Proces změn v marketingové přístupy
V rámci světové ekonomiky, která je v neustálém pohybu a procházejí turbulence, více společností uvědomují, že jejich nejcennější, je jejich zákaznickou základnu. Ještě důležitější realizaci je potřeba uspokojit vrtochy a rozmary těchto klientů, aby mohly přežít v těchto stále konkurenčních trzích. Organizace, které nejednají v tomto výroku, které utrpěly ztrátu podílu na trhu nebo ještě hůře, totální zkázou. Takový neblahé následky probudily mnoho organizací přehodnotit, jak si trh. Tak, je nutné pro organizaci (ať už výrobků či služeb), jako celek, s cílem vytvářet vhodné komplexní Zákazník-strategie zaměřené na zajištění toho, aby zákazník zůstává jádrem jejich organizačních thinking.With rychlého pokroku v oblasti informační technologie (zejména vzestup na webu) a zvyšující se obtíží splnit zákazníkovy potřeby a přání (například jejich očekávání 24 / 7 služby zákazníkům především pro on-line transakcí), došlo k posunu od tradičního marketingový přístup k zákazníkovi cílených marketingových. Mnoho organizací a marketingové poradenství zdůrazňují potřebu, aby vyčlenily více prostředků, aby se našel nový-znalost chování zákazníků při vývoji nových produktů, vybudovat lepší zákazníků vztahy prostřednictvím zákaznické loajality a udržení programs.This Účelem tohoto dokumentu je zvýšit povědomí o potřebě zaměřit marketingových aktivit směrem k zákazníkovi a nikoli dovnitř-hledat -tradiční produkt zaměřený uspořádání. A ještě důležitější, bude dokument objasnit, jak by mohlo jít o organizaci v tomto důležitém procesu přechodu v tomto současném konkurenčním market.Marketing Přístupy Vysvětlil: Než budu pokračovat, aby diskutovali o posun v přístupu na trh, bude vhodné stručně vysvětlit dva marketingové přístupy zvlášť pro větší clarity.Traditional Marketing-4 PS na Marketing: marketingový mix, nebo co je obecně znám jako 4 Ps je rámec pro marketingové realizovat marketingový koncept. Skládá se ze souboru závažné rozhodnutí oblastí, které společnost potřebuje pro řízení, aby se alespoň uspokojit potřeby spotřebitelů. Podle Kotler et al. (1999), mix je soubor "ovládat taktické marketingové nástroje, [...] že firma směsí pro výrobu odpovědí, kterou chce v cílovém trhu" (s.8). Proto, v efektivní marketingový program, jsou všechny tyto prvky, "smíšené" k úspěšnému dosažení marketingových objectives.The tradiční marketingový mix obsahuje čtyři hlavní prvky, "4 v Ps uvádění na trh. "Podle definice Kotler et al. (1999): 1.Product: Cokoliv, co může být nabízen na trhu za pozornost, získání, použití nebo spotřebu, která by mohla uspokojit chcete nebo potřebujete. V zahrnuje fyzické předměty, služeb, osob, místa, organizace a ideas.2.Price: množství peněz účtované za výrobek nebo službu, nebo součet hodnot, které spotřebitelé výměnou za výhody, které mají nebo používání výrobku, nebo service.3.Promotion: Aktivity, které komunikují produkt nebo službu a její přínos pro cílové zákazníky s cílem přesvědčit je, aby buy.4.Place: Všechny činnosti společnosti, které činí výrobek nebo služba jsou k dispozici na cílové customers.With rychlým změnám okolní organizace, má tradiční marketingový mix ze 4 Ps jsou kritizovány jako příliš krátkozraké v této aktuální situaci na trhu. Tradiční marketingového mixu je také zpochybnil, že jsou příliš produkt-zaměřené a pro přijetí příliš dovnitř-orientovanou strategii s ohledem na organizaci zdrojů a schopnosti v oblasti produkce. To je protikladný k účasti na významnější organizační cílem uspokojení požadovaných potřeb a přání customers.In navíc, webu a e-commerce revoluci sehrál významnou roli při zmírňování schopnost zákazníků 'formovat jejich vztah ke společnosti. To vedlo k zákazníkům společnosti očekávají, že na trh své výrobky a služby tak, aby se více přímo jejich individuální needs.These změny přiměly podniky, které chtějí udržet náskok svých konkurentů, přesouvá své tradiční marketingový přístup k zákazníkovi-cílené marketing.Customer cílených marketingových: V zákazník cílených marketingových, Zákazník se stává hlavní zaměření organizace strategie a činnosti, spíše než samotný produkt (který je hlavním problémem v tradiční marketing). Organizace paradigmatu v marketingu požaduje, aby společnost vybudovat závazek kvality a naslouchat kriticky k zákazníkovi určit potřeby trhu a jak se společnost může splnit tyto potřeby více effectively.One z hlavních charakteristik přístupem je zaměřit se na každého zákazníka zájmy a interakce s organizací na cílené, osobní zprávy. To by vyžadovalo, společnosti, která se neustále shromažďování informací o jejich zákazníci, ve snaze lépe sloužit jim, a co je nejdůležitější, zachovat je jako loajální zákazníky. Jak navrhl Peppers a Rogers (1998), by organizace muset používat různé techniky a strategie (případně s pomocí informačních technologií a internetu), jako je focus groups, in-hloubkové rozhovory, průzkumy, testování postoj a tak na získání informací o spotřebitelích pro efektivnější marketing výrobku nebo služby. S těmito údaji zákazníků 'a zpětnou vazbu, bude organizace aplikovat poznatky vyvinout více zákazníků-zaměřené produkty a služby a / nebo ke zlepšení stávajících. Kromě toho, informace budou sdíleny v rámci organizace na podporu zaměstnanců na všech úrovních se zaměřit na vytváření hodnoty pro zákazníky a maximalizuje loyalty.Why Customer-cílených marketingových?: S cílem získat konkurenční výhodu a uspokojit rostoucí úrovně přání zákazníků ', firmy si uvědomil, že musí vidět své zákazníky jako jednotlivci spíše homogenní hmotnost podobný vkus, hodnoty a nákupní chování. Vzhledem k takové transformace společnosti musí být více zaměřen na zákazníka-celkové marketingové strategie. To vedlo k přijetí organizacích přizpůsobení strategie ke zvýšení loajality zákazníků na své výrobky a služby. Například v bankovnictví a pojišťovnictví, došlo k přechodu k větší přizpůsobení. Standardní produkty / služby dostaly způsob, jak pestrou nabídku funkcí, ze kterých mohou zákazníci vybrat na základě vlastních preferencí combination.In Vzhledem k těmto změnám, společnosti, které chápou hodnotu aktiv každého zákazníka, a to přizpůsobit své marketingové úsilí (a jejich náklady) na získání a udržení nejvyšší hodnota - majetku, vyhraje nad-méně přizpůsobivých tradiční marketingový přístup ze 4 Ps.The procesu transformace: Aby se strategicky přechod od tradiční marketingový přístup k zákazníkovi cílených marketingových, organizace musí být vědomi těchto následujících oblastech: Paradigm Shift. Společnost musí plně uvědomit, že zákazník vyžaduje cílené marketingové posun v myšlení organizační, a to nejen strukturální organizační změny. Musí si uvědomit, že jejich jediným cílem je uspokojit potřeby zákazníků neustále 'a chce. Tak, aby zajistily plynulý přechod od tradiční marketingový přístup k zákazníkovi cílené přístup, musí odrážet organizaci a položit si otázku, jakých oblastech je třeba analyzovat a pochopit následky takového přechodu v organizaci. Na druhou stranu, organizace třeba si uvědomit negativní důsledky za to, že chtějí být více zákazníků-cílených marketingových organization.Customer cílené plánování. Jako v každé organizační změny, iniciativu, správné plánování je nezbytné. Cílem plánování zákazníka-zaměřené marketingové strategie je najít win-win příležitostí se zákazníkem a určit nejlepší vzájemné příležitosti pro vaše zákazníky a vaší společnosti. To vyžaduje organizace na tuto problematiku (y) z hlediska zákazníků 'a strategicky plánovat zdrojů subjektu kolem them.In krátká, měla organizace posun k zákazníkovi-cílených marketingových objetí tyto tři důležité body: 1.Planning by se měla zaměřit na zákazníky, a chce nedívá duchu na společnost goals2.Focus na poctivé zpětné vazby a návrhů prostřednictvím vytváření různých komunikačních kanálů. Naslouchat zákazníkům, spíše než nutit je poslouchat you.3.Integrate své zákazníky ve všech aspektech svého podnikání, od nového výrobku až po-prodejní služby a more.Organization-široké Odpovědnost. Pro přístup k být úspěšný, členové potřebujeme pochopit nové filozofie marketingu a objetí se organizaci-široký. Mnohé organizace mají tendenci podceňovat, do jaké míry každý aspekt podniku musí být zapojen do procesu a zapojit se do skutečného Redesign relationship.Organization zákazníka. Organizace musí posoudit role všech funkčních útvarů interakci se zákazníky, aby zajistily, že jejich přidanou hodnotu pro zákazníky, namísto zvýšení nákladů. Přeskupit společnost se zákazníkem, jak zaměření, bude pro mnoho oddělení rolí a odpovědnosti musí být přepracován. A když se tak stane, zaměstnanci budou muset přijmout nové pracovní postupy, které by byly více zaměřené na zákazníka-nature.Human zdrojů vzdělávání. Je potřeba vytvořit zákazníka-zaměřené lidských zdrojů prostřednictvím chování zákazníků, školení, přes funkční oddělení. Investováním do tohoto školení na všech úrovních budou jejich členové větší znalosti, samostatnější a účinnější při předvídání a uspokojování potřeb customers.Use informačních technologií. S růstem a zvýšenou dostupnost v oblasti informačních technologií, větší společnosti mohou shromažďovat dostupná data o zákazníkovi nákup Chování efektivněji. Jsou například technologie od pokladny skenování na internetu běžně používá cookies ke sledování kupují zákazníci 'chování. Firmy, které zaměstnávají bude tuto technologii využívat více adept na získávání nových zákazníků, udržení stávajících zákazníků, a cross-selling, než těch, kteří not.Enhanced Zákazníci Communications. S využitím internetu jako média pro cílenou komunikaci, to umožňuje společnostem, které mají být v kontaktu se zákazníky na méně než jeden-setinu nákladů na tradiční šnečí pošta, brožury a letáky. Komunikace prostřednictvím e-mailů se zákazníky, je téměř zdarma, a zákazníci načtení komunikace téměř okamžitě. Nicméně to také vedlo k zákazníkům s 24 / 7 služby očekávání těchto companies.Customer cílené měření. Organizace musí být schopna měřit a vyhodnotit úspěšnost svého zákazníka cílené marketingové strategie. Ve většině případů, tradiční metody měření, jako je rentabilita podíl na trhu a ziskové marže, se používají k měření úspěchu. Mělo by být přidány klást důraz na rozvoj opatření, která jsou zákazníkem-centrické a které jsou schopny vyhodnotit marketingovou strategii. Náklady na získání zákazníků, míry konverze, udržení míry, zákazník prodejní ceny, opatření a loajality zákazníků sdílet v rámci značky jsou některé příklady zákazníka-Centric opatření, než zákazník-organizace zaměřené může adoptConclusion: nutnost pro přežití vyvolal mnoho organizací k posunu od tradičních k zákazníkovi cílený marketing. Podmínky na trhu kolem nás se bude nadále měnit na zrychlující se tempo a očekávání zákazníka bude i nadále stoupat. Proto, bez jakékoliv pochybnosti, více a více společností přijme zákazníka-cílené marketingové strategie se zvýšenou intensity.About AuthorDr. Alvin Chan je Innovation Research Specialist v Asii. Má za konzultace a pomoc při rozvoji manažerské inovace a efektivní metody učení v několika organizacích. V současné době, Dr. Chan je senior konzultant pro výzkum At First Quatermain Centrum Collaborative inovace
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
