Máme to špatně: nikdy, za slib & více než dodat
Víte, jaké to je, si myslíte, že něco tak dlouho, všichni souhlasí s vámi, všechny knihy, vám je to pravda, a najednou máte oslepující zjevení - všichni jsme byli podvedeni! Víš, jako moje gorila kamarádi bylo? (Pokud si nejste jisti, o mých kamarádů gorila pak budete opravdu potřebovat přečíst knihu - máme skvělou nabídku na v tuto chvíli!) A máte pocit, jako vůl - jak jsem někdy na podzim, že - logika Jen tam není -- Musel jsem být blázen. Dovolte mi vysvětlit. "Pod Promise Deliver & Over" Znáte staré rčení: "Podle Promise Deliver & Over"? - Dobře, tady je myšlenka it.Buyers v těchto dnech, jsou stále připraveni podat stížnost, když něco není po chuti (ano, dokonce i ve Velké Británii!) Zákazníci jsou ochotni chodit, pokud nechcete dodat, když jsi říkal. Klienti jsou mobilní a promiskuitní a změní dodavatele, pokud mohou získat lepší service.So za účelem splnění těchto požadavků, za posledních 20 let nebo tak, že jsme všichni byli použití mantra "Pod Promise Deliver & Over" - například jim práci, která bude trvat 10 dnů bude trvat 12 a pak wow je, když dodáte před schedule.Now Teoreticky to zní skvěle - váš klient nemůže selhat, aby se dojem na vaše po dodání! Nebo mohou? Big MistakeNow, přemýšlet o tom o něco déle. Mr klient přijde spolu a slibují si dodat projektu 2pm v úterý, i když víte, můžete si to hotové do pátku. Hej, které vám umožní, aby odrážely víkend, v pondělí ráno přidat leštění a můžete dodat to v pondělí odpoledne. Velký pod-slíbil, a přes-dodáno job! Ale co se vlastně děje? Klient má radost - jste vydal o den dříve. Ale pak pan Klient má málo prchavé myšlenky, to znamená, že nebyl tak složitý projekt, jako byste řekl? Nebo by jste vlastně to mám hotové do pátku? Možná jste nad přikázal mu? Protože on je šťastný jste, co jste řekl, a v rámci časového rozmezí, když tlačí jeho pochybnosti, do zadní části jeho mind.However, klient se učí "očekávat" (to je jeho práce), služby, které jste vytvořili v rámci své fantastické slíbil způsobem. Tak, on vám dá jiného projektu. Dáš mu lhůtě a cena, opět pod-slibné, takže můžete s jistotou než dodat s velkým úsměvem na tváři. Klient si pamatuje jeho myšlenky z posledního projektu a žádá Vás o "zkuste trochu tvrdší" na čase. Vy, proto, hej, ty jako chlap. Byl opravdu vděčný poslední time.And tak příště pan klient požádá vás o to něco, co očekává, že je třeba udělat co nejrychleji a účinným a za stejnou cenu jako dříve - teď už nebude zapůsobilo si přes-dodávky - to je jen jeho expectation.And smutně, když doručit včas av rozpočtu, pan Klient se diví, proč to trvalo tak dlouho. Ho zajímá, jestli on se snažil o něco těžší, že by mohl dostat vaše cena dolů nebo si zkrátit časový rámec. A on tlačí, a tak tlačí ... Vy jste učil svého klienta, můžete to udělat rychleji, než jste mu řekla. Pochybnosti, jsou tam. Ho zajímá, jestli jste lhal, aby ho! Hanba! A co se stane, když se něco pokazí - když není možné dodat v reálném časovém horizontu - nebo eskaluje cenu? Nebo někdo, kdo vám umožní dolů, nebo goalposts změnu? IssuesNow, problémy jsou trochu víc široký než například above.Some našich klientů se dokonce říct, že v těchto dnech, aby dostal šanci na výhru práci mají dělat velké sliby (a pak vymyslet, jak zajistit, aby na nich ;-) Docela často klient musí udělat něco, aby se jí projekt běží dobře - a ona bude mít své vlastní klienty a jiné věci na práci! stále nejste pracovat na projektu v izolaci, mohou se ostatní dodavatelé mohou v equationThis mohou vést k nespokojenosti involved.So pro všechny, co AnswerWell, přičemž v úvahu všechno, budete muset provést slibuje svým zákazníkům, ale odpověď je v detailech. Odpověď spočívá v pochopení toho, co je důležité, aby klient a práce s klientem, aby se ujistil, že je možné dodat na to. Pak přes splnit něco, co máte úplnou kontrolu over.In náš kurz "Trenéři Můžu!" hovoříme o rozdílu mezi kontrolou a influence.So předtím, než jsem vám na naše tajemství, jen bych chtěl objasnit rozdíl mezi Control & vliv. Pro mě, nepochopení rozdílu mezi tím, co jste může kontrolovat a které můžete ovlivnit pouze je největší důvod pro klienta zklamání a pocity failure.Control VS Influence (Výsledky a záměry) To, co je mimo vaše okamžité a úplné manipulace není, ať se nám to líbí nebo ne, v naší kontrolou. Takže to, co je v naší kontrolou? * Naše Emoce a motivace (i když ne všichni z nás přijmout) * naše reakce na vnější vlivy (i když ne všechny z nás buď akceptovat) * Režie Take My Life * V každé naší akce * * Komunikujte Way We Say What We Do "a" a slib * Co si vybereme Věřte nebo Ignorovat * neživé objekty a pomůcky jsme UseEverything ostatní, co je mimo nás (obzvláště pro ostatní zvířata / lidi) můžeme ovlivnit jen. Zde je několik příkladů věcí, které můžete ovlivnit jen ...*, zda někdo má rád * Zda lidé budou kupovat *, co ostatní lidé Najít * Důležité, zda lidé Believe You * Přesvědčit někoho něco * Jak někdo něco udělat (i když jste hypnotizér) Jistě, můžete uplatnit dost vlivu, že se zdá, jako kontrolu. Pokud někdo držel zbraň na hlavu, mohou pravděpodobně ovlivnit můžete dělat spoustu věcí. Ale i přes to, že oni nemohli dostat, abyste si různé věci, nebo se cítí jinak, o něčem, protože stále jen influence.Finally, tam jsou některé věci, nemáme přímou kontrolu nebo vliv ... jako je počasí, prostor, čas, kdy začneme v životě, ale není tu žádný přínos obydlí na věci, které my nemůžeme dělat - protože to je více zmocňuje se zaměřit na to, co můžeme do.The SolutionYou nemůže kontrolovat, jak si zákazníci budou cítit, ale můžete ovlivnit to. Musíte se soustředit na vysvětlení hodnotu, spíše než náklady. Porozumění svých skutečných potřeb, nikoli standardní vyběhl čas a rozpočet ty. Musíte zjistit, co je pod kontrolou, a co můžete pouze vliv. A pak budete muset Over & Plníme slib Slib z těch věcí, které jsou ve vašem control.Simple ;-) Speak Brzy 'Dangerous' Debbie Jenkins debs@debbiejenkins.com (c) Copyright 2005 www.BookShaker.comSUMMER může být pomalé podniků, ale nedovolte, aby si v způsob vašeho úspěchu. To je ideální čas začít pracovat na své podnikání spíše než v něm. Get 2 F'REE knihy a připravit se na další úspěch s menším úsilím zde ... http://www.leanmarketing.co.ukI 'm napadlo, jestli ... Ty Jiní lidé vědí, kdo by měl být četba tato příliš? Takže se nám všem laskavost (2 dostanou zdarma knihy - dostaneme nové předplatitele - dostanete dobře vypadat), když přejdete na tento odkaz ... http://www.leanmarketing.co.uk
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
