Psaní knihy o velké zákaznický servis
Otázka: Jedním z velkých řetězců knihkupectví se nedávno otevřely blízko mého malého knihkupectví. Už vidím, mé firmy začínají klesat. Je něco, co mohu udělat pro to, konkurovat větším obchodě, nebo mám jen přijímat nevyhnutelný? - Peter QA: moudrý člověk kdysi řekl: "Je nevyhnutelné, nikdy jistá věc." Nebuď tak rychle zavřít knihu na vaše podnikání, Peter. Vy pravděpodobně nemohou soutěžit s supermarket o objemu zásob nebo na cenu, ale jsou i jiné věci, které můžete udělat, aby pomohla udržet zákazníky přicházející na vaše dveře. Jeden z nejlepších způsobů, jak zajistit věrnost zákazníků je nabídnout zákazníkům lepší service.It 'sranda, že jste knihkupec. Dovolte, abych vám o mé poslední návštěvě jednoho velkého řetězce knihkupectví pouhých několik týdnů ago.I vzala mou dospívající dceru najít klasické knihy Jakmile a budoucí král, pro školní projekt, který má být se uskuteční v průběhu léta. Bylo nedělní odpoledne a obchod se plazil se zákazníky. Jsme strávili patnáct minut drhnutí tento velký sklad v knihkupectví, ale nemohl najít knihu kdekoli. Také jsme nemohli najít někoho, kdo pracoval tam požádat o help.Finally, šel jsem do přední pult a požádal apatický pohledu teenagera, který byl obsazení rejstříku, kdyby kniha na skladě. Podívala se na mě, jako kdybych se zeptal ní udělat moderní kalkul v hlavě a řekl: "Nevím." jsem se zeptal, jestli by mohla zkontrolovat své počítače pro mě. Podívala se na mě znovu, tentokrát jako bych právě ji požádal, aby otočení pneumatiky na autě bez konektoru. Po minutu klepnutím na klíče se svými dlouhými nehty (které byly malovány černé, mimochodem), řekla: "Jo, máme to." "Skvělé," řekl jsem. "Kde ji najdu?" Podívala se na obrazovce znovu a řekl: "To říká, že je to v klasické části. "" Skvělé, "řekl jsem znovu. Používám slovo" velký "hodně, když se snažím bránit sebe od prodeje škrtit nekompetentní lidi." Kde může být úsek klasiku? "Nechtěla ' t obtěžovat podívej se na mě, nebo počítač tentokrát. Jen pokrčila rameny a řekl: "Netuším, chlape. Jsem pracoval jen na ni týden." Chtěla jsem se zeptat, jestli existuje někdo, kdo pracoval tam dost dlouho, aby věděli, kde ^% $ # klasika sekce byla, ale v té době bylo asi dvanáct lidí čekají, až za mnou platit za knihy, které se podařilo najít na jejich own.I šel domů a nařídil, knihy on-line. Tolik pro podporu své místní bookseller.It 'to škoda váš obchod není umístěno blízko mě, Peter. Vsadím se, že když jsem chodil a požádala o kopie Jakmile a budoucí král byste byli schopni mi říct, téměř na čtvereční palec, kde je na knihu police ve vašem obchodě. Já si také vsadil, že pokud jste neměli kopírovat na skladě bys jít ven, aby si cestu na to, co je pro me.That prvotřídních služeb zákazníkům je především o: děje něco navíc uspokojit vaše zákazník. To je to, co bude mít zákazníci vrací do vašeho obchodu a doba again.Superior zákaznických služeb vede k větší spokojenosti zákazníků, což vede k opakování podnikání, což vede k svatým grálem maloobchodního podnikání: zákazník loyalty.Here je několik tipů, jak poskytovat lepší služby zákazníkům a budování loajality zákazníků: 1. Někdo z vašich zaměstnanců, který se zabývá přímo se zákazníky, by mělo být dobře udržovaných a oblečená přiměřeně na svou práci. Zákazníci starší 25 let nebude brát teplé a fuzzy pocit, když chlap zpracování jejich kreditní karty má na sobě Ozzy Osborne tee-shirt a odpovídající nos ring.2. Prodej lidé by měli být seznámeni produktu, který prodávají. Nemohu říct, kolikrát jsem požádal, prodej osoba jednoduchou otázku a dostal jen prázdný pohled na oplátku. Nedostatečná znalost produktů se nic vštípit důvěru v customer.3. Vaši zaměstnanci by měli vědět, kde každý výrobek je, aniž by museli žádat správce nebo se obraťte počítače. Přinejmenším by měli být schopni poukázat ^% $ # klasika Oddíl bez mrknutí oka eye.4. Ať je to místo znát vaše jméno klienta. Nic nedává zákazníkovi pocit, jako zvláštní zvuk jeho nebo její vlastní jméno. Nemůžete si vzpomenout na jméno každého, samozřejmě, ale vy by se měla snažit pamatovat jména těch zákazníků, kteří přijdou v pravidelně. I f requent jedné konkrétní restauraci a majiteli nejen zná mé jméno, ale jména své manželky a děti. A pokaždé, když jsem vkročil do jeho restauraci volá mne jménem a chvění ruky a osobně mě vede ke stolu. Necítím se jako zákazník. Cítím se jako friend.5. Nabídka osobní služby, které nemají velké kluky. Všechno, co můžete udělat, aby vaše zákazníka usnadní život bude vážit a vzpomínat. Pokud zákazník přijde a požádá o knihu nemáte, nabízet objednat knihu a doručí jej do svých domů, takže nebudou muset vynaložit další výlet si ji vyzvednout. To vše bude stát mnoho, je pár minut svého času a budete nejen zachránit prodeji, ale také trvalý dojem, že zákazník. Příště, které potřebují knihu budou vaše hlava way.There jsou jiné věci, které můžete udělat pro boj s Goliášem knihkupectví, Petře, ale nabízí lepší služby zákazníkům, je skvělým místem pro start.Here 's Pro váš úspěch! Tim KnoxSmall Obchodní Q & A je napsaný veterán podnikatel a publicista, Tim Knox. Tim slouží jako prezident a CEO tři úspěšné technologické společnosti a je zakladatelem DropshipWholesale.net, on-line organizace zaměřené na úspěch on-line a eBay entrepreneur.Related Odkazy: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
