Prediktivní dialery - lidské interakce maximalizovaný
Prediktivní dialery řada kroků, stáhly ze svých predessors, automatické dialery minulosti. Vzhledem k tomu, automatické vytáčení možnost Callcenter agentur vytáčení čísel rychle a efektivně, prediktivní vytáčení také procesů a využívá celou škálu informací, propojení žít hlasy volající pokaždé. Ve skutečnosti, s prediktivní vytáčení, mluvit agentů '' čas 'zvýšila z průměru dvacet minut za hodinu až padesát minut za hodinu. To je báječné tempo zvyšování - namísto plýtvání více než polovinu svého času na poslech rušných signály a záznamník zpráv agentů nyní tráví většinu svého době zabývá produkčních interakci. Dialer také spravuje linky na agenta poměr přecházel sazba na požadované úrovni. Tímto způsobem jsou kvóty splněny, a agenti nejsou ani nečinný, ani ohromen. V ostatních slova, protože hardware a software, dělá svou práci, agenti jsou schopni trávit mnohem více času dělají oni. A samozřejmě, zvýšená doba kontaktu znamená, že centrum je cíle dosaženo mnohem quickly.In mnoho způsoby, je to stále platí, že reálná hodnota call centra závisí na jeho 'lidský kapitál' - agenty, kteří komunikovat s klienty a potenciálními klienty. Více centra lidského kapitálu je uveden do popředí, každý další výhody. Cílem technologie, proto je maximální doba, že agenti jsou schopni utratit to, co umějí jen oni - konverzovat, komunikovat, komunikovat. Prediktivní vytáčení a další call center technologie představuje dokonalou symbiózu mezi osobou a machine.A prediktivní vytáčení Systém je schopen sledovat agenti, které jsou k dispozici, zatímco o monitorování odpovědi na odchozí hovory že to dělá. Čísel, která mají plné ruce práce, které jsou odtrženy, faxových linek, nebo hovory, které jsou zodpovězeny stroji nebo hlasové systémy, které nejsou spojeny s agentem. Pouze hovory, které jsou zodpovězeny s živým hlasem se vloží na zástupce, což znamená, že agent tráví téměř všichni jeho času na trati s živou osobou. Snazší a šetrnější k hovoru je cílem každého hovoru center.The skryté výhody v tom všem je Skutečnost, že agent je mnohem méně pravděpodobné, že se nudí, nebo zklamaně. Lidský kontakt je důležitý pro každého, a zejména pro ty, kteří zvolit kariéru, které zdůrazňují komunikace. Mnoho z agentů, kteří se rozhodnou práci v call centrech, jsou tam právě proto, že jsou přitahovány k práci vzhledem k tomu, že mají výborné komunikační schopnosti a užít si interakci s lidmi. Nekonečný proud záznamníky obsazeno nebo signálů je vázán na ně zmařit. Když jsou schopni strávit padesát minut z každé hodiny skutečně interakci s klienty, ale agenti zjistí, že čas plyne mnohem rychleji a jejich pracovní den více rozmanité a zajímavé. Navíc, oni vědí, že jejich dovednosti jsou oceňovány, a že jejich společnost podporuje jejich investováním do příslušné technology.Predictive volby technologie se zlepšuje po celou dobu. Jeden problém, že jsme stále ještě občas narazit, je krátká prodleva mezi okamžikem, odchozí hovor je odpověděl a čas agent dostane na trati. Obecně platí, že je to jen otázkou několika vteřin, a některé systémy přehrát krátké zprávy zaznamenané během této doby. Nicméně, nějaký druh prodleva zvyšuje možnost, že potenciální zákazník bude zmatený, a že část agenta hovoru bude vynaloženo třídění z zmatek. Existuje také možnost, že klient může zavěsit. Z tohoto důvodu se opatření přijatých za účelem urychlení hlasu spojuje, a minimalizovat tato prodleva do bodu, kdy se může stát imperceptible.Predictive volby má revoluci v call centrech, a má potenciál, aby v tom pokračovat. Hovory jsou mnohem efektivněji, pracovníci jsou šťastnější a cíle call centra budou pravděpodobně je mi mnohem rychlejší. Nyní, že tato technologie je k dispozici (a zlepšení po celou dobu), že by bylo téměř nemyslitelné, aby veškeré značné call center, aby investovaly do prediktivní dialers.Prodialing se snaží poskytovat stručné informace o high-tech arény callcenters, včetně prediktivního dialery, příchozí a odchozí, IVR a mnohem, mnohem víc. Prohlédněte si naše webové stránky na ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
