Zákaznický servis je víc, než jen být milý k lidem
Mnoho organizací zabývat se otázkou zákazníkům služby povzbuzovali své zaměstnance, aby mluvil s úsměvem. Buďte zdvořilí. Už nikdy nepřijdete o klid. Ale není to trochu jako zavírání stodoly po koní dostal ven? Na dobrém zákaznickém servisu by měla být asi dobré zkušenosti zákazníků s vaším produktem. Tento vztah začíná vaše společnost pěstuje se customer.This vztah bude testován celý Proces kupující prodávajícímu relationship.1. Obrázky a sliby o marketingu campaignPeople začnou tvořit názory Vaší firmy a výrobků ze zpráv, které obdrží ještě před tím, než si koupit produktu. Často se dostávají tyto obrazy ještě před tím, než si na nákup. Bude vaše obrázky zápas zkušenosti? 2. Snadné objednání / nákup productOnce někdo rozhodl zakoupit si výrobky nebo služeb, jak snadno si myslíš, že jim to. Je tu někdo odpovědět nebo telefony se budou brát hlasovou zprávu? Ve skutečnosti, mnoho společností ztrácejí prodej tímto způsobem. Někteří lidé, kteří chtějí jednat, prostě zavěsit a jít na další společnost, která bude odpovídat jejich volání. Také mnoho nevede navázala zpráva je vlevo, ale nikdo se vrátí. , Kdy kupující se ti dovolat, jsou vaše systémy, které mají nákupního procesu, aby co nejjednodušším? Kupující chtějí mít pocit, že udělali správné rozhodnutí při výběru produktu. Vytvořením jednoduchý proces pro objednání, musíte jim pomoci cítit jistotu v jejich decision.3. Jak dobře žít až do výrobek očekávání marketing? Váš zákazník má nyní svůj výrobek v jeho vlastnictví. Bude žít až do výše narkoman používané při marketingové kampani? Nebo bude existovat zklamání, když skutečný produkt neodpovídá očekávání? Marketing je mocná síla. To vytvoří očekávání, které musí splnit produktu. Když se tak nestane, může to vytvořit spokojenosti zákazníků problémy. Ujistěte se, že výrobek odpovídá expectations.4. Jak dobře se bude výrobek dostát očekávání zákazníka? Kromě marketingové sdělení, zákazník obvykle tvoří jeho vlastní očekávání na na základě minulých zkušeností s podobnými produkty, pozorování a rozhovorů s ostatními. Bude to přidat zkušenosti nebo vytvořit zklamání? Výrobek musí odpovídat očekávání nebo je překonat. Něco méně vytvoří Potenciální zákazník službu problem.5. Když se něco pokazí, jak to opravit? Máte na vědomí, že problémy, se může stát? Rozhodli jste se, jak uspokojit zákazníky? Dívali jste se na finanční důsledky vaše řešení? Ještě lépe, podívej se na samotném výrobku. Pokud zjistíte, mnoho zákazníků s podobnými produkty, možná je to nejvhodnější pro řešení nedostatků v produktu itself.6. Jaké jsou postupy? I s nejlepších výrobků, mohou nastat problémy. Je to nejlepší řešení těchto otázek předem. Rozhodněte se, jaké procesy budou použity k uspokojení vašich zákazníků. Přemýšlejte o náhradu? a jeho cena, slevy, atd. Pokud máte jde nahradit výrobek, jak rychle se můžete dostat to někomu? Jako náhrada, musí mít přednost před nově uzavřených zakázek. Zákazníci budou moci říct víc lidí, když jsem měl špatné zkušenosti pak, když jsem měl dobré zkušenosti. Řešení problémů zákazníků postihuje nejen tohoto konkrétního zákazníka, ale mnoho dalších lidí, jak well.7. Může být ve vaší organizaci snadno dosažitelná, nebo je proces, frustrace většiny? Každý má frustrující vyprávět příběhy o hlasových pokynů, které nikam. Nepokrývají váš problém a oni neustále smyčku zpět do systému, aniž by způsob, jak mluvit s živým operátorem. Usnadňují lidem, aby mluvil s někdo. Otestujte si své systémy důkladně. Automatizace může být velkou pomocí a náklady displeje pro organizace, ale musí být použit judiciously.8. Může zákaznický servis rep skutečně pomoci? Servis opakování musí být oprávněna řešit problémy. Musí být schopen udělat víc než sympatie a úsměv. Nic není víc než zklamání pěkný zástupce zákaznického servisu, který není schopen vyřešit váš problém. Dejte svému personálu odpovídající informace a školení. Ať si mají zodpovědnost za své činy. Zaměstnanci mají tendenci stoupat až na úroveň, která je očekávána od them.Good zákaznického servisu vyžaduje neustálé zkoumání metod. Otázkách diskutoval nahoře začne proces myšlení nezbytné k dosažení skutečně prvotřídní service.Jo Ann Kirby je prezidentem KRG Communications Group. Má 20 let zkušeností v oblasti prodeje, cusotmer servis, prodej po telefonu, vedení rozsáhlé zázemí v oblasti vzdělávání a rozvoje. Její pozadí je také rozsáhlá b2b telesales praxi v řízení. Jo Ann byla zveřejněna v roce osoba pronášející přípitek, NAPPS obchodní sítě a časopisů. Více lze nalézt na http://www.krgcommunications.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
