Reakce na stížnosti
Je možné, že v rámci své obchodní jednání, můžete (to může), budou muset vypořádat s stížnosti zákazníka nebo klienta .... Existují dva způsoby, jak můžete provést: 1. Můžete postavit za svá práva (a přijít o zákazníka a případné doporučení) 2. Můžete mít svůj temperament a udržet si customerREPLIES TO COMPLAINTSMost podniky v těchto dnech mají (nebo by měl) jako svou politiku, že zákazník je vždy vpravo. Je to mnohem lepší obchodní smysl nahradit několik položek, které nejsou potřeba nahradit, a sklízet odměnu spokojenosti zákazníků a případných doporučení, než trvat na svých právech a ztratit neznámých čísel zákazníků a referrals.So, cílem je Vaše odpověď na rozezlený zákazník zjistit, co chce, a dej mu / jí. I když požadavek se zdá být zcela nepřiměřená, co jste získali v Brownie Body, často tvoří to, co ztratit při nahrazování položky (pokud samozřejmě je to Maserati a podobně!). JAK RESPOND1. Vyjádřit lítost, upřímně. Neříkej: "Nemůžeme pochopit, jak se to stalo," protože to znamená, že zákazník je nedbalé nebo hloupý, protože nikdo jiný ne-měl tento trouble.2. Vysvětlit, jak se problémy vyskytly. Váš zákazník má právo vědět, co se stalo (což také odráží i na vaší podnikání, neboť ukazuje, že jste přijal stížnost dostatečně vážně, aby ho důkladně vyšetřit, a my všichni, jako je třeba brát vážně) .3. Řekněte zákazníkovi, co hodláte udělat k nápravě situace. to nejlepší, co udělat, je přesně to, co zákazník řekl, že chce. Pokud je to zcela nemožné, navrhnout životaschopný alternative.Sometimes zákazník bude vinen tím, že zapomněl zahrnout správnou adresu nebo je opouštějící z šek apod. Opět platí, nepište nic, co by pak mohl být zákazníkovi pocit silly.NOT "... vám nepodařilo uzavřít si šek ..." ale "Vaše zboží balí a jsou připraveny k odeslání. Ihned po obdržení tvůj šek, který zřejmě byl přehlédnut v původním dopise, můžeme poslat, jak požaduje. "Někdy je to prostě není možné, aby to, co zákazník chce, a v tomto případě je nutné vykonávat v extrémních takt Znění vašeho letter.The nejlepší způsob, jak odmítnout, je následující: 1. Začněte s odmítnutím. Vím, že je to bolestné, ale je to mnohem lepší, když je váš zákazník vědět, jak se věci mají od samého beginning.2. Vysvětlete, v detail, proč žádost musela být zamítnuta. Tímto způsobem máte zbytek Vašeho dopisu, aby se pokusili dát věci do pořádku s vašimi zákazníky, a doufejme, že do konce roku v pozitivním duchu (spíše než s ním bít na zamítnutí konec). Poznámka:? vyjádření lítosti by měla znít upřímně. "Je mi líto ..." zní lépe, než chladnější, "Je mi líto Vás informovat,"? poukázat na všechny důvody pro odmítnutí žádosti? zjemnit tím, že nabízí některé malé úctě. To by mohlo být sleva na další nákup, poukaz na menší položky (šátek, kravata apod.); bezplatný věcička z jiného podnikání (s kým máte vzájemné uspořádání); květy, lístky na film nebo whatever.Such sladidla stojí mnohem víc, než jejich náklady. Místo toho, aby nespokojený zákazník, černění vaše jméno, budete mít šťastný člověk, ochotný říct všem jejím příběhu šťastný konec. Posluchači uvidí svou stranu a říkají věci jako: "... dobře, neměli nic dělat opravdu, ale nebylo to příjemné z nich?" NB-li pravopis slova jako "šek" v tomto článku strach vy, přečtěte si prosím toto: http://www.write101.com/aus.htmJennifer Stewart je profesionálním spisovatelem, který nabízí kurzy domácího studia, kopie psaní, čtení a doklad-úpravy služeb pro podniky a jednotlivce z ní adrese http://www.write101.comYou mohou přihlásit k odběru zdarma Psaní Tipy pro zlepšení vašeho psaní: mailto: WritingTips-subscribe@yahoogroups.com nebo si přečíst řadu článků o tom, jak psát dobře - za účelem zisku nebo potěšení.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
