Osobní trénink: 6 tajemství oceňovaných služeb zákazníkům
Věřili byste, že vaše schopnost poskytovat zákazníkům kvalitní služby svým zákazníkům, je přinejmenším stejně důležitá jako schopnost dostat je výsledkem jejich tréninkový program? Věděli jste vůbec, že zákaznický servis že to bude součástí vaší obchodní model? Po tom všem, co dělá osobní trénink muset s klientským servisem?
Odpověď: všechno. Pamatujte, že klienti jsou lidé jako první a jejich postavení jeden z vašich klientů zaujímá druhé místo. Vědět, jak se mají tendenci k potřebám zákazníků bude doslova dělat rozdíl mezi dlouhou a prosperující kariéry ve fitness průmyslu, nebo krátký-žil skrblit že opustí Přemýšlíte, co kariéru byste měli vyzkoušet další!
V rámci pomoci vám kráčí cestou úspěchu, jsou zde šest metod, které lze použít k "WOW" své klienty pravidelně , jejich udržování šťastný, loajální k vám, a jejich zapojení do dlouho-období prosperující obchodní vztahy. Bez zvláštního pořadí jsou: kontakt, data a události uznání, naslouchání, flexibilita, dopředu myšlení, a po-dodává.
Kontakt
Když se dostanete nový osobní výcvik klienta, mnoho lidí stále ještě druhá-asi jejich rozhodnutí najmout si. Koneckonců, může být osobní trenér drahé aktiv, a vaši klienti potřebují věřit, že udělali správné rozhodnutí. Jedním z nejjednodušších způsobů, jak zmírnit jejich mysl na začátku, stejně jako v průběhu jejich přípravy programu je tím, že prostě zůstat s nimi v kontaktu.
Většina klientů bude vidět maximálně 3 krát každý týden, a někteří klienti ještě méně než to. S alespoň 4 dny v každém týdnu, kdy klienti nejsou vidět, ty ovlivňují je méně než 50% času! Mnoho klientů najmout osobního trenéra, protože neustále potřebují poradenství a podporu, a méně než 50%, snad ani nemůže být považována za konstantní.
jednoduché řešení je, aby poslat své klienty několik e-mailů za týden, nebo poštou je skutečný šnečí pošta dopis jednou za čas. Klip vhodný článek z časopisu a opisy mail svým klientům, nebo e-mailu je URL velký motivační příběh o hubnutí, které jste našli na internetu. Předloží je vtipné historky o zdraví a fitness, nebo pokles je pohlednice pogratuloval jim na jejich nejnovější pokrok.
Pro že věc, zvednout telefon! Call Suzie klienta v sobotu, aby jí vědět, že jsi zrovna udělal aktualizaci svého klienta záznam a měl důvod znovu žasnout nad tím, jak velké to je na tom se svým programem. You just can't platí pro typ zákazníků dostanete z něčeho takového!
Zůstaňte v kontaktu se svými klienty mezi školení a zvýšenou pozornost bude připomínat jim na pravidelné základě toho, že na začátku jste se dopustil jeden na jednoho, vzdělávací program pro ně, nejen stát tam 3krát týdně, zatímco jejich výkon.
Datum a uznávání akce
uznávajíce zvláštní data do vašeho klienta život je dalším skvělým způsobem, jak ukázat jim, že jste přemýšlel o nich mezi školení.
- Pošlete své klienty, blahopřání k narozeninám, nebo i malý, ale promyšlený dárek.
- poblahopřát jim na jejich výročí svatby, nebo dokonce poslat květiny nebo kartu do svého domu.
- Zeptejte se jich, jak se těší, že jsou o nadcházejícím ukončení studia svých dětí na střední škole nebo škole.
- Už zvláštní projev uznání si do svého domova či kanceláře po stanovené časové období, které byly přípravy s vámi - možná za rok nebo polo-ročně.
- Dejte jim speciální cena pokaždé, když ztratí 5 liber, nebo pokles procenta tělesného tuku.
- Navštěvujte rasy nebo jiných fitness případě, že jste pro jejich vzdělávání.
Jak jste si jistě vidět, možnosti jsou neomezené. Z toho plyne ponaučení, že chcete odvézt z této sekce je, že si šla nad rámec svých povinností rozpoznat datum nebo událost, která byla důležitá pro svého klienta. Budou však zapomenout, že když přijde čas se rozhodnout, zda pokračovat v práci s Vámi!
Poslech
Skutečnost, že byste měli poslouchat vaši klienti by mělo jít bez řečí. Pokud je váš titul je "osobní trenér", prosím, chvíli v této době k re-přečíst první slovo! Příliš mnoho trenérů spadají do známé pasti jen s jejich klientů prostřednictvím tréninku. Vaše klienti neplatí, abyste tréninku s nimi. Jsou platit, abyste jim věnována jedna na jednu službu, a skutečný trénink je pouze jednou součástí.
Kromě výkonu programování, musíte znovu přemýšlet o tom, že si klienti lidi před jejich klienty. Jako lidé, mají tolik venku úvahy, jako vy. Pokud jste je viděli pouze 3 hodiny týdně, který opustí 165 hodina každý týden, když nejste v okolí a životní styl událostí, které se dějí v průběhu této doby se přelije do školení.
Vaši klienti budou hovořit o své práci, jejich manželé, jejich příbuzným a v-práva, jejich děti a jejich sousedé, jejich zahradník a pošťáka, atd. Každý dobrý osobní trenér si uvědomuje, že i když nemáme žádné obchodní skutečně výdej odborné poradenství v oblasti osobních a duchovních záležitostech, jsme 3 čas týdně ozvučení deska pro naše klienty, a to je jen část práce. Poslechněte si, co vaše klienty musím říct, pomoct, aniž by opustil své profesionální hranice a vaši klienti věděli, že vás zajímá, co se stane nich, a to nejen o tom, co se stane v průběhu školení.
Flexibilita
I když trenér den je obvykle vynucuje naplánovaně, pokud jste se do barev koutek s vaším kalendář, budete rychle zjistíte, že někteří z vašich klientů, nemůže zůstat u jejich programu, protože jejich program prostě není, že černá a bílá. V dnešním světě někdy-měnící se odborné i jako osobní faktory životního stylu, mnoho lidí má problémy dělají totéž, den po dni a týden po týdnu. S cílem udržet vaši klienti rádi a na cestě se svými programy, musíte "rolka s údery" a vykazují určitou flexibilitu, pokud jde o plánování a výcviku.
Je to velmi dobrý nápad, že běží storno podmínky pro vaše podnikání, a to je stejně dobré vzdělávat své klienty o potřebě pravidelnosti v jejich vzdělávací program. Nicméně, je tak nepružný, že si klient poplatek 50 dolarů pokaždé, když si prázdnou pneumatiku, musí do práce pozdě, nebo mají rodinu nouze rychle odstranění jakékoli profesionální vazby, které si klienti mohou mít pocit, předtím byl součástí vašeho pracovního vztahu. Prosazovat své politiky, ale o reálné skutečnosti, že život prostě není tak černobílá, jak to může byli před 20 lety.
Předat myšlení
To je co nejvíce techniky prodeje, protože je velký zákaznický servis nářadí. V zásadě to znamená, že vždy byste měli být plánování budoucna, pokud jde o vaše klienty. Promluvte si s nimi o tom, jak hodláte rozběhnou se s nimi po jejich návratu jejich hmotnost se dost pro kolena zvládnout stres. Vysvětlit jim, jak moc to legrace Bude-li, můžete začít s nimi prostřednictvím nového školení protokol, který vám dal dohromady. Dostat je nadšená, jak dobře jdou se podívat na pláž letos v létě po několik měsíců na vypracování s vámi, nebo o tom, jak jejich bratranec Sally bude tak závidět v čase Vánoc letošního roku, když vidí, jak velkou váhu si klient ztratil.
Všechny tyto věci rostlin pro semeno klienti , že jste přemýšlel o své budoucnosti, a nejen s nimi prostřednictvím cvičení. Dejte jim vědět, že máte velké plány pro ně v budoucnu, a že nemůžete dočkat, až jejich výsledky, když se dostanou do určité místo v programu, který jste si je. Opět platí, klienti jsou lidé, a chtějí se cítit důležitý, bylo zapotřebí, a respektována.
Over-dodání
Over-přináší hodnotu svým klientům, je asi nejdůležitější techniku ze všech, které byly uvedeny doposud. To je poslední v seznamu tajemství našeho zákaznického servisu, takže to je ten, že si vzpomenete nejvíce!
Over-poskytuje je jen to, co vypadá jako - dává svým klientům vyšší zhodnocení svých peněz, než se původně očekávalo dostat. Ve skutečnosti, všechny výše uvedené položky jsou skvělé příklady po-porodu. Myslíte si, že když vaši klienti si najal očekávali, že mají šanci dostat se na dárky k narozeninám, očekává, abyste byli nadšeni studia svých dětí, nebo že by průchod vás o jejich matka-in-law během školení? To vše jsou příklady nekonečně mnoho způsobů, jak můžete po-přinést hodnotu pro své klienty.
Kromě toho, co již bylo uvedené, můžete získat mnohem konkrétnější s přes-dodávky úsilí. Každý z vašich klientů je velmi dobře definované fitness cíl, že se pilně pracuje na. Jako profesionální fitness, měli byste být pravidelně udržet krok s aktuální novinky příběhy o zdraví a fitness, stejně jako celoživotní vzdělávání získání úvěrů.
Dej to informace přímo použít pro své klienty! Jak dojem, myslíte, že by se klient je-li jejich způsobilost cílem je být konkurenceschopnou plavec, a budete mít samozřejmě na školení konkurenční plavci? Co když jste si vybrali nějaké zákazníky, kteří jsou ve věku nad 55 a začnete číst knihy a výstřižek články o Senior Fitness? Jak se o bonus školení, abyste si váš klient, jakmile dosáhnou cíle? A co když máte klienta, který je na vysoké škole zápas týmu, a po práci se ho po dobu 2 měsíců vám nabízíme to zdarma třídy pro celý svůj tým? Teenager se stal hrdinou, protože jeho osobní trenér dal nějaké vítězné tipy před velkým setkat, a dostanete lodí zatížení zdarma publicita!
Závěr
model rozvoje je zde jasná, a výše uvedené příklady jsou jen skicy věcí, které byste mohli zvážit. Pamatujte, že každá úspěšná osobního trenéra běží business, on nebo ona není jen cvičení se svými klienty. Dostane pod kapotu vašeho podnikání, pohrát si s elektroinstalací, a najít způsoby, jak "WOW" své klienty každý den!
O autor:
Aaron Potts je autorem a tvůrcem Ultimate Kompletní Osobní trénink Business Kit, rychlý start-kitu a obchodní průvodce pro nové i ostřílených profesionálům. Aaron Zkušenosti jako Fitness Professional je součástí manažerských pozic s místní a národní známé fitness, stejně jako in-domácí a venkovní trénink s klienty ze všech oblastí života. Zjistěte více o Aronovi
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Tattoo Me Now!» Turbulence Training.. is Amazing
» Acne Free In 3 Days
» Master Cleanse Secrets 10 Day Di
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
