Crm Star Wars: při uvádění na trh je z Venuše, a to je z Marsu
Přirozené napětí existují mezi marketingu a IT. To je často pojí spousta cross-talk, přičemž každá funkce na různých kanálech. Když napětí stane nevyřešený konflikt, CRM strategie je nemožné popravit. Abyste se vyhnuli střetům, to pomůže pochopit, že CRM není jen o výměně informací, že je to o výměně vztahů. A každý efektivní vztah obsahuje slušné množství konfliktů. Klíč je v tom, jak si poradíte it.Conflict jako CatalystConflict je fakt pracovního života. To může být obzvláště výrazný, kdy obě zúčastněné strany, vidět svět z různých objektivů, jak je často případ s marketingu a IT. Konflikt může být katalyzátorem tvořivosti, v důsledku inovativní, produktivní týmy. To může také být katalyzátorem pro citovost, polarizační lidí a vytváření counter-productive chování. Pojďme Podívejte se na následující scénář, jak konflikty mohou být managed.Situation: výkonný management chce podpořit využívání týmů na zjednodušení procesu rozhodování-a komunikace během CRM implementation.Marketing: Nacházíte se na trh vice-president, co-předsedat CRM kříž-funkční realizačního týmu. Víš, trochu se nic o technologii provádění, ale opravdu věříte v CRM filozofie a sílu technologie, aby se věci happenfor prodejců. Tento týden se dva klíčoví lidé z IT pracovníků, kteří měli být na CRM týmu, se neukázal na týdenní setkání. Potřebujete tyto lidi k účasti na realizaci setkání. Vás chtěl postavit ředitel IT o tomto právu po schůzce, ale dostala jen pryč. Máte ji několikrát volal dnes ráno already.Here Je nějaký vlastní-talk, že viceprezident marketingu by mohl být sám se sebou, mají o tuto situaci: Jsem odškrtat. Mám problémy alokace zdrojů sebe, ale tento projekt je kritická. Tato no-show chování nemůže stát. Je zřejmé, že není z tohoto vysoce dost priority.IT: Jste ředitel IT, co-předsedat CRM kříž-funkční realizačního týmu s VP na trh. Máte mnoho interních klientů, kteří požadují trvalou podporu, jakož i pomoc s novými projekty. Právě jste zkontrolovat svou hlasovou poštu a tam je několik zpráv od vice president marketing. Víte, co je to asi. Upřímně řečeno, ve spěchu přesunout implementace řešení CRM dopředu, máte pocit, že jste po-zavázaly lidi CRM týmu. Nejste proti "tým" přístup, ale realita provozu day-to-day operace je dělat to boj poslat své dva zaměstnance na týdenní setkání, a navíc zúčastnit se. Jste si neuvědomil, když jste oprávněn dny volna pro tento týden, že by to znamenalo no-show v dnešní ranní meeting.Here je nějaký vlastní-talk, že IT Ředitel může být sama se sebou mají o tuto situaci: máme tolik požadavků. Nedokážu rozdělit dva lidi do týmu-jediná-a že osoba může mít střídat s ostatními v týmu. On (VP uvádění na trh) je Jen bude muset být více flexible.Not osobnosti ConflictThe další interakce mezi těmito dvěma lidmi je kritická. Ukáže, zda Mars a Venuše havárie a spálit, nebo pokud se sladit v pravém drahách. Pojďme se podívat na to, co nám říká o výzkum konfliktů a obvyklých oblastí neshod při práci. To často překvapení, že lidé osobnosti konflikty jsou zřídka culprit.Most konflikty v práci, jsou Funkce nejasnosti kolem jedné nebo více z následujících proměnných: Role: Vím, co vaše práce je, víte, co je moje práce, a oba jsme se pochopit naše vlastní role. Máte-li roli jasnost, každá strana akcie vzájemná očekávání performance.Goals: Oba jsme nakupovat na organizaci cíle má být dosaženo, a neexistují žádné skryté agendy. Máte-li cílem jasnosti, každá strana chápe a souhlasí s tím, na co je třeba accomplished.Procedures: Chci to dělat takhle, to chcete udělat to tímto způsobem. Procedury lze změnit a jsou jednoduše znamená konečný cíl. Můžete prodiskutovat alternativní postup k provedení Cíl? osobnosti: pravda, odpor existuje mezi stranami na základě osobních vlastností, chování, manýry, atd. Možná, historie barevné vztahy a interakce jsou nyní vidět skrze objektiv minulost, není přítomna nebo future.As poradci CRM týmy, žádáme lidi, aby padnout do pasti okamžitě za předpokladu, že se cítí napětí nebo zkušenosti je funkcí osobnosti střety. To je téměř vždy funkce rolí, cíle a postupy-a nedorozumění ohledně těchto tří proměnných. V této situaci se obě strany jsou zřejmě zcela jasné, o organizační cíle stanovené pro problém, není problém závazek. Způsob, jak vyřešit tento konflikt je problém-řešit kolem toho, jak maximalizovat IT účasti v týmu a zároveň připustil, že zdroje a časové závazky pro obě oddělení. Ale není to jen o postupech, které je třeba žehlit výstup.Výrobek méně zřejmé otázkou je kvalita vztahu, který existuje mezi co-židle. Pokud se nějaké základy byla provedena včas a budovat jejich vztah, může tyto negativní pocity nelze navařování nyní. Místo investic do energetické vztek a frustraci, mohli by si vzájemně výhodu pochybnosti a jen vyřešit problem.Moving vpřed, toho lze dosáhnout, pokud trh vice-prezident a ředitel IT dát jejich vztahu jako co-židle na pořad jednání a vymyslet, jak budou zacházet napětí, nedorozumění a konfliktů. Sukně, pokud problém vyhýbáním se autentický dialog o tom, jak řídit očekávání a problém-řešit, CRM meziplanetární srážky jsou vázány na happen.The umění a věda zabývající se lidmi strana rovnice je změna klimatu Management. V praxi to vychází z mnoha společenských vědních disciplin, aby účinně přivést lidi, technologie a nápady společně na stejném time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe Marketing, sro Všechna práva vyhrazena. Marketing pedagog, Kelly O'Brien, je tvůrcem "Vytvořit TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Chcete-li se dozvědět více o tomto krok-za-krokem program a přihlásit se do služby
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
