Jak poznat, youre na vítěze
Slogan dnes pro podnikání flexibility.With změny dodavatelů, zákazníků, a procesy jejich připojení mění téměř každý den (nebo to tak alespoň vypadá) budoucí jednoznačně patří k organizacím, které mohou přizpůsobit se rychle a efektivně a dobrou zprávou pro call center je to, že na rozdíl od tradičních prodejních organizací, moderní Call Centrum je zařízení na místě pro měření této easily.Instead dělání prodejní školení a pak čekat několik týdnů či měsíců, než budete moci rozumně vyhodnocovat účinnost samozřejmě mohou Call Centra zavést jakákoli změna týkající KSP a měřit její vliv na prodeje na časté, pravidelné basis.In tradiční face-to-tvář malého rozsahu-operace, může manažer udělat změnu, ale ne být jisti, že jeho účinnost, nebo zda je změna v důsledku změny zahájena věcí změna anyway.How víte zvýšení tržeb je důsledkem nových procesů nebo kvůli něčemu jinému? Nebo co když je to úspěšný - jak dlouho to trvá? A co to znamená v praxi? Na CustomCall, v souladu s jeho společnost základní hodnotou neustálých inovací, byla tato otázka řešena následujícím způsobem: 6 KSP ze 4 různých týmů se sešly na 2 hod. na seminář ke zlepšení jejich sales.Then prodej přepočítací koeficienty se měří přes jeden měsíc, dva měsíce a tři měsíce period.These výsledků v porovnání s jejich výsledky po dobu jednoho dvou a tří měsíců před workshop.This vyrobené zlepšení ofone měsíc + 11,43% dva měsíce tři měsíce +22.04% +22.66% Vypadá to dobře, ale snad všichni ostatní taky změnil bez training.So stejné bylo provedeno srovnání s celou kampaň. Porovnáním kampaně Po-workshop-data před-workshop-data prodeje dal údaje: -1,37% jeden měsíc dva měsíce tři měsíce +05.80% +05.71% Demontáž změny, které se stalo stejně pro celou kampaň, konečný rozdíl pro účinek semináře o vzdělávání skupina: jeden měsíc +12.80% dva měsíce tři měsíce +16.24% +16.95% Více než tři měsíce dílna vyrábí 16,95% nárůstu tržeb konverze rates.Then dílna se opakovala za dalších 6 KSP a po jednom měsíci změny (minus kampaně změnit) bylo 16,30% zlepšení prodeje konverze rates.Getting KSP od různých týmů se rozumí změna není způsobena jedním Team Leader z nějakého důvodu dosažení speciální zlepšení. Srovnáme-li test s celou skupinou kampaně znamená, že nejste prochází zlepšování, které se děje stejně jako celé kampaně slouží jako kontrolní skupina pro zkoušku group.This provádí měření ne-brainer.Interestingly, když jsem řekl jeden z jeho prodeje CRM šel až 45% v průběhu tří měsíců, řekl: "To jsem si neuvědomil". Takže i ti, kteří těžit z změna nemusí být nutně nejlepší soudce hodnoty této změny, naštěstí s mechanismy sledovat můžeme informovat objektivní judgment.That byl jen jeden příklad, ale protože všechna moderní Call Centra mají vybavení na místě, aby učinili totéž, je to plýtvání zdroji, pokud nejste dělají nějaký výzkum, jako je to v této chvíli. Možná, že dává skupina KSP jablko denně by mělo za následek zvýšení prodeje. Možná, že se jim navíc 10 min přestávka, že by to taky. Možná by bylo lepší pomeranče. Kdo ví? Klíčem k úspěchu je něco zkusit a pak změřit. (C) Jon Lonergan 2005Jon Lonergan NLP Consulting http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/ PO Box 12 Beverly Hills NSW 2209 Austrálie Tel +61 2 9867 2445 Mob 0401 856 057
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
