Jak se vyrovnat s stěžuje
Jak se vyrovnat s ComplainerA stěžuje je charakterizována: 1. Nespokojenost v jejich osobním životě 2. Anger 3. Touha mít jejich obavy uznala 4. Dělá nároky 5. 6 chce vysvětlení. Makes hrozby nebo 7 útesů. FrustrationDescriptionComplainers si remcat o všem, co ve svém životě. To se obvykle vychází ze základní skutečnosti, že jsou nespokojeni, nebo nespokojení o svých osobních životů. stěžovatel má potřebu své obavy, které mají být uznána. Zda je v jejich profesním nebo osobním životě, může stěžovatel nemá klid, dokud někdo poslouchá, a oceňuje jejich obavy. Oni cítit nespokojeni a nemají jen chtějí věci změnit-chtějí být slyšen a understood.How vypořádat se s klíčovými ComplainerThe pro efektivní vypořádání se s stěžující si je pomocí svého aktivního poslechových dovedností. Chtějí být vyslechnut, a uznal-opomenuta ani neprotestoval. Musíte použít své schopnosti empatie a pokusit se pochopit, jaké jsou jejich zájmy a potřeby are.1. Naslouchat jejich obavám. Není to někdy dost Jen problém vyřešit. Osoba má psychologickou potřebu někoho potvrdit, že jejich obavy. Nechte je dostat všechny ty potlačované frustrace, až z jejich systému před řešení problému. Naslouchat a potvrdit, že to, co mají na srdci. Povzbuzovat je, aby dál mluvit, dokud všechny tyto frustrace byly out.2 let. Vcítit se s nimi. Představte si sami sebe chodí v botách a vidět situaci z jejich pohledu. Empatie je důležitý nástroj, který můžete použít k usnadnění spolupráce. Dejte jim vědět, že se pochopit jejich situaci a aby se cítili pohodlně a důležité. Použijte empatický údaje, jako jako: "Kdybych byl na tvém místě bych se opravdu příliš zlobit." Parafráze jejich obavy zpět k nim. Opakovat jejich obavy zpět do jejich vlastními slovy. To vám umožní jim vědět, že jste byl poslech a to Umožňuje Vám potvrdí, že jste slyšeli a všechno správně pochopil. Parafráze je také mocným rapport-stavební tool.3. Zeptejte se jich, co bych vám k tomu. Ve většině případů budete už vědět, co člověk chce, ale zeptejte se jich, co by chtěli, abyste si tak jako tak, protože to umožňuje jim odejít radost tím, že jim částku kontroly, které desire.About AuthorTristan Loo je zkušený vyjednávač a odborníkem v oblasti řešení konfliktů. On používá jeho vynucování práva zkušenosti trénovat ostatní v prinicples na zmírnění konfliktu a dosáhnout dohody. Na jeho webových stránkách http://www.streetnegotiation.com nebo e-mailem ho přímo na tristan@streetnegotiation.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
