Internet a péče o zákazníky: pomoc nebo anarchie?
Bylo hlášeno v 'časopisu Marketing' tento měsíc, že Británie se stává "nespokojené národa", přičemž každý dospělý zřejmě dělat průměru 12 stížností na poskytovatele služeb, každý rok na základě "Služba v Británii" Průzkum ASR (Andrew Smith výzkum). V reakci na vzestupu 'asertivní spotřebitel', značky se snaží zajistit, aby 'na dobrém zákaznickém servisu' je rozpoznatelné charakteristické ve formě svědectví, efektivní reakce call centra a posílení personálu v celé společnosti, k vyřešení problémů. Nejvíce stížností bylo asi moc, užitek nebo poštovní služby, na 42%, následovaná supermarkety, telefonních služeb, televize nebo ISP poskytovatelů a bank. Pojišťovací společnosti byly také v top 10 s 21% artikulovaný neloajálních nation.Which? Magazine (http://www.which.co.uk/) byla bojuje za práva spotřebitelů 'od roku 1957, i když s příchodem World Wide Web, ostatní společnosti byly také za využití spotřebitelských frustrace. Od konce roku 1990, nový druh spotřebního šampiona webové stránky se objevily, včetně uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) a Motley Fool. Tyto webové stránky nabízejí bezplatné předplatné finanční produkt Informace, které poskytuje komplexní a nestranné porovnání nákladů. Spotřebitelé mohou hledat na různých kritérií, a tak se vždy ty nejlepší cenovou nabídku pro jejich konkrétní situaci. Kromě zvýšené zavádění pomocí vyhledávačů na výzkum produktů a firem, spotřebitelé stále více využívají tyto stránky porovnání s cílem zajistit, že dostanete nejlepší nabídku. Internetové stránky jako Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) a Ciao (http://www.ciao.co.uk/) spotřebiteli poskytnout nástroje, aby se moudré rozhodnutí o koupi, zahrnující hodnocení od registrovaných uživatelů na podporu důvěry v místě. Amazon a eBay ( http://www.ebay.co.uk/) jsou nyní domácí jména, protože zjistily, on-line komunity důvěry a jejich věrných příznivců přinést nové customers.The nespokojené národ se stává stále více IT gramotný v platnost, se svými vojáky vybavené e-mailové adresy, on-line bankovní účty a seznámení se s řadou on-line prodejců. Co se zvyšuje míru rozšíření širokopásmového připojení a internetové stránky nabízejí stále propracovanější rozmezí služeb budou společnosti méně znepokojovat Přenosová rychlost a větší zájem o sousto sazby slovo-z-úst biče jeho cestu přes e-mails.Whilst některé společnosti může být stále pomalu reagovat na obavy zákazníků, monopoly na trhu se postupně rozpustí, spotřebitelé zahrnovat nové způsoby shopping.Further informace: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard tvrdě pracuje pro mediální společnost v Edinburghu, stejně jako příležitostně vykřikování o osobních financích blog http://cashzilla.blogspot.com/. Richard oblíbený nápoj je Guinness.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
