Stížnost? to? sa kompliment! - 7 tipů pro vyřizování stížností na veletrzích
Stížnost? Je to kompliment! Proč jste se zbláznil z minulého týdne? V minulém týdnu, kolikrát jsi byl rozrušený něco? Jaké kroky jste se? Stížnost k sousedům, aby uštěpačnou poznámku k co-dělník, post it na seznamu, nebo e-mailové skupině? Líbilo se vám jen drby, nebo jste se snažit, aby na pozitivní zkušenosti? Říká se, že si stěžují na deset lidí, pro každý kompliment o produktu nebo service.Did říkáte manažer společnosti, napište prezident společnosti, e-mail návrh na zlepšení? Pravděpodobně ne. Byl jste naštvaný, ale ne natolik, aby přijaly opatření. Nebo jste si myslel, že bude vnímána jako kňoural. Nebo že by nikdo nic dělat proto, že jste nikdo special.Complaints jsou ComplimentsPeople si nestěžují, protože nemají rádi. Poukazují na chyby a vím, že může dělat lépe. Mají očekávání svůj výrobek, své služby, vaše pověsti a jste zklamat. Oni si stěžují, protože oni jsou zklamaní - jsou jako vy, a chci, abys succeed.Look zpět na své historie ztracených klientů. Bylo to proto, že si stěžovali, nebo to jsou prostě skluzu tiše pryč. To byla poslední kapka - až příliš často, že faktura se mýlil, přeprava bylo pozdě, výrobek byl neúplný, může obchodník nemůže vyřešit problém, opravy osoba nikdy vidět. Etc.It 'je jedna věc reklamace přijít do vaší kanceláře a nechat si je vyřešit. Je to docela prašník kdy žadatel ukáže se u svého exponátu. Takže, když jste na podlaze veletrhu, a lidi ukázat stížností, vítejte jim. To je příležitost k získání informací o trhu, zjistit, co se vlastně děje s vaším produktem a služeb a vede client.Here jsou 7 tipů se stížností obrátit na pozitivní action.1. Máte-li být připraveni vědět o problémech s výrobku, námořní nebo prodejního personálu, měli byste očekávat některé negativní komentáře nebo přímé stížnosti. Nejedná se překvapit. Rozhodněte před ukazují, jak budou tyto stížnosti být potvrzena. Nemůžeš skrýt před problémy - jistě jste provedli vzpomínám, slevy, náhrady nebo jiné adjustment.2. Ujistěte se, každý ví, možná tam byly problémy vyřešeny na manažerské či rozdělení úrovni. Ale vaše kabina personál je složen z lidí ze všech úrovních a oblastech. Každý musí vědět, možných problémů, které by mohly přijít. Neměla by existovat žádná tajemství. Tajnosti unikat a stát se drby. Drby lze deadly.3. Ovládání Konverzace setkání bude obvykle začínají příjemně a pak se ke stížnosti. Někdy budete muset hlučných návštěvníků. V obou případech, přejděte na stranu, nebo z budky, nebo nejlépe ještě nastavit schůzku vyřešit ho na zem. To je problém mezi vaším podnikem a jednoho zákazníka - don't make it součástí veletrhu folklore.4. Poslouchejte pečlivě Ujistěte se, že problém pochopit, co skutečně je. Je to zvláštní stížnost na jeden lodní katastrofou, nebo obecně výbuch o své lodní dopravce? Vyřešit první se zákazníkem. Zpráva druhé, zjistit, jestli je to široké a opravit. Nemůžete si dovolit ztratit podnikání protože zprostředkovatelé nemůžete control.5. Write It Down Zeptejte complaintant pokud si mohou psané poznámky, jak mluvíte Řekněme, že chcete ujistit, že máte všechny detaily. Přezkum je po setkání. Je-li osoba Je naštvaná, že užíváte poznámky - zastavit, a dal poznámky stranou až do vycestování. NIKDY si lidé s vyplňováním formulářů. Ukazuje, že předpokládaný problém, ale nesnažil se oslovit klienty. Vzali iniciativy a zjistíte, že jste o sobě v show.6. Jmenovat rozhodce. Musí tam být jeden konečný orgán z vaší firmy na stánku po celou dobu. To je osoba, která má oprávnění k vyřešení problému na místě, aby ji mohl předat na správné úrovni, a klidný stýskaví. Nečiní jim vyplňovat formuláře. Obchodní výstavy je rychlá - chtějí rozhodnutí právě nyní. Více kriticky, chtějí vědět, že jejich vstup cenná pro vás. Na vědomí a poděkovat jim za jejich cennou pomoc při vytváření vašeho podnikání success.7. Out of the Blue. Někdy, tam bude problém, to je naprosté překvapení. Často je to personální Problém - hrubý prodeje osobě, otázkou zpronevěřených prostředků, neznámé strany dohodu, výkonný s doplněním. To není drby. Je to nepotvrzená informace, při náročných území, které musí být ošetřeny přísně důvěrné. Je velmi důležité získat správné informace a předat jej spolu diskrétně na správné osoby ve vaší firm.Remember, stížnost je opravdu compliment.Enjoy další show! Julia O'Connor - Speaker, Autor, konzultant - je odborníkem v psychologii životního prostředí veletrhu. Chápe, že jeden špatný zážitek, kterou klient může explodovat do konfrontace na výstavě podlaze. Pomáhám jí klienti s vědomím, pasti na výstavě floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
