, jak uznat rozdíl a jak se chovat odpovídajícím způsobem. Trenéři musí být poučeni, jak přenést do oblasti vzdělávání a klíčovým prvkem? jak zlepšit výkonnost. Celý bod Point of Sale, je zlepšení performance.Frank Salisbury pracoval na řadu úspěšných projektů v místě realizace prodeje. Pokud chcete zjistit, jak se vám může pomoci udělat úspěch vašeho projektu, kontaktujte ho na adrese: Business &
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
