Zjeveno? jednoduchý vzorec pro úspěch! nad očekávání
Delight = očekávání zákazníků plus 1. To byl jednoduchý vzorec pro své zákazníky potěší, že Ken Blanchard informoval nám ve své knize "Raving Fanoušci" Pro mě je to skvělá vzorec, ale sama o sobě je také vyvolává řadu otázek. Například dodat plus jedna, překročí něco, co musíte vědět, že něco není v první řadě? tak co? Víte, jaké jsou vaše očekávání zákazníků, jsou u každého okamžiku kontaktu? Já jsem stále překvapen tím, kolik z našich klientů nejsou. Mají své vlastní osobní názory, co očekávání svých zákazníků 'jsou, se domnívají, že vědí, ale oni mi ukázat doklady, ne! Mají snad mi ukázat, že průzkum provádí více než 10 lety a říct "Jsem si jistý, že to samé teď!" Chcete-li najevo, co vaše očekávání našich zákazníků jsou pak jen poslouchat slova, které používají. Zákazníci říkají, "Nečekal jsem, že být zpracován tak, že". Lidé používají slovo očekává hodně? .. Když na nich jsou s odkazem na jejich vnitřní očekávání?? A ty pak využít k měření vašeho výkon proti těm expectations.On našich seminářů a konferencí, jsem často žádají diváky, aby zavírat oči a myslet na přistání na letišti v cizí zemi, nikdy předtím navštívili. Ptám se je podívat se kolem sebe a řekni mi, co to je a jak se cítí. Lidé začínají mi říct, obvykle říkají, že pocit úzkosti, zmatení, které se týká, a starosti, protože mají přistál v cizí zemi a jsou není jisté, co má dělat a kam se obrátit, jsou defenzivní. Jaké jsou tady popisovat? .. Jsou to popisují emoce, které jsou popisují jejich emocionální očekávání, jsou popisují, jak se očekává, že cítí. Proto jsme vám, našim klientům, že existují dva druhy očekávání, fyzické očekávání, tj. jak rychle produkt bude dodán, kolik kroužků bude trvat, než zvednout telefon a emocionální očekávání, to, co lidé očekávají, že feel.If jste splnit Vaše očekávání zákazníků, musíte pochopit, jak! Tak co? Víte, co se fyzické a emocionální vaši zákazníci 'se očekávání? Když přijdou do vašeho obchodu? Nebo když obchodník volá po? Nebo když jste je uložili do 7 vrstev systémy hlasové menu? ? A pokud ne, jak to k čertu myslíš, že se setkat, natož překročit, tato očekávání? Takže jaké jsou emocionální očekávání? Dám vám příklad. Onehdy jsem šel do obchodu a žena byla uložení pytlů za check-out. Když jsem stál před ní se zcela mě ignoroval. Myslel jsem si, jak drzý! Byl jsem zraněný, jsem cítil odbytý. Moje očekávání byla emocionální, že bude mít alespoň uznal, mě požádal, abych chvíli počkat, ale ona se rozhodla ignorovat mně.?.? Jiný příklad, minulý týden jsem přinesl něco z obchodu, a to přestaly fungovat. Rozhodl jsem se to vzít zpátky. Čekal jsem, že za sebou. Já citově jsem připraven na argument, musel jsem si hrál na to v mé mysli, to, co se chystá říct a jak budu reagovat. Za osobu počítadlo nemohl být příjemnější a více omlouval. Oni nahradili položku bez otázek. Které překročily své citové expectations.My poradenství pro tento měsíc je zjistit, co si zákazník emocionální očekávání. Je to pouze tehdy, když jim rozumím, že vy a vaše organizace může nastavit o plánování, jak toho dosáhnout, nebo je překonat. Bez tohoto pochopení si ponechává šanci! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Beyond Filozofie 2003This článku mohou být reprodukovány s výslovným svolením Colin Shaw, zakládající partner filozofie Beyond. Kontakt na Colin Shaw colin.shaw @ beyondphilosophy.com (použijte Ref # QR v předmětu za rychlou odpověď) Colin Shaw je zakládající partner filozofie Beyond a guru programu Customer Experience Management. Má rovněž dva nejúspěšnější knihy o zkušenosti zákazníků, které jsou nyní k dispozici na trhu. Jeho první kniha, budova Velké Zákazník Zkušenosti vyprodána během pouhých osmi týdnů, je na třetí dotisk, a jsou k dispozici v paperback.Colin 's druhá Kniha, revoluci ve vašem zkušeností uživatelů vydána v září 2004 a považované za bibli v podnikání a řízení world.Colin Zákazník si užil více než 20 let zkušeností práce v blue chips společností, včetně Mars, sro, Rank Xerox a BT. Colin konečné stanovisko byl ředitelem na základě zkušeností uživatelů na jednu ze světově největších světových společností. Ve své kariéry zastával vedoucí pozice v řadě různých
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
