Navrhování a zavádění lidských zaměřené procesy
Mnoho úsilí bylo provedeno v posledních letech znovu inženýr procesů s cílem automatizovat všechny nebo jejich částí. Velký počet společností, které změnily své procesy v důsledku zavádění nových softwarových systémů, jejichž cílem je zefektivnění řízení zpět a front office. Společnosti se dokonce postarali procesů přes hranice společnosti s cílem optimalizovat komunikaci s klienty, poskytovatelé a partnery. Charakteristika tohoto zájmu je to, že byl dán technology.In posledních letech jsme svědky zavádění ERP a CRM systémy, Content a Document Management systémy, Workflow Automatizace aplikace, atd. .. , které mají (nebo snad bude) pomáhají společnostem dosáhnout efektivnějšího využívání jejich zdrojů. Zdálo se, že CIO věřil, že impozantní IT portfolio by přímo vedlo k lepšímu processes.However menší zájem byl zaměřen na lidské straně optimalizaci procesu. Mnoho peněz se vynakládá na placení tým z poradenské firmy světové třídy, nejlepší z plemene licencí softwarových produktů, atd. .. a je běžné, že význam nasazení nových postupů účinně je podhodnocena. Navrhování a dokumentování lepší procesy nevytváří hodnotu pro firmu. Je to pouze tehdy, když tyto nové procesy jsou prováděny v reálném světě, že hodnota je created.If používáme populární metafora, která porovnává obchod s orchestrem, můžete mít ty nejlepší muzikanty (zaměstnanci) hraje nejlepší nástroje (softwarové systémy) s hudební partitury (procesy) v pořádku. Hodnota se zobrazí, když začnou hrát společně a koordinovaně manner.The cíl většiny Business Process Reengineering (BPR) projektů je zvýšení kvalitu výrobků a služeb vyráběných, snížit náklady, snížit dobu vývoje, zvýšení spokojenosti klientů, atd. .. Na spodním řádku, co je potřeba dosáhnout je, že lidé pracují v nové a větší efektivní způsobem.VR úspěch úsilí BPR, zvlášť když se proces provádí lidí, proto je velmi závislé na porozumění lidí z těchto pojmů: "Kdo, co, jak, kdy a kde" Kdo. Osoba odpovědná za každý úkol v tomto procesu musí být jasné. Musí být jasné, kdo je odpovědný za každou activity.What. Vlastností, které výkon této činnosti musí odpovídat. Hodnota, kterou přidává do object.How procesu. Způsob, jakým úkolem musí být provedena, musí být jasně známa a výslovně (zdokumentováno) s potřebnou úroveň detailu. Je důležité, aby tento soubor popisů a návodů lze snadno aktualizovat tak, osvědčených postupů a získaných zkušeností může být začleněna a široce employed.When. Aktivity, které předcházejí a následují task.Where činnost je prováděna výstup.Výrobek význam efektivně nasazení procesu je také závislá na počtu osob, které budou v souladu s postupem. Čím větší číslo, tím větší hodnotu, která umožňuje efektivní nasazení. Myslete na zpracování žádosti oddělení pojišťovny, lidé analýzu hypotéky žádosti v komerční banky nebo velká call centra. Tyto jednotky obvykle mají velký počet lidí vykonávající stejnou procesu.Evropská cílem je, aby osoby vykonávající procesu vykonávat to co nejblíže k nové verzi procesu, v nejkratší možné době. Tyto dvě proměnné jsou velmi důležité pro vytváření hodnoty a vymáhat zdroje investované do reengineering process.Some z postupů, které mohou přispět k dosažení tohoto cíle patří vytváření postupů, snadno dostupný ve formátu, který usnadňuje její vzhlédnout, školení, controllingu, incentivating procesu plnění, atd. .. Ale použití této techniky samo o sobě není synonymem pro success.The skutečným problémem je dostat dovnitř koupit účastníkem To je byla sociální a kulturní faktory musí být přijatých na účet, a řízení změn, řízení znalostí, řízení očekávání, atd. .. přijít do play.Experience ukázalo, zvláště s vědomím, pracovníkům, že zapojení účastníků procesu v rozhodnutí, které se jich týkají, zajišťuje, že jsou dobře informováni a aby měli pocit, že jejich názor je vzít v úvahu, je účinnější než přinutí sledovat nové procesy. I když existují některých případech byla přísná disciplína musí být použity k dodržování procesu, je obvykle lepší odměňovat dobré postoje než trestat bez compliance.Once proces probíhá v návaznosti na nový procesu je také velmi důležité, aby zpětná vazba k systému. Proces názory účastníků 'jsou mimořádně důležité pro zlepšení procesu a je pravděpodobné, že mají nějaké dobré nápady na zlepšení. Pro Například provedení určitého úkolu, a to způsobem, který může být institucionalizována jako nejlepší praxe, které jsou začleněny do řízení a nasazení pro každého účastníka v process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ à€ SA, Âguez Cervera je zakladatelem Nevant)? Metodika & Process společnost specializující se na člověka-centrické znalostech technologií, obchodních procesů. Jejich průkopníkem tohoto
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
