Proč komunikační schopnosti dont práce v oblasti služeb zákazníkům
Pokaždé, když moje firma provádí komunikačních dovedností, víme, že někdo bude objekt. "To nefunguje. Všichni slyšeli o aktivní naslouchání. Nemůžete používat věci, které už ne." A musíme přiznat, je tu mnoho pravdy v tom. Každý slyšel aktivní naslouchání. A ono to nefunguje pro mnoho lidí hodně time.But komunikačních dovedností pracovat pro staff.The problém obvykle není dovednosti. Je to způsob, jakým lidé jsou vyškoleni, aby jejich použití. Naučte se používat komunikační schopnosti efektivně, a mohou vytvářet spokojených zákazníků a vyšší income.There jsou dvě složky dobré komunikační dovednosti: (a) dovednosti sami, a (b) to, co se snažíte udělat (váš záměr), když je používáte. Mnoho zaměstnanců komunikační schopnosti učit se z manuálů. A mnoho návodů zdůraznit ani dovednosti, nebo záměr, ale ne obojí. A tak, hodně z toho, co si myslíme, že je školení komunikačních dovedností fails.Here je pár příkladů: Příklad 1: Jak aktivní naslouchání dostane na frak: pomocí dobré znalosti, ale s úmyslem stanovit nebo změnit customerI byla koučování nemocnice sociální pracovnice prostřednictvím konfrontace s matkou, která byla strašně vyděšená. Sociální pracovník dělal jeho nejlepší demonstrovat aktivní naslouchání. "OK, chápu, že jsi naštvaný. A ty chceš, se odsud dostat. A já chci, aby vám pomohl. Ale musíš projít tento proces, než si můžete vzít vaši dceru domů. "Matka nereagovala vůbec, jak doufal." Nechci slyšet všechno institucionální mluvit, "řekla." Nech mě na pokoji. Budu žalovat, pokud jsem to! "Zdá se, že selhání aktivní naslouchání. A to je, ale problém je hlubší, než je. Když jsem se zastavil setkání a požádala sociální pracovnici, jak se domníval, že matka se cítí a co potřebuje, řekl: "Já opravdu nevím. Byl jsem zaneprázdněn snaží se ji dělat to, co jsem chtěl, a myslím, že to byl její nápad." Aktivní schopnosti naslouchat jsou užitečné, ale jsou to jen nástroje. Slouží záměry osoby jejich použití. A pokud nechcete učit učně užitečné záměry, většinou se uchylují lidé snaží opravit nebo změnit. Tak budete trénink zaměstnanců, kteří budou velmi účinná při nájmu vaši zákazníci vědí, že musí být stanovena nebo změnit. A svým zákazníkům dáme vám vědět, jak nepříjemný zážitek, který is.Example 2: Jak "pochopit, než začnete chápat" selže: s užitečným záměr, ale chybí schopnosti komunikovat iti zastavil přípravy scénáře hned po rozzlobeného muže vyhodili do vzduchu na zdravotní sestra. Byl jsem koučování sestra prostřednictvím setkání s otcem, kteří se cítili personál se snažil ruch něj a jeho syna z hospital.He jí řekl, že on pracoval celý den a přišel do nemocnice, po celou noc. A kde si myslí, že šlo dostat čas projít odbornou přípravu před vzal syna domů? Když jsem se jí zeptal, jak si myslel, že člověk cítí a co potřebuje, když navrhl, aby se zdálo, že přemohl a strach, a že mohl potřebovat nějaké support.When Navrhl jsem jí mohl zeptat, jestli je to muž, co prožívá, když se k němu obrátil a řekl: "Musíte schůzku se sociální pracovnicí. Budu nastavit něco pro vás." Jedná se o klasická porucha, která pochází z porozumění vašeho zákazníka, ale chybí schopnosti komunikovat to. Sestra by mohla popsat zdroj člověka hněv jasně pro mě. Měla skutečnou schopnost vcítit se do něj. Ale ona nemohl ji slov dohromady tak, jak je poznal compassionate.We 'd ji naučil slova, samozřejmě. Ale stejně jako většina lidí, kteří se učí novým dovednostem, ona postrádá důvěru k jejich použití. Takže ona, stejně jako stážista výše, uchylují k pokusu o opravu zákazníkovi. A nechal ji vědět, jak moc se mu nelíbilo, že léčíte way.It neznamenají nic, pokud není practicingBoth z výše uvedených příkladů podtržení Třetím důležitým součástí školení komunikačních dovedností, a to practice.The uchazeče o první příklad byl soucitný člověk s titulem v oboru sociální práce. Jsem si jistý, že bych měla dostatek expozice dobré komunikační schopnosti. To Nikdy gelu pro něj before.Once jsme ho ve scénáři, trénoval ho přes dovednosti, a upozornil ho, že on bojoval, protože se snažil opravit jeho zákazník namísto spojení s ní (to je záměr učíme), on rozvinul dovednosti rychle. Dokonce se vrátil do výcviku týdnů později se zpráva, že on by vytvořil skutečný rozdíl v jeho životě pomocí dovednosti doma. Brzy se stal ceněným poradce, jiní v jeho schopnosti pracovat group.Communication jsou klamně náročné. Trvá žádná velká rozum ani zručnost vyslovit slova. Co je to strašně náročné, je veškerá zpracování: vedení své zaměření na jiná osoba, i přes své vlastní potíže, poslech pro potřeby pod stížnosti a obvinění, bubnování až drzost navrhnout pobouřilo, že muž by mohl hodnota některých support.What vás dostane přes houževnatý interakce je vaše důvěra ve své vlastní vůle a dovednosti. A naučíte důvěry prostřednictvím practice.In mé zkušenosti, ty jsou klíčem k efektivní komunikaci: 1. držení jako užitečné záměr pochopení jiné osobě či spojení s nimi, 2. zaměstnávající dovednosti, které komunikují váš záměr, a 3. procvičení dovedností a záměry, takže je máte po ruce, i když si intenzivní interakce, Zvláště když do.Find školení, které Vám zajistí všechny tři, a budete mít komunikační dovednosti, které potěší Vaše zákazníky a zvyšte income.Tim Dawes je zakladatel Interplay, sro, firma , který pomáhá zdravotnickým organizacím, aby nepřekročil svých strategických cílů, pokud prokáže nečekaný soucit s pacienty. Dozvědět se o krok-za-krokem procesu, který pomáhá zaměstnancům, aby jejich přirozeného soucitu více úmyslné a konzistentní pro pacienty, a přihlásit se na měsíční "jak" ve slovníku http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
