Crm: strategické motoru, nebo jen další nástroj?
CRM? Strategické motoru, nebo jen další nástroj výpočetní techniky? Jak byste odpověděl na tuto otázku o Vaší firmy CRM iniciativu? To záleží na tom, jak upřímný jste v odpovědi na některé další otázky, včetně: Myslíte si lidé -mají skutečnou rozhodovací pravomoc poskytovat skvělé služby zákazníkům? Máte správné lidi s správné znalosti a dovednosti? Jste včetně osob ve všech oblastech, nejen ve své služby zákazníkům a volání center? Pointa je, že lidé dovednosti nutné podobné technologie, které používáte - sdílení informací, musí být rychlý, přesně zaměřený, integrated.Let 's Start S LeadersFor CRM stát Strategické motoru, a to nejen nástroj, že se lidé rozhodnou použít, když se rozhodnou, manažeři a vůdci musí prokázat, nové vize prostřednictvím svých den-to-day akce. Vedení je o tom, vize stát. Máte-li Chcete vaší CRM strategie, které mají být motorem, který pohání růst a ziskovost, podívejte se na to, co si představitelé dělají a jak jsou behaving.The srdce strategická změna je, když je vedení vědomé rozhodnutí zaměřit se na opatření, která záležitost. Když organizace prochází významným a základní přechodu, musí být učitelé a vedoucí úloha modely nových akcí a chování. Vůdcové, kteří úspěšně přechod na nový operační hodnoty a postupy jsou ti, kdo si uvědomují, že jsou na strmé učení a přijmout osobní vzdělávací etika, že ostatní mohou model.What O ostatní? Stejně jako všechny změna potřebuje dobré vůdce, což CRM strategickou motor vyžaduje dobrou následovníků. Lidé potřebují mít znalosti a dovednosti, které se bude překládat vize bezproblémové zkušenosti zákazníků. S dovednost budovat osobní a profesní sítě informací a znalostí umožní manažerům a zaměstnancům myslet a jednat v méně lineárním způsobem. Je potřeba se naučit chovat se jako integrované týmy, nikoliv jednotlivce přispěvatelé nebo functions.Teaming, problém-řešit chování přes hranice práci, znalost-objev dovednosti, osobní síťové mimo oddělení, budování vztahů a sdílení znalostí a informací jsou zřídka viděny metrik na hodnocení výkonnosti zaměstnanců formách. Přesto jsou tyto dovednosti potřebné k řízení CRM strategickou motoru. Těchto dovedností je třeba ocenit, podpořit a odměněn organization.Don 't Take nové role CRM pohybovat GrantedTo hlouběji do étos firemní kultury, jasné a jednoznačné role vůdce a zaměstnanci musí být sděleny. Když lidé mají roli než tomu bylo individuální přispěvatel, odpovědnost, účast a zájem na tom, CRM, strategickou motoru všech increase.The klíč komunikuje, jaké nové role vůdce a zaměstnanců se očekává, že se vyplní. Jako sociální vědci a konzultanti, bylo naší zkušenosti, že je vždy část vůdců a zaměstnance, kteří nemohou nebo nechtějí přijmout novou vizi. To je důvod, proč tam jsou vždy těžké rozhodování lidí zapojených do velké systémové změně initiative.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, sro (c) 2004 TurningPointe marketing, as Všechna práva vyhrazena. Marketing pedagog, Kelly O'Brien, je tvůrcem "Vytvořit TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Chcete-li se dozvědět více o tento krok-za-krokem programu, a podepsal ZDARMA jak-na výrobky a 20-stránkový marketing průvodce, navštivte http://www.turningpointemarketing.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
