Péče o BUSINES ... e-mail
V tomto digitálním věku, a den, komunikace prostřednictvím e-mailu je stále více a více důležitá. To je samozřejmě platí i pro služby zákazníkům a pomoci desks.Looking na příchozí hovory proud vidím rostoucí trend e-mailu communication.Most společností protokol pro vyřizování telefonních hovorů, ale péče o podnikání e-mailu je jasně podhodnocena. Mám 12 shromáždili cenné rady, můžete použít přímo ke zlepšení jak nebo vaše společnost je manipulace email.1. Mějte na paměti, zákazník: Stejně jako se vším, co dělat, aby se vaše zákazníky pevně na paměti: Je to info ocenili? Je tón hlasu vhodné pro tohoto zákazníka? Could Zákazník se uražen? Nejlepší je umístit se v přední části zákazníků, jako kdybyste face-to-tvář, mluví k sobě navzájem. Vyberte si vaše slova s rozmyslem. Formát Váš email professionally.2. Vykopat průplav vaší firmě e-mail proudy: Zákazníci jsou e-mailem si z mnoha různých důvodů, které mohou mít prodejní otázka, nebo jen chce nějaké info, nebo stížnost. Vytvářením různých schránek pro různé proudy zákazníci mohou pomoci můžete výběrem nejvhodnější schránky pro svou žádost. A oni to udělá, když jim řeknete, že to urychlí proces (pro ně) .3. Reagovat rychle (do 8 hodin): E-mail je rychlé médium. Zákazníci očekávají rychlou reakci při používání e-mailu. Stejný den, odezva je absolutní minimum, ale udělat dobrý dojem, že by měly vynaložit veškeré úsilí, aby reagovat do 8 hodin. Po celou dobu. No exceptions.4. Použijte auto respondentů: Nenuťte zákazníky dohadovat, zda e-mail poslali dorazil na vaší společnosti. Využívat technologie auto respondérů poslat potvrzení immediately.5. Vyberte si předmět moudře: Zákazníci k mnoha e-mailů každý den. Oni scan oboru a z pole se podívat, co je zájmu. Takže ujistěte se, že předmět přitahuje zákazníky, a nevypadá jako náklad SPAM. Takže nepoužívejte ALL CAPS nebo body nadužívání výkřik!! 6. Správné oslovení: Myslete na své zákazníky: byl by raději přivítal s "Erwin Ahoj!" nebo "Dear Mr. Steneker"? Nespadají do pasti na skutečnost, že e-mail cítí neformální. Vyberte si Pozdrav, který vyhovuje vašim customer.7. Kouzlo jméno klienta správně: OK, já vím, je to otevřené dveře, ale tolik lidi neberou čas a úsilí, aby správně hláskovat jméno zákazníka. A pravopisná chyba položí zákazníky FAST. Přemýšlejte, jak se cítíte, když je vaše jméno hláskoval incorrectly.8. Představte se: Pamatuj si tip # 1? Potom je nutné umístit se v přední části zákazníků. Takže to, co je první věc, kterou uděláte, když mezerami. Také se ujistěte, že vaše řádky textu je maximálně 60 znaků široký, jinak mohou být zkráceny podivně, s jedním nebo dvěma slovy teče na příští line.10. E-maily a emoce: Emaily jsou notoricky špatné pro vyjadřování emocí. Pokud máte pocit, že je vhodné pro Vaše zákazníky, můžete využít tak-zvané emotikony. Emotikony jsou kombinací písmen a interpunkci, které jsou navrženy tak, aby show emocí. Zde je několik příkladů (Všimněte si, že musíte naklonit hlavu doleva vidět )::-) Smile:-P Rozšíření jazyka Sad :-(: '- (Pláč:-D Úsměv ;-) Wink8-) Cool *
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
