Jakou úroveň telefonního prodeje a služeb zákazníkům poskytujete?
Použití telefonu jako účinného prodeje a služeb zákazníkům nástroj začne před vámi vůbec zvednout sluchátko odpovědět telefonicky nebo domluvit schůzku nebo prodejních volání. Když se dostanete na zvonění telefonu, můžete potřeba dát úsměv na tváři a pak se zdravím lidí se stejným nadšením, kterou byste jim ukázat, in-osoba. Lidé mohou slyšet úsměv, nemůže se? Také je potřeba mít hudbu v dabingu a postoj, který vyjadřuje k volajícího, že on nebo ona je vaše nejvyšší prioritou. Vytvořit dojem, že jste na telefonu vám pomohou stát se od jiných organizací Nemáte-li vyniknout, ztratíte tyto konkurenční edge.Practice telefonní záznamník-technik, které vám pomohou stát mimo jiné: 1. Říkají: "Dobrý den, nebo dobrý den." (Pomocí těchto slov vyvolat úsměv) 2. Upřímně děkuji vyhlídka, zákazník nebo klient pro calling.3. Identifikovat vaše instituce, firmy nebo firm.4. Identifikujte se. (To je Jon Jeffers) 5. Zeptejte se, "mohou vám pomoci?" nebo "Jak vám mohu přímo na vás?" 6. Pozorně naslouchat volajícího žádost bez interrupting.How jste odpověď na vaši telefonní, vytváří ať už negativní nebo pozitivní dojem v mysli volajícího. Co vy a říkají po první dojem je důležitý také. Například, pokud volající musí být umístěny v pořadí, dát jim možnost volby. Rci: "Musím opustit linku za několik minut zkontrolovat, zda informace, chcete vlastnit nebo můžu vzít si číslo a zavolat zpátky?" Volající, kteří jsou uváděny v pořadí, by měly být kontrolovány s každých 20 až 30 sekund. Vysoká kvalita služeb znamená, že jste nikdy udržet lidi ve tmě přemýšlel, zda byly zapomenut v předpeklí Musak. Pokud se volající jsou vaše největší důležitou prioritou, vždy musíte s nimi zacházet jako takové. V našich dílnách používáme cvičení se ukázat, jak volajících myslí o bytí odloženy. Při výkonu žádáme, aby účastníci zavírají oči a zvýšení jejich ruce na konci dvě minuty. Workshop účastníka ruce obvykle jdou nahoru asi 27 vteřin a většina z jejich rukou, jsou vznesené před minutu a půl prošlo. Dvě minuty v pořadí je stejné jako pět minut v mysli caller.When hovor, musí být převedeny, provést určité identifikovat osobu a rozšíření, které jste k přenosu. Říkají: "Tim Connor je na prodloužení 543. Budu vás a transfer pobyt na lince, dokud se odpovědi. "Když zaměstnanec odpovědi, zavést volajícího a jeho potřeby" Tim, jsem paní Inez Stewart na trati. Ráda by diskutovat?. "Ukončení váš hovor je správně důležité také. Vždy děkuji volajícího nebo nějakým způsobem potvrdit volajícího hodnoty pro vás a vaši organizaci. Říci: "Jsem rád, že jsem mohl pomoct, pane Johnson" nebo "Volat kdykoliv znovu, pane Johnson", nebo "Je vždycky dobré, aby s vámi mluvit, pane Jones." Pak ať se volající zavěsit jako první. Chcete-li získat komplexní příručka o používání telefonu skutečně vyzkoušet Telesales & TeleService na adrese: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden THORNTON je zakladatelem a prezidentem $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ®, Inc firma specializující se na prodej, vztahů se zákazníky a školení v oblasti řízení a rozvoje. Klienti jsou zahrnuty Sears Optical, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ à€ SA, ©, Bank One, Jefferson Pilot, a Wal-Mart, abychom jmenovali alespoň některé. Virden je autor průzkumu: Klíč k prodeji Úspěch a nejprodávanější Building & Konečný Prodej, padesáti-Minute sérii knih a vedle tohoto prodeje, audio / video pásky série vydané Thompson Learning, Crisp Learning divize. Má také autorem Vlastní-Learning Režie řady prodejních, koučování & vývojový tým, telemarketing, průvodců a osobní produktivity vzdělávání. Podívejte se na ně na adrese: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden vyučuje v Centru pro profesionální rozvoj, Texas Tech University v Lubbock, Texas, a ve škole podnikání, J. Willard Marriott A Alice S. škola Of Management na Brigham Young University, Provo, Utah. Virden můžete kontaktovat na adrese: Virden@TheSellingEdge.com. nebo se dozvědět více o něm na adrese: http://TheSellingEdge.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
