Hvězdné služby zákazníkům v 10 jednoduchých krocích
Pokud jste stejně jako já, že jste měli mnoho zkušeností s obsluhou zákazníků BAD. Jen přemýšlet o poslední době jste měl špatnou zkušenost s výrobkem, nebo service.Perhaps výrobek nebo službu ani dostát prodejní hřiště. Možná, že společnost reagovat na vaše hovory nebo e-maily. Možná, že to není to, co říkali, že bude dělat. Nebo se vám dal run-kolem, když jste volali nahlásit problém nebo se zeptejte question.If si myslíte o tom, všechny tyto negativní zkušenosti se redukuje na jednu věc, nedostatek služeb zákazníkům. A nedostatečná péče o zákazníka obvykle pramení z nedostatečné zaměření na zákazníka. Zdá se, že mnoho firem prostě ztratili ze zřetele, kteří jsou opravdu v podnikání serve.Instead staré rčení, "zákazník má vždycky pravdu, se zdají být" mnoho firem téměř obtěžoval zákazníky v těchto dnech. Ve skutečnosti, nechám na vás malé tajemství z mých prvních dnů reklamní agentury. Mívali jsme říkali: "business to by bylo skvělé, kdyby nebylo pro klienty." Jak je to směšné?! Bychom se měli práci, pokud to nebylo pro klienty (I'm starší a moudřejší se!). Ano, někdy klient může být těžké, ale oni jsou důvod, proč jsme se v podnikání. Naším úkolem je sloužit jim. Pokud jsou tyto obtíže, bychom měli přivítat možnost zjistit, proč a použití, které Informace ke zlepšení našich produktů nebo service.Yes, někdy budete spouštět do několika yahoo, který je zcela nesmyslné a stačí, když s tím vypořádat. Ale velmi často, klient stížnosti odhalí problém, nebo něco, co bychom mohli zlepšit upon.So aby bylo místo opravdu naslouchat svým zákazníkům. Přijmout závazek zacházet se všemi zákazníky dobře. Koneckonců, že byl velkým zákaznických služeb je jedním z nejlepších a nejlevnějších marketingové nástroje k dispozici. Při léčbě své zákazníky dobře, nebo ještě lépe, pokud budete dodávat za jejich očekávání, budete mít rewarded.Those spokojených klientů jsou stejné klienty, kteří se šťastně vás odkázat. Platí to i opačně. Máte-li zklamat klienta, nebo neposkytují to, co slibují, nebo jste prostě a jednoduše zacházet s nimi špatně, budou pravděpodobně říci, že všichni vědí, jak jsi strašný. Ve skutečnosti jsou rozladěni klienti jsou spíše mluvit o tobě, než si rádi klientů. Bohužel, je to prostě tak, jak to obvykle works.The Dobrou zprávou je, není těžké dát velký zákaznický servis. Jednoduše si musíte být vědomi, a aby bylo prioritou. Následují 10 tipů, které vám pomohou nabídnout hvězdné zákaznického servisu. (1) Be accessibleYour zákazníci by měli mít možnost si drží vás, nebo někdo ve vaší společnosti, pokud mají otázky nebo pokud potřebují servis. Poskytovat více způsobů, jak pro vaši zákazníci mohli dostat do kontaktu s Vámi, jako je e-mailem, telefonicky, poštou nebo faxem. (2) Odpověď včas mannerMake je vaše politika vrátit všechny telefonní hovory nebo e-maily do 24 hodin. A když není možné dopustit, aby to, pak určit, jaké lhůtě můžete spravovat a dejte vědět předem vaši zákazníci mohou očekávat od vás slyšet zpět v této době. (3) Naslouchejte svému customersOften, když zákazník volá nebo píše si stěžovat, oni prostě chtějí být slyšet. Ve skutečnosti, někdy jen poslechu je vše, co potřebujete udělat. Udělejte si čas naslouchat tomu, co vaši zákazníci mají tedy před start reagovat nebo se bránit váš produkt nebo službu. Mohou mít jen bod. (4) Dopřejte svým zákazníkům respectEven-li zákazník na druhém konci telefonu se chovat iracionálně, nebo být hrubý, ne nižší sami na jejich úroveň pístovými. Zacházet s respektem a všichni vás budou respektovány v návratu. Navíc, nikdy nevíte, když někdo prostě má špatný den, a stalo se to s ohledem na vás (jsme všichni udělali). (5) Nehádejte se se svým customersYou nemůže nikdy vyhrát hádku s zákazníkem. Protože jestli vyhrajete, jste více než pravděpodobné, odcizil zákazníkem a jste ztratili jejich podnikání. Všichni víme, zákazník není opravdu vždycky pravdu, ale místo toho se soustředili na to, co se pokazilo a bránit sebe, soustředit na to, jak budete moci vyřešit problém nebo opravit situace (6). Cti svého commitmentsIf říkáte, že bude Odpověď e-maily, pak odpověď je. Pokud nabízíte záruku, pak to čest. Nic kazí vztahů se zákazníky, rychleji, než se něco, co slíbil, a ne dostat it.I dostal pěkný email minulý týden od klienta, který jsem si uvědomil, jak je to důležité. Tady je to, co napsal: "Díky za rychlé a vyčerpávající odpověď. Váš osobní zájem, péči a nadšení jasně patrná. Většina majitelů firmy zvou reagovat a slíbit, že osobně odpovědět, ale jen zřídka tak ... "Ano, trvalo mi nějaký čas reagovat na jeho e-mail. Ale slibuju, e-mailovou podporu všem klientům, kteří nakupují své 10stepmarketing systému, a proto je důležité, aby čest, že závazek. Jestli se někdy dostanete do bodu, nemohu již reagovat vzhledem k objemu žádostí nebo jiných závazků čas, budu zastavit tuto službu nabízejí, a to nejen přestane reagovat. (7) Do jaké sayIf si říkáte, že budete volat někomu v úterý, zavolejte jim v úterý. Je to tak jednoduché. Pokud chcete, aby vaši zákazníci důvěřovat a věřit, budete muset následovat i přes to, co říkáš (8). Focus on vytváření vztahů se zákazníky, ne salesThe dlouho-období úspěch firmy závisí na vaší schopnosti, aby se dlouho-vztahy se zákazníky. Pokud se oběť vztahy, aby se short-termín prodeje, bude vaše podnikání být krátký-žil. (9) Be honestDon't přehánět výsledky váš produkt nebo službu bude poskytovat. Neslibuji věci nemůžete dodat jen, aby se prodej. Vidím, bombastická reklama na celém webu v těchto dnech, vše je rychlé opravit nebo stříbrnou kulkou. Je přísavky lidi ke koupi produktu, a pak výrobek neplní svou funkci. Domnívám se, že zákazník je stále chystá učinit další nákup z této činnosti? To není pravděpodobné. Buďte upřímní a přímé o tom, co vaše produkty a služby, mohou přinést (10). Přiznej, že když uděláte mistakeNo jeden to perfektní. Všichni děláme chyby, je to součást učení. Takže, když to uděláte chybu, nezkoušejte to zakrýt, nebo popřít. Jen přiznávám a je-li to nutné, udělat něco, aby se situace. Vaši zákazníci ocení a budou mít vyšší pravděpodobnost pobytu customers.So jak vaše služby zákazníkům vyrovnat? Jste praktikující těchto 10 kroků a nabízí hvězdné služeb zákazníkům? Pokud ne, Vyzývám vás, abyste svůj servis až zářez. K němu přistupovat jako Ken Blanchard a místo toho je zrovna spokojen s spokojených zákazníků, vytvořit "Raving Fanoušci "(skvělé knížky, pokud jste si ji přečíst). Zavázaly k realizaci těchto 10 tipů do praxe. Poznejte své zákazníky. Ať zaměření svého podnikání. Je to jeden z klíčů k úspěchu na trh a nejlepší všichni, to nestojí moc! (C) Copyright 2005 Debbie LaChusa20-rok marketing veterán Debbie LaChusa vytvořil 10stepmarketing systém na pomoc vlastníkům malých podniků a sólo-podnikatelům úspěšně prodávat své business, sami bez výdajů na štěstí na trh. Chcete-li se dozvědět více o tento jednoduchý, krok-za-krokem programem a podepisovat se za ni zdarma audio třídy a FREE týdenní ezine představovat jak-na články, tipy a
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
