Oživování mrtvých klienti
Většina poradců Mluvil jsem s netráví kdykoliv se snaží obnovit neaktivní klienty a je to velká chyba. Máme tendenci zveličovat problém jsme měli, nebo jen chcete jít dál, ale někdy jednoduché omluvu a nabízení dělat věci do pořádku vás vrátí zpět klientovi v hodnotě tisíců dolarů v billing.Clients můžete přestat Vás kontaktovat pro několik důvodů: Měli špatné experience.They již nebudou muset váš produkt nebo service.As své potřeby vyvinula, se domnívali, že Vaše společnost již mohla nabídnout to, co need.They zrovna zaneprázdněn a zapomněl you.You můžete vidět, jak je důležité mít proces komunikace, aby zůstali v kontaktu s klienty, jak někteří volají po ukončení pouze z důvodu "sejde z očí, sejde z mysli". Přemýšlejte o všech dodavatelů, že jste se zastavili na nákup z žádného skutečného důvodu. Stává se, že jsou klienti, kteří everyone.There Máte vědomě pustit, protože jsou špatné klienty. Doporučuji neustále "střílet" dole 5.10 procent vašich zákazníků jako běžnou praxí. Ale většina konzultanti otěr sazby vyšší než that.Make Cílová ListGo prostřednictvím databáze dělat pečlivé seznam klientů máte obchodní činností v minulosti, ale již nákup od vás. Běh na ty vztahy, které nemáte zájem na oživení. Další, kategorizovat zbývající seznam pomocí následujících parametrů: Nevím, proč to inactiveWas problém, ale jste si myslel, vyřešen Jednalo se o problém, ale jste si vyřešit a rád k vítězství jim backDetermine kolik klient strávil s you.Date posledního nákupu. Budete chtít zaměřit se na novější první klienty a pracovat až do bodu klesajících return.The První, co musíte udělat, je nadchnout. S trochou péče můžete oživit 25-50 procent těchto zákazníků a výrazně zvýšit váš příjem základny. Klíčem je pokora, upřímnost a resolve.The Nespokojení Klient: pochopení toho, co jim WantBefore můžete se obrátit na neaktivní klienta je důležité strávit nějaký čas se zaměřil na výsledek. Musíte být připraveni, a předvídat jejich reakce na vaši výzvu. Nespokojení klienti mají určité potřeby, které mají musí být splněny předtím, než se stanou opět aktivní. Níže je seznam k přezkumu před provedením každého hovoru: Chtějí být považován respectedThey a chci aby to bylo rightThey chtějí poslouchat a slyšel (dva různé věci) Chtějí, aby se ujistili, že tento problém se nestane againThey abys pochopit problém a proč by se upsetDon't bránit sami, nebo vymlouvat. Přiznat, že by neměla mít stalo. Měli byste být připraveni učinit nabídku k vyřešení problému a sdělit své vůli jít velkých délek k vítězství jim back.Making ContactThe Dalším krokem je prostě zvednout telefon. Zavolejte jim a zeptejte se setkat tváří v tvář. Ujistit je, že jsou cenné klienta a že chcete vědět, jestli existuje něco, co je jejich udržování z obchodování s vámi. Musíte sdělit své absolutní upřímností a concern.If klient měl špatné zkušenosti, bez ohledu na to, pokud je to tvoje vina, snažte se, aby to pravé. Nabídka na vrácení svých peněz, odstranění problému a dát jim slevu proti budoucím služby nebo co by se vhodné v konkrétním situation.Apologize bez ohledu na to, jejichž vina je. Klient má vždycky pravdu. Píší kontroly a ekonomiky, která je poháněna spokojenost zákazníků, budete muset jít kousek dál stát nad vaší competitors.Be připravena na to, že nebudete řešit každou situaci. Můžete si na křičel či zneužity. Vytrvat, být klidný a zopakovat si upřímnou omluvu. V některých případech není nebude možné znovu aktivovat, nebo získat racionální reakcí na vaši výzvu. Pokud jste profesionální a seriózní, nejhorší je, že se může stát, že se bude cítit lépe o situaci a nebude stěžovat jejich společníků o vaší společnosti, které mohou být škodlivé. Poslat lidi upřímného dopisu poděkoval jim za pomoc při hledání vám problémových oblastech s company.You 'opět v centru pozornosti, takže ji raději ShineIf dělají se dohodly přijmout své úsilí o vyřešení problému, ať už v podobě předělání práce nebo volný produktů a služeb, pak se musí jít příkladem v plnění slibu. Jasnou pochopení svého závazku a termín pro jeho dokončení. Musíte jít kousek dál here.Communicate, když jste splnili své povinnosti, děkuje jim za možnost uklidit problém. Poslat upřímný dopis zopakoval své uznání za spolupráci s Vámi vyřešit nedorozumění. V závislosti na druhu práce, kterou dělají, prostě udržovat pravidelný kontakt s dotazem, zda je vše funguje, a pokud tam je všechno, co můžete udělat pro to, být v kontaktu s service.Getting Staré FriendsOften zjistíte, že bývalí klienti mají finanční nebo jiné potíže, které jim zabránila v podnikání pokračovat s Vaší společnosti. Vyjadřovat své skutečné a osobní odpověď na své problémy a zjistit, jestli existuje něco, čím můžete pomoci. Lidé si pamatují, kdo byl u toho, když byli dole. Malé gesto tady jde mil doporučení, nebo když se dostanou zpět na své feet.There jsou klienti, kteří pěstují, nebo změnila technologie, a nyní cítí, že je třeba pracovat s větší organizace. V mnoha případech je to opravdu jen vnímání problému. Povězte klientovi, že jste se pěstuje, a taky, že jste připraveni splnit své needs.If opravdu nemůže sloužit jim, ať vím, kolik jste ocenil jejich podnikání a vyzvat je, aby s vámi Pokud tam je něco, co můžete udělat pro ně v budoucnu. Kdyby byli spokojeni s vašimi službami, neváhejte požádat o doporučení. Jistěže, a následné-up s letter.Finally, tam jsou staré klienty, kteří prostě zapomněl na tebe. V některých poradenské firmy, by mohlo být vhodné, aby systematicky zaslat dopis klientům, aby zůstali v kontaktu a potvrzujete, že jste neslyšeli od nich. Přijít s několika, které jsou vhodný pro váš konkrétní poradenské činnosti a posílá na konkrétních časech ve srovnání s posledním purchase.You potřebu různých písmen, protože důvody pro nedostatek nákupu liší od klienta na klienta. Sledovat každý mailing, takže můžete upřesnit postup, na jejímž základě písmena přitáhnout nejvíce responses.If je vhodné pro vaše podnikání, posílat klienty kupon pro volnou hodinu služeb. Vnímaná hodnota je vysoké a budou mít tendenci používat k zahájení budoucí work.About AuthorBryan Brandenburg vydala 5 knih, stejně jako řadu článků jak v tištěných médiích a na internetu. Vydal téměř 30 softwarových programů pro spotřebitele i pro podniky. Více informací lze nalézt na www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
