Call centrum služeb - stále se zvyšující poptávce
Jsou vaše společnost služby call centra se vším, co by mohlo být? Dokonce i centra, která se stavem před deseti lety, nebo tak mohou být zastaralé a nedostatečné dnes. Jako technologie rozšiřuje, takže se očekávání klientů ' týkající se komunikace. V současné době se klient obvykle očekávají, že budou moci kontaktovat zástupce společnosti, více či méně dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, a to buď telefonicky, faxem nebo e-mailem. Klienti očekávají rychlou reakci a zdvořilí, efektivní služby, bez ohledu na to, jak je komunikace provádí. Ačkoli technologie na podporu této úrovně služeb je snadno dostupný, může být výzvou pro call centra pro držet krok s. Navíc, kvalita a rozsah odchozích hovorů je nadále důležitá, neboť globální konkurence pro klienty je tvrdší než ever.Here jsou jen některé ze služeb, které příchozí a odchozí call center potřebují zajistit, aby byli konkurenceschopní v dnešním obchodním světě. Jednotky musí být schopny přijímat objednávky, zpracování transakcí, reagovat na žádosti o služby a informace, a poskytovat účinnou pomoc pro klienty, kteří mají problémy s výrobky firmy. Jakousi 'help desk' je často nutné, se dvěma nebo třemi úrovněmi agentů, kteří mohou reagovat na různé požadavky a dotazy. Pokud jde o odchozí funkci call centra, průzkum trhu, průzkum veřejného mínění a prodej hovory jsou prováděny na blízko-konstantní úrovni. Dohledu jsou potřebné pro sledování agenty, a výsledky hovory jsou sledovány a vykazovány různými prostředky. Obvykle to vyžaduje, call center mít on-site vedoucí stanice, stejně jako up-to-date způsob sledování a podávání zpráv. Tyto služby jsou poměrně tradiční jen začátek, v dnešní době může call centra rovněž povinen reagovat na dopisy, faxy a e-mailů, používání počítače telophony integrace (CTI), a poskytování služeb prostřednictvím programů pro rozpoznávání hlasu pro ty časy, kdy call centra je 'closed'. Však, že opravdu je bod, -- Moderní call centra by měla nikdy být uzavřena vůbec. Stále více, mohou klienti pobývat v různých časových pásmech, a oni mají právo očekávat, že službu kdykoli. Dokonce v dané časové pásmo, je Očekávání neustálou dostupnost. To, spolu s nárůstem komunikačních prostředků a nutnosti integrace a reagovat na informace z různých zdrojů, se přidá k modernímu call centru v tasks.The potřeba všechny tyto služby klade značný tlak na moderní call centrum, nemluvě o samotné společnosti! Z tohoto důvodu jsou některé malé a střední podniky se mohou ocitnout schopni splnit všechny Tyto požadavky pro službu na vlastní pěst. Některé společnosti mohou bránit outsourcing jejich potřeb call centra, snad pocit, že osobní kontakt by byl ztracen. Podle call centra poskytovatele služeb, nicméně, oni nemusí bát - moderní call centrum je více než schopen poskytnout knowledgable, osobní služby klientům. Bylo prokázáno, matematicky, že jediná velká call centra je efektivnější - z hlediska nákladů a servis - více než malá centra. Je snadné pochopit, proč to dává smysl. Větší call centra, tím více se bude moci poskytovat celou škálu služeb potřebných dnes. Některé technologické řešení jsou drahé získávat a aktualizovat, ale pokud jejich náklady mohou být pokryty z velké call centrum, které služby více společností, každý může využít technologie bez nutnosti osobně získat veškeré hardware a software. Navíc ve velkém centru, školení a dohled se stává jednodušší a efektivnější. Jednotlivci získávají znalosti rychlým tempem, aby nebyli vystaveni spektrum klientů, svého učení, křivka je huge.All všechny, existuje mnoho důvodů, aby zvážila call centra outsourcingu, nikoliv leas, z nichž je poptávka po stále komplexní služby call centra. V současné době, společnosti opravdu nezbývá nic jiného než dát to, co zákazníci chtějí a potřebují. Moderní, může plně vybavená call centrum vám pomohou udělat jen to, za rozumnou cenu a aktualizace jsou k dispozici tak často, jak budete potřebovat them.Prodialing se snaží poskytovat přesné informace týkající se high-tech arény callcenters, včetně služeb call centra, prediktivní dialery, IVR a mnohem, mnohem víc. Prohlédněte si naše webové stránky na ProDialing.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
