Attitude služby
Při provádění školení o zákaznický servis, vždycky jsem strávit reálné množství času mluví o postojích. Koneckonců, k službám, musíte vyvinout postoj service.It nedávno přišel na mysl že postoj služba není něco, co si oblékat a vzlétnout, když při práci. To je něco, co nosit s sebou každý jednotlivý den. Někdo, kdo skutečně má přístup služeb bude vždy sloužit jiným lidem, bez ohledu na to, co circumstances.Let 'se podívat na několik více zřejmé způsoby pozorování postoj service.Have jste někdy měli příležitost přiblížit dveře současně jiná osoba postupuje k němu? Jsem překvapen, že často, když jiná osoba dostane tam, že přes člun bez napadlo mě. Neočekávám, že by někdo čekat pět minut, abych se tam dostat, ale jistě, chceme-li dosáhnout dveře během několika vteřin jeden druhého, držet dveře otevřené, byl zdvořilý gesture.The reakci dostanu, když jsem první, kdo se ke dveřím a čekám a držet dveře otevřené pro další osoby, je jedním z překvapení. Je to tak zřídka platí, že jsou více než rádi, že jsme tuto úvahu i na ně. Miluji reakci dostanu. Všiml jsem si, že dá jiná osoba v lepší náladě a oni téměř vždy úsměv na gesto. Mnohokrát, pokud je dvoudveřová, budou oplatím tím, že drží dveře otevřené pro me.Other příležitosti k praxi postoj služby je při jízdě na silnici a někdo se snaží vytáhnout z příjezdové cesty. Zastavení auta, takže řidič může bezpečně pohybovat na silnici, je téměř vždy reagovala s troubit a vlny. Oni vždy doprovází ji s velkým smile.Little věci, jako vždycky říká prosím a děkuji vám ukázat váš respekt k jiné osobě. Nejste-li si, že to říkám v každodenních interakcích, jak budete pamatovat vždy tak u zákazníka? Když někdo položí otázku, co si dát je si plně attention.When vidíte někoho, kdo bojuje se svými nákupy, nabízíte pomoci? jsem se starala o své dva vnuky na začátku tohoto roku. Jedním z nich byla 3 měsíce starý, druhý byl 17 měsíců starý. Když jsem musel jít nakupovat pro potřeby, to se stalo žonglování akt dostat dvě děti do obchodu, do jedné přepravy, a také místo položky v okolí them.The velkorysost jedna žena, když jsem byl v souladu čeká na odhlásil, bylo neuvěřitelné. Jí nabídl místo mého položek na pásovém dopravníku, pro mě. Pak strávila hodně času rozptylující starší z dětí, abych mohla zaplatit za svoje nákup. Její laskavost ohleduplnost a byl tak ocení mě. Nemohl jsem uvěřit, že někdo, kdo nic získat byl tak laskav, aby stranger.It mě zajímalo, co by se stalo, kdyby ty lidi, jejichž úkolem je udělat zamyšlený věci pro zákazníky udělal to samé. Představte si, o kolik víc práce bude přitahován k že store.Are vás cvičí své schopnosti zákaznického servisu, i když nejste čeká na zákazníka? Pokud ne, můžete chtějí začít. To bude snazší, když se tváří v tvář s customer.Margo Chevers, autor knihy STOP BS (špatné služby), bylo poskytování prodeje a služeb zákazníkům na semináře různé cross-sekce průmyslu za posledních 19 let. Chcete-li získat ji zdarma 10 tipů pro nejlepší výjimečné zákaznické služby, call (800) 858-0797 nebo e-mailové Margo@MargoChevers.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
