Jste zbabělec? Byl jsem
Během posledního měsíce jsem přišel nenávidět e-maily a answerphones, ne proto, že mám 100 e-mailů každý den, ale proto, že e-maily a answerphones se rychle stává nástrojem zbabělec. Na Filozofie Kromě jsme pracovali s Klient před chvílí jejíž účet manažerů a prodejní týmy nikdy použity k mluvit s nikým! Prostě se používá k odesílání e-mailů. Pokud se zákazník zavolal byli uvítáni answerphones, které byly uchovávány na celý den. Vidíte prodejních týmů byli všichni zaneprázdněný dělat "skutečnou" práci. Zákazníci byli jen přerušení nich. Určitě to musí být výška "zevnitř ven" behaviour.But proč to lidé dělají? Především je to protože všichni cítíme, můžeme říci, co v e-mailech, které bychom nikdy říci tváří v tvář. Podle mé zkušenosti to nikdy nefunguje, jak by lidé očekávat. Nezáleží na tom, jak se snažíš, si myslíte, že jste napsali jednu věc, a osoba čte něco jiného. Před víte, že jste ztratili zákazníka nebo ztratil přítele. Jsme rádi zapomínají, že všechny důležité 'vztah' s odběratelem je postaven na kontakt s lidmi, nikoli e-maily! Jeden příklad napadne několika lety, když jsem pracoval v mezinárodní organizaci, a byl zapojený do velké vnitřní projekt. To nebylo v pořádku. Rozhodl jsem se poslat "kramářské" na straně, která byla driving me ořechy! Vzal jsem velkou radost z budování e-mailu. Bylo to vlastně docela terapeutické. Pracoval jsem na to, aby si správné poselství tak, že by naprosto číst mezi řádky a pochopit to, co jsem myšlenka. Jsem stiskl tlačítko a vypíná do éteru to šlo. Pamatuji si, 'Velká jsem jim řekl, co si myslím'. Zbabělec! Jak jsem byl hloupý, jak naivní, jak sebe-spravedliví jsem byl, a jak jsem se jen mýlila! Jsem žila na litovat. E-mail způsobil velký argument. Řekl jsem věci, které byly nesprávně i přes můj nejlepší pokusy, které mají být jasné. Skončil jsem rozrušil mnoho lidí. Skončil jsem litoval, že ji zašlou. Mýlil jsem se. Od ten den jsem si nyní přijala několik pravidel s e-maily, které bych se rád podělil s you.1. Trvejte na tom, že všechny hovory jsou zodpovězeny lidmi a odpovídat telefony jsou zakázány, než mimo kancelář nebo otevření hours.2. Nikdy odpověď na e-mail, když jste emočně nabité. Nezadávejte odpověď a stiskněte tlačítko odeslat, dokud jste měl na rozmyšlenou. Dej to do "e-mailů Draft" a podívat se na to další den. Vždycky jsem skončit měnící mine.3. Když si myslíte, že "Mám s nimi mluvit nebo mám poslat e-mail? Je v tom okamžiku, kdy ten malý hlas ve vaší hlavy říká:" Ne, jen poslat e-mail, že to bude jednodušší, můžete nechce mluvit, může to být trapné? .. "To je přesně ten čas Já vím, že musí mluvit s nimi. Takže zvednout telefon a mluvit! Nikdy není tak špatný, jak jste očekávali, a lidé vždy ocenit. 4. Konečně důvod. Když vám někdo pošle e-mail, prosím, odpovězte. Nepoužívejte jen ignorovat. Odpověď dokonce říct "Jdi pryč". Podle mě je úžasné, že můžete poslat e-mailem na někoho, a oni nemají ani s laskavým svolením odpovídání. Jaká je vaše myšlení? Pokud máte názor, napište mi line! Colin Shaw zakládající partner, Beyond Filozofie ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Beyond Philosophy 2004 - Katalog. QRColin Shaw je Zakládající Partner filozofie Beyond a guru programu Customer Experience Management. Má rovněž dva nejúspěšnější knihy o zkušenosti zákazníků, které jsou nyní k dispozici na trhu. Jeho první kniha, budova Velké Zkušenosti zákazníků vyprodána během pouhých osmi týdnů, je na třetí dotisk, a jsou k dispozici v paperback.Colin 's druhou knihu, revoluci ve vašem zkušeností uživatelů vydána v září 2004 a považované za Bibli Zákazník řízení podnikových world.Colin těší více než 20 let zkušeností práce v blue chips společností, včetně Mars, sro, Rank Xerox a BT. Colin konečné stanovisko byl ředitelem zkušeností zákazníků na jednu z největších světových globálních společností. Ve své kariéry zastával vedoucí pozice v řadě různých funkčních oblastí, včetně prodeje, marketingu, zákaznický servis a Training.Ask Colin Otázka Podívejte se, jaké
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
