Nikdy nevěřte tichý zákazníka
Představte si, spouštět pizzerie. Máte všechny tyto okolí rodiny, která se automaticky alespoň jednou týdně pro některé pizza, topinky s česnekem a koksu. V průměru jeden zákazník utratí kolem 30 dolarů za týden. Ale vraťme se předpokládat, utratí pouhých 20 dolarů. Představte si, že udělal něco, že odposlouchávala tohoto zákazníka, ale on nebo ona nikdy vám to řekli. Co by si ženy mohly ztratit, pokud by opustil? Její jednoduchý matematický: Můžete přijít o 20 dolarů x 50 týdnů. To odpovídá 1000 dolarů year.If jste ztratili jen 10 takových zákazníků za měsíc, měli byste přijít o 100 klientů roku.Tento 's 100.000 dolarů, které by mohly být v zadní kapse kalhot, pokud jste byli trochu stížnost-conscious.That se nestane v naší Business: Popírání SyndromeOvertly to nebude. V Bain & Company průzkum velkých společností, zjistili, že v průměru, v USA Firmy přijít o polovinu svých zákazníků za posledních pět let. Všimněte si, že nebylo 'jeden rok' nebo 'najednou'. Klienti mají bodu zvratu. Dostanou nešťastný kousek po kousku a pak jeho velblouda-back-lámání čas. Takže, pokud si myslíte, že všichni vaši zákazníci jsou spokojeni s vámi-nejsou. To je základní fakt life.What 's Je opravdu zvláštní, že nelze měřit, kolik podnikání jste opravdu ztratí. Studie byla provedena na banky, zjistili, že měli tolik účtů, jelikož před rokem. Co se jim nepodařilo změřit, jak se většina lidé 'tiše' převést peníze do jiných bank a uzavření účtu byl poslední akt, někde dole line.The totéž platí pro zákazníka. Stejně jako pacient Buddha, budou Zdánlivě se jeví v balení se vším, až najednou zjistíte, že nepoužíváte vás ještě. To je klasický let podnikání. Neuslyšíte nic o tom, až je to skoro pryč a to trvá mamuta úsilí jen proto, aby držet business.If se na to podíváte z jiného úhlu, můžete být dokonce dostat stejná nebo o něco nižší z vašeho podnikání zákazníka. Přirozeně to není prsten žádné poplašné zvony. Nicméně, pokud jste byli pečlivě sledovat, váš zákazník má pravděpodobně vzrostl větší a bohatší v posledních několika měsících nebo letech. Pokud vaše podnikání s nimi není exponenciálně roste, vy jste vlastně MARIE OUT.No na tom, jak úspěšně si podnikání, budete mít vždy prostor pro zlepšení. Nejlepší ze všech, budete mít vždy stěžoval zákazníky. Nepopírám fakt. Přijmout, a pak něco udělat it.The pravý důvod, proč ztrácíte CustomersLast měsíc jsme šli do KFC vyzvednout nějaké kuře a hranolky na večeři. Na cestě domů jsme zjistili, že kuře a čipy byly mokrý a ochutnal terrible.How by většina zákazníků reagovat? Záleželo by na jejich historie s výrobkem, ale většina lidí by vrčet a prostě se vrátit. Jsme si stěžoval. Jsme se zvedl telefon a zavolal na bezplatnou telefonní linku v KFC. Požádali nás, místo, aby naše. Řekli jsme, že jsme nechtěli, aby místo aby, jsme jen chtěli stěžovat. Oni řekli: "Nechceme se stížností na této trati. Budeš muset zavolat manažera na pobočce, kde jste ji koupil a promluvte si s ním." Proč by mi Bother procházet všechny Problémy, že? Je jednodušší nikdy vrátit. Všechny peníze, které utrácí KFC snaží získat nové zákazníky, se chystá do kanálu a ven zadním vchodem, protože nemají společnosti stížnost line.Most jednat přesně stejným způsobem. Pro jednoho, nemají žádný skutečný podnět oddělení. Pokud klienti jsou spokojeni, se cítí trapně stěžovat, a protože žádná cesta bylo odbaveno ventilovat své pocity, ale vyhnout completely.Then leave.Obviously se nemůžete dočkat, až se něco pokazí. Vaším úkolem je najít způsoby, jak získat klienta stěžovat. Pokud si budou stěžovat, jste získali zpětnou vazbu, která je nesmírně cenné a je pravděpodobně relevantní pro všechny ostatní klienty stejně. Nejlepší ze všech, zmocnit se stížností kanál, dobře vyškolený-klient si bude stěžovat na všech křižovatkách dává vám možnost problém vyřešit a získat jejich trust.How firem Reagovat na ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, občas si zahrál na brány let, je-li pozdě, hojně se omluvil všem cestujícím, jak se odhlásit. Jak šílený byste i nadále, pokud jste se dostali do situace, jako je tato? Přesto většina firem štítí stížností. Žijí ve slonovinové věže, odmítají věřit, že některý z jejich klientů odejde. Takže se nikdy požádat o zpětnou vazbu. Na vzácné příležitosti že klienti naštvat natolik, aby ho slovy, je to příliš pozdě. I pak je stížnost léčeno obtěžování hodnoty.Projekt prvním krokem společnost podstupuje při vyřizování stížností je, že oprava it.Yeah, Right! Vzhledem k tomu, své služby ve své kůži, letadlo odletělo bez vás, jste vynechali vaše setkání a ztratil více než jen svůj temperament. Myslíte si, jen nahradí něco děje vymazat všechny problémy, že? Bude to trvat mnohem, mnohem more.A pouhé nahrazení není nikdy odpověď. To musí být sakra víc než jen otupělá 'líto'. Musíš nalákat zákazníka zpět, jako byste s tou holkou, že jste si z očí. Chystáte se na vaše kolena a prosí o odpuštění, je začátek. Pak musíte položit ho na husté a silnější better.The Problem With Zero DefectLots společností rozběhl se do země snaží dosáhnout nulové vady. V nepředvídatelný svět jako je ten náš, že cílem je neskutečný. Dokonce i ty nejlepší úmysly, nejsou k ničemu, pokud se dostanete do povodeň. Klienti uznat, že. Nicméně, je to jen na vás, že plán obnovy po havárii place.When říkám, že nemám na mysli velkolepé 'v případě jaderného útoku' plan.At Nordstrom obchodech po celých Spojených státech, jsou k tomu zmocněny prodavači 'cokoli' opravit problém, i když to znamená jít na obchod přes ulici a nákup výrobku za vyšší cenu. Říká se umění okamžité využití, a to předpokládá, že se něco pokazí, a budete mít plán B opravit. Čím více se připravuje si pro tuto událost nevyhnutelné, tím menší šance, že klient má k complain.More často než ne, stěžující si klient stěžuje na všechno, ale produkt. Někdy lidé stěžují na jídlo restaurace? Hlavním účelem této restaurace je jídlo, ale lidé odcházejí kvůli hlasité hudbě, špatné služby a všechno ostatní. Vaším úkolem je předpokládat, že jste restauraci a zjistit, co vaše 'všechno ostatní' is.Getting Stížnosti je jako vyhrát Lotto! 1) Co je potřeba udělat pro zajištění pravidelného toku stížností. Výpisem formuláře a jít ven a zeptejte se svého zákazníka tváří v tvář. Udělej to a máte je znát komu si může stěžovat, pokud se něco pokazí. Neexistuje nic takového jako tichý customer.2) stížnosti zákazníků jsou vždy velmi přesné. Mají eliminovat nejasnosti formuláře na zpětnou vazbu. Naslouchat jim, působit na jejich stížnosti. To neznamená, že chtějí odejít. Chtějí být oslovováni zpět. Problém vyřešit a pak ať víte, jak pevnou it.3) They're která vám zdarma zpětnou vazbu, že by stálo štěstí při výzkumu společnosti, tak odměnit. Oni už nepříjemnosti na vrcholu získání špatný produkt nebo službu. Nepříjemnost, že faktor si zaslouží platby ve formě odměn nad kterým se právě problém. Zákazníci, kteří jsou odkoupeny od propasti jsou velmi loajální a extrémně 'hlučný.' Zacházet s nimi jako aktivum, které are.4) Pamatujte si, že náklady na osmkrát tolik získat nového zákazníka, než je potřeba k udržení stávajícího. Nechat jim za každou cenu. Odčinit své sins.5) Pravidlo č. 1: stěžující si zákazník má vždycky pravdu. Pravidlo číslo 2: Pokud si nejste jisti, prostudujte si pravidla # 1Ever divit, proč jeden obchodní divoce úspěšné, zatímco jiný obchodní snaží dostat vpřed? Jako vlastník firmy jste zcela zahlceni neustálé technologické změny? Je opravdu možné, aby věk-old psychologie a vytvářet více zákazníků, větší zisk a ano ... více času? Nejsilnější malé podnikatelské nápady, systémů a strategií existují již tisíce let. Oni už byly vyzkoušeny. A najdete je zde v http://www.5000bc.com - vysvětlil vám snadno rozumět jazyku,
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
