Odpovědnost
Call Center svět je silný tlak-řízené prostředí neustále utvářeny tlak na ziskovost zajistit stabilní a bezpečné a konkurenceschopné advantage.Accountability základní základní znalosti na Performance Management slouží jako dva nejvíce elektrického nářadí Call Center manažer má na jeho likvidaci. Konkrétně, je-li používán správně odpovědnost s praktickými na zem komunikace může změnit Skupina provádí způsobem, a přebírá odpovědnost za jejich odpovědnosti performance.To pochopit, že to jako kontaktní místo tlaku a pojďme názor tlak, jako synonymum "požadavky business ". Nic odhaluje sílu nebo chyba, jako surový tlak. Je to tlak, který má schopnost vytvářet, posilovat, výzva nebo zlomeniny, rozpadnout a zničit. tlaku pomáhá paliva dynamiku a vize organizace plnit závazky vůči zaměstnancům, klientům a investorům s vysokými standardy, jasný-cut očekávání a rozhodující accountability.In rukou hoden, může odpovědnost za nástroj pro vlastní-památkář, zbraň pro polohové manažer, nebo prostě jen náhrada za rozvoj. Používá se s dovedností, odpovědnosti může představovat zlom v jakékoli organizaci, a kamenem zlepšení initiative.Let mi uvést příklad. Jeden z mých nejúspěšnějších vedení týmů skládala z 10 základních členů, z nichž 8 bylo na nějakou formu progresivní akce. Zpravidla je nespojuje, že úroveň řízení výkonnosti akce, jak popisuje úspěšný tým, ale to je přesně to, co oni byli - successful.It bylo jasné, že všichni pochopili očekávání, znal důsledky, a udělal výběr, který v zase nenechal mě jeden. Měl jsem neuvěřitelné vztah s každým z nich, si byli vědomi upřímný, přímý dialog a vždy přesně věděl, kde stáli s výkonem. Jejich úspěch se jim růst osobně a profesionálně. Jsem přesvědčen, že kdybych neměl hnát k odpovědnosti za jejich jednání, nebyli by si uvědomil jejich vlastní potenciál. Nebyly nic ve zlém, žádné nedorozumění, jen očekávání, odpovëdnosti, a celkové situace awareness.Accountability by neměla být negativní, ale představují sílu za očekáváním. Jedná se o posílení faktorem směrnice nebo normy. John Maxell, autor 21 nezvratné zákony vedení, řekl, že změna by mohla nastat pouze při splnění jedné ze tří faktorů: osoba skutečně rozumí obraz a proč je změna nutná, aby takové stupně, které ochotně změnit, nebo se zraní tak vážně, že změna musí být přijata. Tak tedy vidíme narození jednoduchá cesta, nebo po zlém. Faktem je, pokud všichni snadnou cestu, neexistoval by žádný takový věc, jako pevný way.With tuto skutečnost chápat jako manažer, musíte uznat, že vaše očekávání budou ignorovány, po-up nebude důsledně nastat, a proces, vize a poslání společnosti bude napadnout. Musíte přijmout nevyhnutelné a učinit rozhodnutí. Vaše možnosti: ztratit kontrolu nad svým zaměstnancům, a existují v zemi průměrnosti do vašeho podnikání selže, dojde ke ztrátě klienta nebo jste se stal novým ústředním bod všeho, "tlak", nebo výzvu a rozvíjet svůj tým k zvýšení jejich schopností, stanovit vysoké standardy a očekávání, a vystavit je na jejich vlastní potenciál. Výběr je yours.Believe ve vašem Tým, a očekávají, že jim dokázat velké věci, a budou vést ke splnění úkolu. Pokud vaše kultura postrádá solidní Performance Management proces s jasným-odpovëdnosti uvedeno, by mělo být odpor očekávalo. Celý tým s průměrnou nebo podprůměrnou výkonnost se bude vzpírat měnit snadněji, protože, když se tlak, je to rovnoměrně rozptýleny, protože jsou všichni na stejné úrovni. Set jasná očekávání, zvýšit bar. Vaše silnější sdružuje zlomí kategorie a začít stoupat na vrchol. Tyto obchodní zástupci jsou motivovány úspěchem, a stačí vyvolat postavily. Chvalte je, poznat je a použít je ke stanovení svého benchmark. Jakmile se ukázalo, že je možné to udělat, pak můžete očekávat větší jistotou další výsledky zbývajících staff.Ensure že vaše konverzace jsou přímé, poctivé, bez sugarcoated slov, nebo s vyhrazeným dialogu. Tato úroveň komunikace zajistí, že odeslaná zpráva je zpráva přijata. Pokud jste někdy přistoupit k postupnému dokumentu zaměstnance, a jsou překvapeni, musíte zhodnotit své komunikačního procesu. Překvapení nebo neznalostí, že on nebo ona je nesplňuje standard zabraňuje zaměstnanec před psychicky připravená, snižuje effectives procesu a bude s největší pravděpodobností nebude učení zkušenost employee.Be konzistentní, a musí být přiměřená s vaším očekáváním. Nedůslednost vede k frustraci, otázky upřednostňování, a také snižuje účinnost celého procesu. Jaký by měl být Konečný výsledek, pokud dítě se dotkla horká kamna, a někdy to je spálili, a někdy ne? odebrat emoce z procesu. Jestliže jste užil, jak vy osobně myslíte o zaměstnance do progresivní poradenství situaci, mohlo by to dopad toho, co uděláte rozhodnutí, což by mohlo ovlivnit vaši schopnost být konzistentní. Vzhledem odpovědnost za konečný výsledek procesu. Příkladem by mohl být, jak se bude vždy 2 +2 = 4. Ne občas, nebo většinu času, ale po celou dobu. Nejsem si navrhnout ignorovat svůj úsudek o situaci, ale musíte se soustředit na fakta po ruce a není relevantní externí variables.I měl šéf neomaleně adresu týmu po každé sociální společnosti výlet. On by nás táhnout spolu v jeho kanceláři a stav velmi přímo: Já osobně jako každého z vás, ale doufám, že u sebe nemáte, jak jsem se osobně cítím a pochybnost za druhé, že tak bych hovor a prásk, jestli jsem potřeboval. Tento druh komunikace bude znít tvrdě, ale nikdy jsme měli nějaké otázky o tom, co jeho očekávání. Nebyly nic ve zlém, ne nedorozumění, jen očekávání, odpovëdnosti, a celkové situace awareness.Aubie Pouncey byl v řízení za posledních několik let. Přitom se rozvinula své manažerské schopnosti perofrmance končit neuvěřitelný úspěch. Je dopisovatel http://www.righttolead.com a on se vyvinul velmi úspěšné řízení výkonnosti procesů: http://www.accountabilityprocess.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
