Spokojenost zákazníků a obchodních služeb
Vztah mezi spokojenosti a úspěchu služby podnikání je přímá. Měření spokojenosti zákazníků, je však mnohem složitější záležitost. Spokojenost zákazníků je kvalitativní hodnocení služeb, které poskytují, a proto je náhradní měřítkem hodnoty své služby vaše customers.The měření si zvolíte, může je rozdíl dosažených výsledků. Vaše motivace pro měření spokojenosti zákazníků se bude řídit i své metodiky shromažďování údajů, a co děláte s uspokojením it.Client údaje mohou být shromažďovány pro: AccountabilityTo použít k ovlivnění nebo justifyContinuous improvementBe jasně o tom, proč jste spokojenost sběru dat, doručit dobrou zprávu karta (primární motivace jednotek ve velkých společností nebo subjektem veřejného sektoru, ani pro podniky, které musí splňovat určité normy), nebo pro diagnostiku a správu kontinuální improvement.For dobré vysvědčení, opatření obecné uspokojení s použitím jednou-rok-průzkum. Každé podnikání potřebuje dobré vysvědčení, ale , že vám nepomůže zlepšit svůj výkon. Chcete-li získat užitečné údaje, které potřebujete k měření spokojenosti zákazníků se specifickými atributy své služby v době transaction.Some tipů: Jako psychologické budovat spokojenost je zvláštní - výsledky jsou vždy negativně vychýlené. Dobrou zprávou je, že více lidí, uvádějí, že jsou spokojenější než nespokojen. Špatnou zprávou je, že pokud jste stále méně než 95-98% míry spokojenosti, je třeba zkoumat, identifikovat a opravit problém. A pak je tu vždy možnost, že vysoká spokojenost může naznačovat, nízká očekávání. Jsou vaši zákazníci spokojeni více, protože váš soutěž poskytuje špatné služby, a tak každý, kdo poskytuje docela běžné služby získají dobrý spokojenosti zákazníků zpětnou vazbu? metodu použít pro sběr dat mohou ovlivnit spokojenost resultsOral správa spokojenosti otázek "vylepšuje" spokojenost až o 12% ve srovnání s dotazníky? nádherné, pokud hledáte dobrou zprávu, ale něco si dát pozor, pokud hledáte informace v jakých oblastech je třeba zvednout gameClients vykazovat vyšší úroveň spokojenosti, pokud rám otázku kladně, než kdybyste rám stejnou otázku negativelyMeasurement v době, kdy je služba dodána přesněji odráží úroveň spokojenosti a vyhýbá halo efekt jednoho obzvlášť dobré nebo špatné okázale experienceInterviews poskytovat úplnější a odhalující odpovědi, ale jsou drahé a závisí na dovednosti tazatele a impartialityFocus skupiny nemusí přesně reprezentovat celou zákazník groupFinally, nikdy nezapomenu, že důraz na spokojenost stávajících zákazníků požadavky mohou bránit rozvoji inovací, které mohou splnit budoucí nebo aktuální, ale bez uvedení, tytéž požadavky zákazníků. Proto je třeba, aby mluvil s them.Try jednu otázku průzkumu: vybrat Otázka pro dobu a zahrnout jej v každém rozhovoru jste se client.Jennifer Cram je požadován po-občanské celebrant se sídlem v Brisbane, Queensland, Austrálie. Má také zkušenosti jako 30 manažera ve veřejném sektoru a publikoval řadu prací o měření výkonu služeb. Pro více informací a http://www.jennifercram.com http://www.alia.org.au/ ~ jcram / Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2005 Jennifer Cram. Máte povolení k uveřejnění tohoto článku v elektronické nebo v tištěné podobě, bez poplatku, pokud bylines jsou v ceně. Zdvořilostní kopii
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
