Nauč se předvídat potřeby zákazníků
Dnes ráno jsem snídal s mým dobrým přítelem Diane na jednom z mých oblíbených zákoutí snídani. Baví mě atmosféra i když jsem byl menší, než spokojen s klientským servisem tak far.This ráno, když Rozhodli jsme se jít na snídani, ústa začala napájení pro jejich chutné koláčky. Obvykle mají k dispozici 3-4 druhů, jako je čokoláda čip, borůvek a brusinek. Mám tyto sdílené s mámou několikrát a vždycky milovat ho s malinovou nebo jahodovou marmeládou a "místo" na mátový čaj a honey.This ráno to nebylo jiné. Věděl jsem přesně, co jsem chtěl, když jsem se tam dostal. Když to byl můj čas, aby zeptal jsem se servírka, aby nějaký můj koláček s marmeládou. Její odpověď mě úplně mimo a mám defenzivní. Ona řekla: "No, my bychom mohli mít nějaké želé, ale většina lidí chce maliny nebo jahody a já si nejsem jistý, jestli najdu žádné, takže je možné mít oranžové ". horké trny hit zátylku a mám zaškrtnout! Jsem zákazník po všem, přičemž ty a je mi jedno, máte-li spustit dolů na ulici získat správné želé, Vím, že to máte .. to find it! Moje odpověď překvapila. Řekl jsem: "Ale ne, že nebude dělat. Nejím oranžové. Budete muset najít mi některé další džemů, že mám rád". (Myslím, že jsem dokonce řekl, I HATE oranžový ... k se navíc dramatické! Dobře, takže je to něco málo přes top ... ale nechtěl jsem oranžovou! ) Long story short, našla želé. Ale byli jsme oba trochu naštvaná v průběhu celého procesu. Byl jsem naštvaný, protože jsem pravidelně zákazníků a vím, co restaurace nabízí. Byla naštvaná, protože jsem ji napadnout a silně navrhl, že ona mi slouží, co jsem chtěl? což znamenalo, že se bude muset trochu pracovat na harder.Learning předpokládáte, že váš zákazníka znamená, že když jste zjistili, že zákazníci jako určité služby, nebo určitý produkt více než ostatní, potom se držet jej na ruku. Pokud se jim nelíbí určitého systému, nebo se jim nelíbí něco, co nabízíte, je ochoten naslouchat stížnostem a vyřešit problém první, pokud můžete. Pokud nemůžete, pak sympatizují s klientem, vysvětlit a nabídnout jiné řešení! Nikdy to řekl "ne" k zákazníkovi, pokud chcete zachovat jejich příchod back.For servírka dnes ráno byla účinná, musela by jít krok navíc a řekni jí, že ona je vedení si všiml, že jsou málo místa na Jahody a maliny želé. Měla bych požadovat, aby správce pořadí EXTRA těchto a uchovávat je po ruce po celou dobu. Byla by nutná pro práci mi řekl, že udělá, co jí mohla najít jam jsem požádal, a když byla neúspěšná, a ona postava něco. (Pokud to přišlo až na to, že ona by mi nabízet zdarma koláček nebo něco takového.) Příjemné její zákazníci přinesou větší a tipy co ještě? Všechny důležité registrovaný zákazník! 80-20 pravidlo je vždy v platnost: 20% vašich zákazníků získáte 80% jejich podnikání. To znamená, že se musíte naučit vědět, co zákazníci rádi, takže si může být ready.What o vás? Jste připraveni pro své zákazníky? Víte, co si stěžují, nebo to, co chtějí více? Můžete připravit v předstihu, takže nebudete zaskočeni? Učení, co vaši zákazníci chci, je důležité. Ale učit se, co bude chtít, NEXT znamení skutečně vynikající zákazníka service.Mary Gardner, Charisma autobusy! Komunikace je výkonný konzultant a trenér. Pracuje s, autobusy a vlaky jednotlivců, prodejních týmů, vedení a celebrity. Její témata jsou prodej, služby zákazníkům, týmová práce, koučování a komunikace. Ona vlastní a provozuje jednu z prvních institucí, na koučování východním pobřeží, SKI, v New Yorku, Philly a NJ. Mary se objevil na ABC 20/20 a má vlastní knihu o řečnictví. Mary je ženatý s Sway a maminky s Jeremy 5, a žije v Orlandu, FL.Contact:
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
