Automatizace své zákaznické podpory
Moje pravidelných čtenářů bude vědět, že jedna z věcí, vřele doporučuji dělat s on-line obchod je automatická tolik každodenní úkoly jako possible.From osobního hlediska, jeden z úkolů, které má se hodně svého času, je odpověď e-maily. Není to jen odpověď e-mailem, že zabírají hodin - díky třídění a odstranění spamu a nevyžádané pošty absorbuje příliš mnoho času. Ve starých dobrých časů, kdysi jsem si pár spamové e-maily denně. Teď se blíží k 1000 den! Ve skutečnosti, když se podíváte na to, e-mail není vždy nejlepší formou on-line komunikace. Nejenže je tu nevyžádanou poštu musí potýkat s otázkou, ale také skutečnost, že e-mail není 100% spolehlivý. E-mailů do 'ztratí' daleko pravidelněji, než byste očekávali. Často je to prostě proto, že příjemce e-mail software, rozhodla, že konkrétní e-mail je nevyžádané pošty, a převedl jej přímo do 'Smazat složku'. Jindy to může být tím, že příjemci ISP se rozhodl, že e-mail je nevyžádané pošty a vypouští ji dřív, než byl dokonce zaznamenán příjemce! (Ano, to skutečně stalo - představte Pokud váš pošťák třídila poštu a učinil rozhodnutí, které chcete, a dopisy, které z nich by se měl vyhodit?) Jedním ze způsobů pomoci vyhnout se problém spamu při vyřizování dotazů zákaznická podpora je využít kontaktní formulář na svých webových stránkách, místo vyslání e-mailovou adresu. To jistě pomůže snížit o spam, ale to stále znamená, že máte problém s e-maily nedostávají do místa určení (a když jste frustrovaní zákazníků čeká na pomoc, to není ideální). Proto je pravděpodobně nejlepší volbou na trhu v současné době je full-foukané helpdesk systému. Zřízení specializované asistenční služby, je vynikající způsob, automatizace své zákaznické podpory a urychlení procesu řešení dotazů a podpora e-mailů. Nejen to, ale pokud budete používat systém, který umožňuje uživatelům vytvářet 'letenky', nemusíte spoléhat na e-mail, jak si zákazníci mohou přihlásit na speciální webové stránky a zobrazit tak jejich letenky a vaše odpovědi online.Another rysem mnoha helpdesk skriptů je 'FAQ' nebo 'sekce znalostí'. To je prostě sbírka na nejčastěji kladené otázky / dotazy / problémy spolu s odpovědí a řešení. To znamená, že zákazníci si mohou vyhledat knowledgebase a doufejme, že najít odpověď na svou otázku, aniž by museli kontaktovat Podpora v all.Some dokonalejší skripty skenovat i zákazníkům podporu jízdenku před podáním žádosti, a pak seznam několika možných odpovědí na své otázky jen v případě, že ani přečíst knowledgebase před zadáním jízdenky se - velmi chytrý stuff.These skripty jsou také velmi silný, pokud jde o způsob, jakým mohou využít můžete. Stačí si uvědomit, kolik času můžete ušetřit, kdyby se například 40% své zákaznické podpory e-maily, prostě přestal chodit kvůli tomu, že vaši zákazníci byli nyní schopni najít odpovědi na své otázky automatically.Having Helpdesk on-line je také prospěšné, pokud budete cestovat kolem hodně, nebo pokud jste mimo kancelář na dovolené, atd. Místo toho, aby se notebook naloženo s předchozím e-maily od zákazníků, můžete se jednoduše přihlásit na svou stránku helpdesk admin a všechny vaše předchozí korespondence bude on-line a na dosah ruky. To také znamená, že nebudete muset trávit hodiny v internetové kavárně mazání spamu dnů stojí právě v době, se dostanete na důležité e-maily, protože jenom důležité e-maily bude mít dělal to až helpdesk v prvním place.As u většiny věcí, o zřízení asistenční služby zákazníkům je jedním z těch úkolů, které je vždy lepší udělat při prvním spuštění elektronického obchodování. , Že řekl, že Je poměrně snadno začlenit tyto funkce do stávajícího zřízení, a to je přesně to, co jsem udělal pro všechny své webové stránky ... V příštích několika měsících budu postupně mnoho mých e-mailových adres ven - prostě jsem nemůže vystát spam víc! S okamžitým účinkem, budou všechny otázky na zákaznickou podporu pro všechny své produkty a webové stránky budou probíhat prostřednictvím centrálního Zákaznická podpora Helpdesk.I si jist, že to bude lepší celkovou podporou 'zkušenost' pro mé zákazníky a já :-) Pokud máte zájem o instalaci podobných helpdesk na vlastní webové stránky / s, existuje řada možností, pokud jde o vhodný software. Vybral jsem si produkt nazvaný eSupport (odkaz níže) a zároveň je to velmi silný scénář, jsem váhala, aby se mé plné doporučení od instalace / vytvoření bylo, jak můžu dát to, mírně bolestivé. To nepomůže, že neexistuje žádný manuál k softwaru, což znamená, že noví uživatelé zbývá vymyslet, jak to funguje metodou pokusů a omylů, nebo pročesávání stovky příspěvků na fóru společnosti. , Že řekl: Já jsem radí se softwarem, který tvůrce manuál je v procesu bytí písemné a budou brzy k dispozici. Jak říkám, vynikající a mocný skript jednou nainstalován a nakonfigurován, ale rozhodně ne pro ty, kteří nemají trpělivost (a skutečně, některé počítačové znalosti). Pokud jste se rozhodli pro tento scénář by se radím se dostat vydavatelé instalace softwaru pro vás. Se můžete dozvědět více o eSupport na adrese: http://www.kayako.comOther alternativy (ani z nichž jsem se snažil sám) patří Perldesk (http://www.perldesk.com) a Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Jednou z výhod Cerberus je, že je zdarma :-) verze Copyright 2005 Richard GradyRichard Grady bylo pomoci obyčejným lidem získat on-line od roku 1998. Píše bezplatný newsletter, která se zveřejňuje každé dva týdny. Pro objednání (a tvrdí, svůj volný dary),
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
