Přidanou hodnotu - a zabít průměrnosti v oblasti služeb zákazníkům
Existují dva druhy služeb zákazníkům jsme všechny zkušenosti příležitostně, vynikající služby zákazníkům, a špatné služby zákazníkům. To, co prožíváme většinu času je nevalný zákazník service.Mediocre je silné slovo pro průměr. To, kde se vaše zkušenost jako zákazník není památný, nic zvláštního - pod-whelming by mohlo být dobré slovo! Problém s průměrnou služba je, že vám nedá konkurenční výhodu. Ty prostě soupeřit se všemi ostatními podniky, jako je ta vaše, které vedou podbízení vzájemně na cenu a kvalitu, aby zůstali v business.I požádala skupina na jednom z mých seminářů napsat název místa, kde bych šel dělat firmu, která se za vynikající, a pak jsme diskutovali, proč se za ně vynikající. Nikdo přišel s více než jedno jméno, a někteří nemohli myslet ani jednu firmu, která jsou považována za outstanding.In všech případech existují podniky měly jedno společné, že udělal něco, že průměrné firmy nedělají. Jsou přidány value.They dal něco, co jste nečekali. Jsou často překvapeni vás. Měli více osobitější. Jsou řešeny problémy rychleji a s pocitem naléhavosti. Oni navázal na slib. Si pamatovali vaše jméno a usmál se, když to řekl. Poděkoval jim za vaši podnikání, a to znamenalo v jejich hlas. Jsou školeni své lidi a ověřené jejich přínos k úspěchu business.My místní restauraci, Yia Yia Eura Bistro je skvělým příkladem. Byl jsem jídlo v baru Jednou večer s klientem z Anglie. Můj klient vyjádřil zklamání nad tím, že Yia Yia to neměl brambory pečené v nabídce jít s steak se ordered.The barman, Joe, řekl. "Pane, jestli vám to nevadí čeká jen trochu déle, budeme vám pečené brambory. Joe dostal jeden z číšníků řídit ulicí, do sousední restaurace a vrátí se horké pečené potato.My klient byl ohromen. Nebyl jsem - protože to je typické pro tuto restauraci, co dělá, aby potěšil své zákazníky. Což je důvod, proč to má své pevné pověst a úspěch. Mohl by to být něco, co dělat s filozofií vlastníci a management týmu? Pochopte, že v dnešní globální ekonomice, naložené s možnostmi, které zákazníci požadují výrobky a služby jsou rychlejší, kvalitnější a levnější, tak, aby byla skutečně konkurenční musíme být více kreativní při hledání a udržení zákazníků, disciplinovanější při kontrole naše náklady a lépe reagovat na zákazníka concerns.In Stručně řečeno, potřebujeme být více než průměr. Musíme zabít průměrnosti. Musíme přidat hodnotu. Zde je několik způsobů, jak zvýšit jejich hodnotu, a přesunout se z průměrnosti vydaných ve vaší firmě: 1. Překvapte své zákazníky něco navíc, aniž by navíc charge.2. Dělat něco jiného a lepšího, než si konkurence, jako je Velká Harvest Chléb, který vás zve na bezplatnou krajíc čerstvě upečený chléb, budete se cítit jako doma, zda koupíte nebo ne time.3. Předvídat potřeby svých zákazníků ', stejně jako v Bellman Philadelphia hotel, který mi lichotivý mapu města, vědět, že to byla moje první jízdy there.4. Udělat vašeho zákazníka důležité cítit se kompliment, nebo si pamatovat její jméno, stejně jako Peggy na Sumner Regional Medical Center, který řekl, že jsem měl velký kravatu, když mě přivítal při vstupu do building.5. Pomozte svým zákazníkům obchodní sdílením článek tím, že doporučení, nebo zavedením ho do jiného customer.There 'to nic magického přidanou hodnotu, ale když to uděláte, dáte kouzlo zpět do zákaznického servisu! John Madden je mezinárodní řečník, trenér a autor knihy "Leap Don't Sleep" (Jak se k nám rozdílné výsledky tím, že dělá něco jiného). Ten pomáhá firmám a jednotlivcům stát výhodnější prostřednictvím vzdělávacích služeb zákazníkům, měnící se prezentovat výsledky, koučování pro manažery dovednosti, zvládání stresu přes humor, řízení času, a interpersonální dovednosti. Můžete se k němu dostat na 1-800-301-2924 nebo 316-689-6932, e-mail na john@LeapDontSleep.com; webové stránce: http://www.LeapDontSleep.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
