Proč zeměměřičské záležitosti
Co je nejdůležitější věc, kterou můžete udělat, je vlastníkem firmy? To je otázka, kterou tento týden Myslím, že jsem našel odpověď. Odpověď? Udržujte své ucho k trhu tím, že poslouchá vaše customers.Ford 's MistakeIn roce 1920 se Henry Ford zahájil jeho montáž-line vyrobené Model T. Vůz byl relativně levný, ale kvalitní na čas. Za účelem dosažení cílů výroby, společnost rozhodlo nabídnout pouze jednu barvu vozu-černý. "Můžete mít jakoukoli barvu by jsi chtěl, tak dlouho, jak to bylo černé", říkalo. Díky této strategii, Ford rychle dominovaly trhu, zachytit až 57% automobilový trh na jeho vrcholu. Byl to skvělý původní strategie, ale Ford nakonec zaváhal. Prostě zapomněli naslouchat svým zákazníkům, které byly s žádostí o další barevné možnosti. General Motors viděl tento trend, a vydělával na tom, výrobu aut v mnoha barevných variant a rychle zpětný odběr hodně Ford získává podíl na trhu. Se všemi inovativní nápady, průmysl-měnící se procesy a brilantní strategie Ford vymyslel, zapomněl nejzákladnější princip-zřídka vlastníkem firmy ví lépe než jeho customers.Surveying Vaše ClientsThere několik způsobů, jak naslouchat svým klientům. Většina podnikatelů, na alespoň v počátečních fázích, udržovat kontakt a hovořit s alespoň několik klientů každý týden. To je dobrý začátek, ale já jsem zjistil, že nestačí hovořit pouze naše velké klienty-jak se tito klienti často mají velmi rozdílné požadavky, že průměrný user.The nejlepším způsobem, že jsem nalezl mít možnost získat zpětnou vazbu od našich zákazníků je plný zasláním průzkumu. Průzkumů lze zaslat buď poštou nebo prostřednictvím internetu. I Doporučuji odeslání on-line průzkumů přes tištěné průzkumů, protože je mnohem levnější a poskytuje vyšší míra odezvy a rychlejší návratnost informací. V rámci IntelliContact Pro, e-mail marketing Software Broadwick moje firma vyvinula, je součástí on-line průzkumu nástroj, který umožňuje tzv. IntelliSurvey kdokoli snadno vytvářet, odesílat a přijímat výsledky on-line surveys.In odeslání průzkum, existuje několik otázek, které mohou být zvláště užitečné se zeptat. Tyto otázky jsou: Jak se Vám líbí náš produkt nebo službu? Jak použít náš produkt nebo službu? Jak bychom mohli vylepšit náš produkt nebo službu? Is Existuje něco, co můžeme udělat pro zlepšení Vaší spokojenosti s našimi produkt nebo službu? Existují i jiné služby nebo produkty, které bychom mohli nabídnout byste mohli mít zájem? Obecně bych doporučit odchodu těchto Typy otázek dobu neurčitou. Můžete také požádat mimo dobu neurčitou na otázky typu "Na stupnici od 1-10, jak jste spokojen s naším zákazníkem služby?" nebo "Který z těchto pěti prvků" Add-on by prospělo nejvíc? "Jakmile máte nasazeny své šetření, je dalším krokem k čekat na reakce jít dál I když to může lišit v závislosti na odvětví, jsem našel asi 90% z celkového počtu odpovědí přijde v průběhu prvních 72 hodin po nasazení on-line průzkumu. S IntelliContact Pro, můžete vždy přezkoumání a export výsledků do Excelu kdykoliv, zda si chcete prohlédnout první reakce po hodině, nebo stáhnout Konečné výsledky po týdnu. Viděl jsem odpověď sazby pro on-line průzkumy rozmezí od 5% do 50% v závislosti na počtu otázek typu seznamu, a jak dobře si zákazníci věděli. Když jsme náš průzkum IntelliContact client-základnu, ale musíme se obecně věnuje asi 10-15% míry odezvy. Náš poslední průzkum, rozeslané dne 22. červenec 2005, muselo pět otázek a odpovědí obdržel 295 z celkem 2350 klientů, kteří obdrželi survey.Reviewing ResultsOnce máte výsledky, další a velmi důležitým krokem je přezkoumat. Máte-li více než několik desítek odpovědí, bych doporučujeme vytvořit Feedback souhrnný dokument, který kategorizuje hlášeny metody pro zlepšování a tabulates kolikrát podobnou žádost přijde. Na konci tohoto procesu, budete mít možnost získat velmi dobrou představu o tom, proč vaše klienty jako váš produkt nebo servis a co cítí můžeme udělat pro zlepšení, asi dva nejvíce důležitých informací, můžete mít jako majitele podniku. Pomocí těchto informací můžete vytvořit lepší plán pro Váš produkt , které vám umožní zůstat konkurenceschopní a poskytovat produkt, který vaši zákazníci want.In vedle schopnosti k vytvoření tohoto plánu zlepšení, budete také pravděpodobně mají řadu velmi dobré reference, nebo věc studijní materiál, který můžete použít z odpovědí na "to, co se vám líbí" a "jak si použít" otázky. Jako příklad, moje firma Broadwick byl klidný a publikoval řadu případových studií a ohlasy zákazníků, které pocházejí z minulých průzkumů klienta na http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing ChangesOnce máte dobrou představu o tom, co nejvíce žádaných zlepšení, můžete zvážit, jakým způsobem a kdy k provedení těchto změn. V závislosti na vaší výrobě nebo vývojový cyklus, může to trvat několik dní nebo měsíců, aby se některé z požadovaných změn. Vím, že ne všichni klienti budou chtít stejné věci. Někteří mohou dokonce chtějí změny nebo nové funkce, které jsou v rozporu-působit, abyste měli zvážit nabízí několik produktových řad nebo dokončení vlastní work.When jste provedli některé nebo všechny požadované dojít ke zlepšení Ujistěte se, že získat další zpětnou vazbu od vašich klientů před zahájením nové verze nebo lepší nabídku. Jeden z větších chyb, které jsem se do dnešního dne ve své kariéře ještě mladý podnikání, není stále dostatečně Ohlasy klientů před zahájením novou verzi svého e-mailového marketingu produktu v plné uživatelské základny před několika měsíci. Kdybychom měli možnost přístupu k několika klientům, aby přezkoumala nové verze před uvedením na trh jsme pravděpodobně by - mají odvrátit řadu chyb a bolesti hlavy, které nastaly po zahájení. Máme od té doby změnila náš vývojový proces tak, že tento typ beta klienta přezkoumání je možné. Ve vaší organizaci, v závislosti na tom, co typ výrobku, kterého se zbavujete jistě považovat ukazuje rané verzi svého nového nabízí někteří klienti či držení focus group session získat velmi cennou zpětnou vazbu post-změna před uvedením na trh. Dát svého klienta, a vyhlídky na to přijde, roli ve vývoji vašeho produktu by jim pomohly cítit oceňují a také s větší pravděpodobností chcete koupit si nový výrobek po launch.Here je přezkoumání sedmi kroku zpětnou vazbu, kterou jsem se diskutovalo: Zeptejte se na otázky v on-line surveyCreate zpětnou vazbu souhrnný dokument z resultsImplement changesGet klientovi zpětnou vazbu o changesMake konečném modificationsGo žít změněného výrobku nebo serviceWait několik měsíců a restartujte proces Poslechněte si vaši zákazníci a získáte zpětnou vazbu, co potřebujete pro zákazníky zaměřené-obchodní rozhodnutí, které vám umožní zvýšit Vaše spokojenost klienta, životnost hodnotu, a uchovávání rate.Finally, nechám vás několik pokynů pro nejlepší postupy pro zaslání on-line průzkumu, který si klient base.Survey svým klientům nejméně jednou za rok, nejlépe každých 6 monthsIf vaší organizace nabízí více produktů nebo služeb, vytvořit samostatné průzkumy pro zákazníky všech hlavních typů výrobků nebo služeb si offer.Be Nezapomeňte na otázky ptát jak jaké jsou vaše klienty jako o váš produkt nebo službu, jakož i všechny návrhy, které mají pro zlepšení it.Use on-line průzkumu nástroj jako IntelliSurvey (je součástí všech IntelliContact Pro účty), aby zvýšily odpovědí na léčbu, aby sběr dat a revize jednoduchá, a ušetřit na poštovném. Ryan Allis je národně uznávaným odborníkem na e-mailový marketing. Ryan je výkonným ředitelem Broadwick Corp, poskytovatelé e-mail marketing software IntelliContact Pro. Další informace o softwaru, e-mailový marketing a on-line průzkumu, navštivte http://www.email-marketing-software-resource.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
