On-line služeb zákazníkům - základem úspěšného obchodování na internetu
On-line zákaznický servis je stále jednou z nejčastěji přehlédl aspektů úspěšného spuštění on-line obchodu. Přesto se ve vysoce konkurenčním světě internetu podnikání, mohlo by to být (a měla by být) jedno to, co vás odliší od konkurence! Většina internetových firem, které mají cesta k úspěchu soustředit veškerou jejich čas a zdroje na budování dobré stránky, a pak se snaží řídit tun provoz tohoto site. Upřímně řečeno, to jsou dva nesmírně důležité faktory pro úspěch. Koneckonců, bude místo nemůže být úspěšné bez tuny nových potenciálních zákazníků bít, a chcete, aby stránky přenést profesionální image Vaše podnikání tak, že jeho vzhled a klid-of-použití. Musíte však mít na paměti, že působí ve vysoce konkurenčním prostředí-. Pravděpodobně již víte, že existují desítky, ne-li stovky dalších firmy, které nabízejí stejné základní zboží a / nebo služby, které vy! Jsou vám bojovat za stejné přesné klíčová slova, a neustále zvyšuje jejich místo, aby se jejich návštěvníci 'zážitek lepší než yours.So, jak chceš odlišit od konkurence? Co se děje na které vás odliší? Co se to děje, který vám pomůže získat a udržet si více zákazníků? Odpověď spočívá v on-line zákaznický servis, který vám poskytnout! Než se dostanu do způsobu, jak poskytovat vynikající služby zákazníkům on-line, dovolte mi vysvětlit, proč poskytování online služeb zákazníkům je tak important.On internet, věrnost zákazníků je nesmírně těžké získat pokud váš web je spojena s populárním maloobchodní prodejny (např. Walmart.com, BestBuy.com), nebo vyvinula úspěšnou pověst a dobré vůle po dlouhou dobu (např. Amazon.com). Faktem je, že Internet zákazníci jsou mnohem častěji nakupovat od site-to-site, protože je to tak snadné. V cihla-a-malta světě, se obracely na položku znamená dostat se do auta a řidiče ze skladu do skladu, a ne zmínit, parkování v každém místě, a pak jdou najít položku. To zní jako celé odpoledne projekt, jen na nákup jedné položky! To je důvod, proč většina lidí to neudělá, a to zejména pro nízkou nákladovou položku. Jejich rozvinutí loajality k jedné ukládat z různých důvodů, že věc je, a oni kupují položku téměř výhradně z tohoto úložiště. Přemýšlejte o svém osobním životě. Don't you obvykle nakoupit potraviny ze stejného obchod týden po týdnu, protože je snazší než jít někam jinam, a museli učit, kde se nacházejí všechny své oblíbené položky? internet funguje velmi odlišné. Mohu probudit se ráno a než jsem se skončit snídaně mohu procházet první desítce lokalit jsou uvedeny na stránkách Google položku I'm looking for. Jeho tak snadno nakupovat! Nevím nic o žádné z těchto lokalit, tak jak se rozhodnout, kde si můžete koupit od? Jistě, I'm looking za nejlepší cenu, a já chci také web, který vypadá důvěryhodné a tak jsem ani nevnímá, že můžu ošizený. Úzký, že může svého seznamu deset až pět míst. Všichni nabízejí své položku zhruba stejnou cenu, všichni mají profesionální weby s bezstarostný-až k-cvičení nákupních košíků, a našel jsem je všechny v první desítce výsledků vyhledávání na Google! Na základě společné obchodní logiky internetu jsou všichni dělat to správně! Ale pouze jeden dostanu business dnes. A kdo říká, že i když mám ty nejlepší zkušenosti možné s jedním jsem si, že bych někdy koupit od nich znovu. Pamatujte si, že je to tak snadné nakupovat, a tam je ještě několik dalších dobrý-hledá společnosti, které nabízejí podobné items.The Rozdíl je v zákaznických služeb. To je jeden ze způsobů, že webové stránky lze nastavit sám od sebe v tomto konkurenčním světě. To může trvat nejlepší webové stránky, plné stylová grafika a bohatý obsah, a to více než obraz na monitoru počítače. Může dát osobní kontakt. Jeho osobním přístupem, který se odlišit od konkurence. Potenciální zákazníci budou chtít koupit od vás, a zákazníci budou chtít vracet. Vědí, že jste ... a je znáte. Vaše podnikání se stal víc než jen obraz na obrazovce them.So, jak si zajistit velkou on-line služby zákazníkům? Tradiční moudrost říká, uveďte své telefonní číslo a e-mailovou adresu na svých stránkách vysoce viditelných místech. Bohužel, tím, že prostě nejde dostatečně daleko, a pravděpodobně bude pouze Nabídka minimální výhody. Chcete-li volat, dial-up uživatel může mít ve skutečnosti až po odhlášení vaše stránky jen dostat se do kontaktu s vámi, a vy se snažíte udržet je na svých stránkách! I s vysoce-rychlost připojení, telefonní hovor může není nejvhodnější, co dělat, zvláště pokud nemáte Toll-free číslo. A pokud ano, telefonní hovory se vás to stálo spoustu peněz! Pomocí e-mailu, mohou kontaktovat své zákazníky, ale jak dlouho budou čekat na odpověď - za hodinu, několik hodin, den, týden? Můžete mít velkou politiku o quick follow-up, ale vaši zákazníci vědí, že? Prostě vám poslal e-mail a oni nevědí, když uslyšíte zpět ... pokud vůbec. Plus, odesláním e-mailu na svých stránkách Vám otevře až po získání tun spam.So, co je lepší, než telefon a e-mail? Zde jsou tři nástroje, které mohou zvýšit prodeje, postavte si věrnost zákazníků a uchovávání, a ušetřit money.1. LIVE CHAT: Uvedení live chat systém na vašich webových stránkách budou mít neuvěřitelný přínos. Obrázek potenciální zákazník prohlížení webu a má otázka o zadání objednávky. Znovu, jsme o tom mluvili telefonicky a e-mail není nejlepší řešení pro tento případ. Nyní, obraz má velký, nápadný live chat tlačítko tady na vašich stránkách. Návštěvník klikne na ni, zadá své jméno a otázka, a jsou ihned připojen k vám, nebo jeden z vašich zaměstnanců. Nyní víte, kdo jsou, a oni vědí, kdo jste - vy jste začíná rozvíjet osobní vztah, že jsme mluvili. Můžete pomoci jim s jejich pořadí, zodpovědět otázky, které mohou mít, nebo upsell je jiný produkt. To vše, a oni nikdy neopustil své webové stránky. Příště něco potřebují, je tu velká šance, že budete chtít vrátit do Vaše stránky a mluvit again.2. Znalostní databáze: znalostní databázi je sbírka Self-help předměty, které zákazník může prohledat najít odpovědi na své otázky. Přiznejme si to, tak snadné, jak si , aby vaše webové stránky procházet a používat, budete mít stále lidé, kteří mají dotazy, problémy či zájmy. S znalostní databáze, mohou zákazníci rychle a snadno procházet odpovědi na své otázky, a získat pomohou rychle a efektivně. Podobného často kladené dotazy, jen se objevil notch.3. TICKET SYSTÉM: Pomocí lístek systém je nejlepší způsob, jak podpořit stávající zákazníky, a odpovídat na otázky z potenciálních zákazníků. Zákazník nebo vytváří potenciální zákazník letenku a odešle jej do vaší firmy. Vaše firma obdrží lístek a vede cesta je na příslušnou osobu nebo útvar pro sledování-up. Je to rychlé a snadné, a zákazník dostane odpověď od nejkvalifikovanější zdroj ve Vaší firmě za problém měli. Vstupenky také vám umožní sledovat vaši zákazníci poznat lépe, a sledovat své otázky zjistit, co by mohly dělat lepší. Vstupenky jsou daleko více organizované, bezpečné, a užitečnější než e-mail - a to jak pro společnost, a customer.Search motor a optimalizace vzhledu stránky, jsou důležité. Ale vy jste působící ve vysoce konkurenčním prostředí, a vy potřebujete něco nastavit podnikání od sebe. Něco na vaše webové stránky více než jen prosté sbírka grafiky a obsahu na obrazovce. Potřebujete osobní vztah s lidmi prohlížení webu. Druh vztahu, který vytvoří nové prodejní a podporovat opakované nákupy. Toho lze dosáhnout efektivní online zákazníků service.Please neváhejte dotisk tohoto článku tak dlouho, dokud přidáte zdroj box uvedeny s article.Dan Cavanaugh je senior ředitel marketingu pro CSLive, plně integrované a cenově dostupné on-line služby zákazníkům systém, vyznačující live chat zákazníka, letenky systém, znalostní databáze, živé webové setkání, interní zprávy, a mnoho dalšího. Chcete-li zjistit, jak snadné a dostupné lze poskytovat skvělé služby zákazníkům na svých webových stránkách, klikněte zde: http://www.CSLive.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
