Crm pro začátečníky? základy řízení vztahů se zákazníky
V zájmu zachování úspěšné podnikání, je třeba rozumět obchodní a udržovat pozitivní vztahy se svými zákazníky. Customer Relationship Management (CRM) je proces uvedení klienta a Společnost blíže k sobě. Existuje mnoho různých oblastí, ve kterých mohou Customer Relationship Management být prováděna. Cílem CRM je pomoci společnosti udržení stávajících zákazníků, jakož i získání nových customers.Targeted MarketingTargeted marketing je provedeno pomocí shromažďování informací o zákazníkovi. Tyto informace mohou být nákupní zvyklosti nebo prostě demografie. Myšlenka je to, že obchodní analyzuje, co zákazník kupuje, a pak na trhu specifické produkty, které zákazníkovi na základě jeho nebo její nákupní zvyky. Podnikům sledovat nákupní chování pomocí slevové karty a speciální kreditní karty ukládat. Cílená marketing může být uplatněn také na internetu. Amazon.com má výrobek doporučení na nákupní zvyklosti a hodnocení výrobků. Zákazníci si mohou být také zaslány e-maily, které na trh cílené produkty. Marketing správné produkty právo zákazníci mohou podstatně zvýšit obchodní 'tržby související s minimálním costs.Call centra a zákaznické ServiceHave jste se někdy nazývá obchodní si stěžovat, nebo objednat na produkt a setkal automatizované volání odpovědi (IE ", stiskněte prosím na otázky 1, 2 pro komentáře" atd.)? To je CRM. Call centra, které se hovory a sledovat zákazníky / obchodní interakce jsou často běží na hostované CRM programy. CRM manažeři chtějí, aby call centra jako efektivní a zákazníka-co nejpříjemnější. Zákazník, který lze snadno navigovat pomocí automatizovaného systému je více pravděpodobné, že obchodovat se stejnými společnost v budoucnosti. V případě stížnosti zákazníků, jejichž problémy jsou zodpovězeny okamžitě, je pravděpodobnější, že odpustit a zapomenout společnosti prohřešky. Zákaznický servis je páteří všech CRM procesů a strategies.CRM VendorsNot překvapivě, aby úspěšně sběr dat, správu call centra, analyzovat data a provést změny, firmy potřebují CRM software. Existuje mnoho CRM dodavatelů ve světě. Nejvíce široce-rozpoznal dodavatelé Siebel, Salesforce.com, a Microsoft. Každý z těchto prodejců přispěla k CRM ve vlastním way.CRM ApplicationsThere je mnoho různých typů CRM aplikací. Některé CRM aplikace Web-based, aby k nim mohly přistupovat prostřednictvím prohlížeče. Ostatní CRM aplikace postavené na programy pro integraci dat a údajů pro správu dat v několika aplikací. CRM dodavatelé mají také konkrétní strategie, které jsou specifické pro každého klienta. Cílem CRM prodejce je nejen upgrade společnost s nejnovější technologii CRM, ale také k návrhu společnosti infrastruktury takovým způsobem, že Zákazník / firma může vztah flourish.ConclusionKnowing zákazník je klíčem k úspěšnému podnikání. Customer Relationship Management je proces, jehož prostřednictvím obchodního analyzuje jejich zákazníky a umožňuje odpovídajícím způsobem mění. CRM dodavatelů poskytovat aplikace a poradenství v oblasti CRM nejlepších metod. Většina pozorovatelů věří, že CRM praxe bude i nadále dařit jako nové CRM strategií a technologií jsou vyvíjeny. Pro žádné obchodní, úspěšné CRM přístup, musí-have.Matt Hogansworth píše o CRM CRM a dalších tématech.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
