Automatizace vašeho help desk workflow
Víte, že můžete otevřít, odpovědět, zavřete a zpráva help desk informace bez zásahu lidské ruky? Automation je silný rys poskytuje většina podnikové úrovni help desk produkty, nicméně většina organizací zřídka využít těchto funkcí. Na základě průzkumu, který provedla RightStar Systems, pouze 5% dotazovaných manažerů help desk byly pomocí automatizace jeho schopnost naplno. Většina z nich používá se do určité míry zároveň ostatní nepoužívají vůbec. Tom Jud, Emerging Growth Manager pro BMC Software, pozoroval "?, Že Business Rules Motor poskytuje Help Magic Plocha výrobku, je klíčovým prvkem, že organizace by měly vliv řídit podporu efektivity a úspory nákladů. "Říká, že dva hlavní důvody pro organizace není nasazení workflow automatizace 1) vnímaná úroveň obtížnosti při provádění těchto funkce a 2) Nedostatek pracovní postupy používané při plánování rozvoje helpdesk program. Jakmile organizace naučit význam automatizace pracovních postupů a přínos získal, se obejmout funkce a cesta z přidané hodnotu z jejich product.After help desk, který provedl více než 600 kontrol na místě a předvedení produktů, mám 4-identifikovány hlavní oblasti zájmu, kde mohou organizace těžit z nasazení automatizaci pracovních postupů.? Prosazování osvědčených postupů prostřednictvím automation.Companies snaží za předpokladu, lepší a levnější podpůrné služby přijaly libovolný počet help desk "osvědčených postupů" pokyny. Automatizace workflow pro vymáhat help desk nejlepší postupy nasazení může řídit i větší hodnotu a efektivitu. Od párování některých osvědčených postupů v oblastech s automatizovanými workflow, asistenční službu může poskytnout konzistentní a předvídatelné úroveň podporu.? Zlepšení reakce na incidenty čase prostřednictvím automation.Incident doba odezvy je, jak jsou považovány za největší organizací servisní podporu. Podle Beverly Wells, Help Desk a Groupwise Manager pro Carmax, "Ze všech statistických údajů shromážděných Help Carmax stůl, jedna oblast přezkoumána s největší kontrolou, je to, jak rychle jsme odpověděli na volání a řešení." Automatizaci pracovních postupů mohou výrazně zlepšit incident reakce, řešení problémů a požadavků na změny, zahrnující předem ", když pak" schopnosti. Například, pokud je výzva k tiskárně problém je obdrží na help desk, workflow automatizace určit typ hovoru a nařídit, aby volání na správné osobě nebo poskytovat automatické odpovědi na žadatele. Jinými slovy, "pokud" se zobrazí dotaz, jako je toto, "a pak" to zvláštní úkol.? Zvýšení Reporting AccuracyAutomating workflow poskytuje schopnost zachytit přesné statistiky help desk tím, že odstraní různé nesrovnalosti vháněného lidské chyby. Já vím, help desk, že manažeři strávit hodiny každý měsíc shromažďování, úprava a zušlechťování help desk statistických zpráv. Tráví většinu času tam opravuje chyby a nastavení čísla říct, že skutečný příběh help desk. Automatizace workflow je primární způsob, jak pomoci help desk správci připravit a vytvářet přesné zprávy.? Vytvořit důslednost při současném snižování Call VolumeHave jste se někdy nazývá "help desk" a obdržel dvě nebo tři různé odpovědi na stejný problém, nebo ještě hůře, žádná odpověď na všechno? Je to frustrující, a to špatně odráží na help desk. Několik nástrojů, help desk poskytovat schopnost poskytovat odpovědi na různé otázky v souladu automatizované způsobem. To představuje pro žadatele s důvěrou, že získali správnou odpověď, přičemž dohadům od help desk analytika při zodpovídání otázek. V mnoha případech může být odpovědí podle bez lidského zásahu. Existují různé způsoby nasazení těchto schopností, společně mohou poskytnout ohromné snížení hlasitost hovoru a vyšší míru zákazníka satisfaction.Incorporating automatizace ve vašem workflow help desk poskytuje mnoho výhod. Stejně jako u jakéhokoli podniku, ale je toho rozmyslem a plánování, ale s právem help desk nástroje a touha poskytnout včasné a přesné odpovědi s malým nebo bez lidského zásahu, bude snaha off-load tlak ze zaměstnanců help desk a integrovat atmosféru brilliance.Dan help desk Wilson současné době pracuje pro RightStar Systems, lídr v oblasti Help Desk Service a Supprot Consulting, včetně problému, majetku, změny a kancelářský management.Dan má více než 15 let zkušeností v consulting.You podpory může dosáhnout Dan na dan.wilson @ rightstarsystems
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
