Pět chyb, absolutně zaručit zahnat své nejlepší zákazníky
My všichni tvrdě pracovat, abychom přilákali ještě jednu platební klienta. Ve skutečnosti jsme tvrdě pracovat k přilákání vážné dotazy. Přesto úžasně, zdá mnoho podnikatelů rozhodnut odjet podnikání! Každý zde uvedený příklad je založen na pravda, důkladně zdokumentována zkušenosti, jak s newbie podnikatelů a pěti-hvězdičkový markýzy players.1. Obranné hry. Klient se snaží, aby výrobek, jen aby byl důkladně buffaloed tím matoucí formuláře. Klient píše stížnost, ve kterém vyjadřuje zklamání. Majitele podniku píše zpátky, "napsal jsem pět nejlepších-prodej knih na zákaznický servis, takže vím, co je rozumné. Nikdo jiný si stěžovalo. A my nemůžeme nic dělat tak jako tak. "pětadvacet dolarů CD není velký problém, ne? Ale vy asi aby tyto nabídky nalákat big-ticket klienty. A když testujete vody, které chtějí vidět, jak se operate.Better: skip výmluvy a přijmout odpovědnost, i když váš klient se zdá být kompletní techno-idiot. Je to platí, ne? "Je mi to líto, že jste byli nepříjemnosti, když jste se pokusili, aby od nás. Děkujeme za nás si to uvědomuje problém. Budeme diskutovat o situaci s naší webové designéry v naší příští schůzi. Mezitím, stáhněte si bezplatný zvláštní zprávu o souvisejícím tématu. "2. Krádež doma s skrytého prodeje hřišť. Klienti zaregistrovat teleclass vychvaloval jako "Tajemství který vám pomůže udělat tisíce dolarů s nízkým úsilím. obsahu-bohaté teleclass, které změní váš život." Po vytočení na druhý konec planety, a možná platit poplatek, slyší hodinu-dlouho prodeje hřiště pro knihu, koučování program nebo čtyři-číslo seminar.Better: Nic špatného na krátké prodeje hřiště. Ale pokud jste přidanou hodnotu v této třídy, nemusíte jeden! Perspektivní klienti si poslechnout, jak jste odpověděl na otázky. Chtějí zjistit, jestli jste opravdu přináší kreativní řešení, nebo servírují recyklovaného obsahu, který je asi tak lákavá, než mokrý hranolky reheated v microwave.3. Házení křivka míč. Máš hodit křivky vašeho soupeře? není vaše spoluhráče. A své klienty v konečném důsledku k vašemu týmu. Tak proč byste vyhodit spoluhráče Curveball? Házení křivka míč prostředky nabízející služby klient neměl důvod očekávat? a pravděpodobně nikdy nechtěla. Klient chce marketingový plán? takže vás zeptat negativní myšlenky, obavy a self-porážet víry. Klient chce prodejní strategie ? takže se zeptat hodně ", co si myslíte, že" otázky a mluvit o accountability.Clarify výsledky a výstupy klient může očekávat. Být zvláště jasné na základě rozdílu mezi poradenství, koučování, vedení a duchovní vedení. Čeká jeden a získat další se mohou cítit jako míče přistál přímo mezi eyes.4. Natáhl nohu na výlet běžec. Au! Nikdy vám to, doufám, že! "Poslal jsem pro autobusy Elrod návrh svého webu kopírování, jestli jsem na správné cestě. Řekl mi, že by obvinění mé kreditní karty 35 dolarů navíc pro editaci. Když jsem řekl, že ne, pokrčil rameny a řekl, že bych si editace pro sebe. Nikdy jsem zeptal se pro editaci! Jen jsem chtěl rychlý přehled? Byl jsem ještě redakční kopii. "Lepší: Tohle je ne-nasnadě! Zeptejte se, co klient chce. Upozornit o poplatcích v předstihu.. A jakmile se chyboval dopředu, odmítl ukázat klientovi editoval práce naznačují, že on a klient se soupeři, ne teammates.This je pravdivý příběh. Do té doby, Elrod klient myslel Elrod kráčel po vodě. Nevadí, které vygeneroval nedorozumění. Že pětatřicet dolarů náklady Elrod klienta goodwill, koučování budoucí výzvy a nespočet doporučení. A doufejme, že Elrod nešel dopředu a položil za poplatek. Nechceme jít there.5. Získání hráče smíšené up.When klienti platí za jedno-on-one konzultace, očekávají, že budete pamatovat jejich jména, pozic a jejich manýry. "X stále hovoříme o budování moji důvěru. Důvěra není můj problém. Kdybych byl víc jistý, já bych se víc arogantní, než Don Rickles. "" Y navrhl jsem dokončit úkol před naším příštím zasedání. Když jsme spolu, a ona zapomněla celou věc. "" Z stále odkazovat na 'vaše zkušenosti v reklamě.' Nikdy jsem pracoval v reklamě! To muselo být jiný zákazník! "Zlepšení: Pokud nemůžete udržet své klienty přímo, budete potřebovat méně klientů, nebo lepší registrační systém. A právě proto, že většina vašich klientů důvěru problémy, tentokrát neznamená to klient! Sečteno a podtrženo: Mohli bychom přijít s desítkami příkladů klient-zabíjení chyby. Špatnou zprávou je, že chyby jsou nevyhnutelné, prostě vzhledem k povaze poskytovaných služeb. Dobrou zprávou je, že se opravuje chyba může vytvářet nové pouto se svým klientem, pevnější a delší-trvat, než original.Example: Když si zapomenete ochranné známky na hovor, můžete říci: "Díky za sdílení vašich feelngs tak upřímně. Chci dát skutečnou hodnotu. Můžeme naplánovat make-up se zaměřit na co budete potřebovat." Make-up může být jen na půl hodiny, než původní celou hodinu. Klient může dokonce říci: "Neotravuj? myslím, že občas se neshodují." Ale vyděláte obrovské dobré vůle pro výrobu úsilí. Zaměřit se na využití a vyhrajete věrnost time.This každý článek je založen na "vaše potěšení klientů a udržet více svých peněz, "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., napsal Making the Big Move (New Harbinger 1999). ona pracuje s odborníky, kteří házeli a převrácení kariéru rozhodnutí a potřebují, aby jim trenér prodiskutovat řešení. Webová stránka: http://www.cathygoodwin.com Your Next Move Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html nebo mailto: cathy@cathygoodwin.com s "YNM" v předmětu zprávy. Kontakt: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
