E-business? S nejlepším přítelem: eCRM
Od Ebay těm nejmenším domů-ovládané start-up, e-podniky všech velikostí zápas přesně odpovědět společnou otázku: kdo jsou moji zákazníci? Pokud nemůžete odpovědět na tuto otázku, je pravděpodobné, že jste i ve tmě o následující otázky. Jaké trendy poptávky zákazníků mohu očekávat v budoucnu? Jak mohu zlepšit udržení zákazníků? Co mohu udělat, vybudovat dlouho-termín vztahy důvěry se zákazníky? Znát odpověď na otázku na tyto otázky může znamenat rozdíl mezi dlouho-období růstu a ziskovosti a burácení, a burning.Enter eCRMWith šíření e-business na téměř každý spotřebitel na trhu, se zákazníci budou setkávat s více možností než kdy předtím. V důsledku toho mají samozřejmě stále náročnější jak z výrobků, které nakupují a služby zákazníkům, které dostávají. Myšlenka je taková, že "pokud společnost nesplní své očekávání, mohu jít do společnosti B až Z. tím, že pouze dělá Google hledání na váš produkt nebo službu, kterou lze rychle zjistit počet soutěžících čekají na příležitost k jídlu si lunch.The význam z eCRM je zvýrazněna, když si myslíte, že o tom, že e-business 'customer' dotykové body 'jsou omezené a většinou pouze virtuální. Tam málokdy žádné face-to-přímý kontakt, protože společnost obvykle nemá fyzikální umístění, jen web domain.Because z relativně nedávné vzhled eCRM na podnikatelské scéně, mnozí lidé nejsou zcela jisti, jak ji definovat. Ve skutečnosti, definice eCRM mění téměř co nejširší technik společnosti používají pro jeho řízení. U některých lidí může eCRM být tak jednoduché, jak tahání dat z jejich účelem sledování systému, věřili, sledování toho, kdo si koupili to, co řekne jim celý příběh. Jiný e-podniky, které mají větší zkušenosti, může mít komplexnější pohled, metadata, dolování z dat a drilldowns a CTI mohou všichni být vnímáno jako zásadní eCRM nástrojů namalovat obraz customer.Unfortunately, protože nedávné zaplavení eCRM systémů na trhu, některé e-business spadají do 'nemůžu-viz--les-pro-syndrom-stromy'; řízení se může ztratit v datové a ztrácet ze zřetele jejich cílů. Účelem není eCRM shromažďovat údaje v nových a zajímavých možností, je to k zodpovězení výše uvedených otázek. Přesto přes propast mezi softwarem a výsledků zůstává feat. několik eCRM systémy jsou schopny accomplish.The problém s mnoha eCRM systémů, je to, že buď 1) shromažďovat relevantní nebo nedostatečné údaje, nebo 2) nejsou správně interpretovat data. Zatímco druhý bod je do značné míry to, co vedení dostane zaplaceno, nesmíme zapomínat, že malé a střední podnikání je největší segment trhu pro eCRM. Tyto podniky jsou obvykle trvá od domova jednotlivci s malým nebo žádným formálním obchodním education.The dobrou zprávou pro spuštění e-firmy je, že mnoho z novějších eCRM poskytovatelé budou zabývat natvrdlý-kostrbatý aspekty své řízení vztahů se zákazníky systém pro Vás účinně uvolňovat více času na jiné důležité tasks.Cameron Brown je internet marketingu specializující se na žebříčku automatizace. Pro více informací o eCRM, navštivte Inside Sales.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
