Tipy Zákaznický servis - to je vaše věc děravé vědro?
Zákaznický servis a služby zákazníkům odborná příprava jsou zásadní pro každou business.But, je vaše věc děravé vědro? To je otázka, kterou jsem vždycky ptát vlastníků malých podniků, kteří navštěvují mé marketingové seminars.The důvod, proč jsem se zeptat proto, že mnoho podniků jsou tak zaměřeny na získávání nových zákazníků se zapomenout na udržení a zajištění dobré zákaznické služby na jejich stávající clients.Many jsou schopni rychle zjistit, kdo je jejich největší ziskových zákazníků are.In děravé vědro příkladu máme dva podniky ve stejném odvětví. Obě firmy přilákat 10 procent nových zákazníků každý rok. Není to špatný úsilí vzhledem k stále přeplněné a konkurenceschopného průmyslu působí in.Business číslo jedna má 95 procentům uchovávání a 5 procent skluzu, zatímco obchodní číslo dvě se 90 procentům a zachování 10 procent ztráty customers.Not špatné Údaje mají, ale po 14 letech jeden obchodní počet se zdvojnásobil a obchodní číslo dvě zůstal stejný size.This podnikání je právě šlapal vodu, protože trpí 'děravé vědro' s příliš mnoha zákazníci uklouznutí otvory ve spodní části bucket.Much tohoto je kvůli špatné služby zákazníkům. A oni ani to víš! Například výzkum ukazuje typické podnikové není slyšet z 96 na cent z nešťastné customers.For každé stížnosti je jich tam 26 jiné se stejným problémem a průměrný člověk s problémem říká, 9 nebo 10 dalších. Třináct procent řekne více než 20 people.So, že je studená tvrdá realita chudých zákazníka service.But to není tak špatné. Je-li reklamace se řeší ty lidi říct 5 lidí a je obvykle pozitivní message.For například stýskaví je větší pravděpodobnost, že se podnikání Společnost opět ve srovnání s bez-stýskaví, a tento podíl dále na 95 procent za udržení zákazníka v případě, že stížnost vyřízena quickly.Everyone dělá chyby, klíč je učit se z těchto chyb a jednat o nich rychle a budete mít ještě více loajální customers.Keeping svým zákazníkům rádi pomohou zaplnit díry v děravé vědro a vést k více ziskové a úspěšné business.Thomas Murrell MBA CSP je mezinárodní obchodní mluvčí, konzultant a přiřknout-získaní vysílání. Media motivátory je jeho pravidelný elektronický časopis přečíst 7000 odborníků v 15 různých countries.You se mohou přihlásit na adrese http://www.8mmedia.com. Thomas lze kontaktovat přímo na +6189388 6888 a je k dispozici mluvit s vaší konferenci, seminář nebo akci. Navštivte Tom blog na http://www.8mmedia.blogspot.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
