Co přesně je řízení vztahů se zákazníky?
Defintion Customer Relationship Management (CRM), že jsem je laskavost "CRM je obchodní strategie, která má za cíl pochopit, předvídat, řídit a přizpůsobit potřebám organizace stávající a potenciální zákazníky "Z toho můžeme dozvědět, že CRM je více než jen software, CRM, je obchodní strategie, která dává zákazníkovi v srdci podnikání." To není nic nového "Slyšel jsem, že řeknete, a byste mít pravdu. Dobrý obchod lidé mají vždy chápat vztah mezi spokojených zákazníků, které přicházejí znovu a znovu a vytváření dlouhodobě udržitelné profitability.You prostě muset myslet místní obchod majitel, který znal každého svého zákazníka jmen, narozeniny a zejména na onemocnění dokázat, že bod. Co je nové, je, že dnes existuje technologie k tomu, aby tohoto zákazníka-orientovaných na mnohem větších scale.It Říká se, že úspěšná implementace řešení CRM umožní, aby vaše Customer Service, Sales and Marketing lidí (a kdokoli jiný ve vaší organizaci), aby si ucelený pohled na každého a každý z vašich zákazníků. Teoreticky to umožní jim přijímat rychlá, informovaná rozhodnutí vytvořit cross-selling a up prodejní příležitosti, měření efektivity marketingu a doručovat personalizované Zákazník Care.Sound 'to není to skvělé! Dějiny na CRMFollowing z Enterprise Resource Planning nebo ERP (obchodní strategie, která slibovala automatizovat "back-office"), termín byl nejprve vytvořen CRM v střední-1990. CRM v těchto dnech jen software používaný na pomoc podnikům řídit své vztahy se zákazníky. Od automatizaci prodeje software (SFA), která se zaměřila na řízení zákaznických kontaktních integrovaná řešení pro řízení znalostí, tito byli počátků CRM.The posledních několika letech došlo k termínu rozšíření tak, aby zahrnovala více strategický přístup a investice miliardy dolarů po celém světě na CRM řešení a služeb followed.First Věci FirstSuccessful CRM vždy začíná obchodní strategie, která řídí změny v organizaci a pracovních procesů, povolena technologie. Reverzní zřídka works.The Klíčem je zde k vytvoření skutečně Customer-Centric filozofie, která se dotýká každého bodu a především každého člověka ve společnosti. Od CSR všem CEO musí žít a dýchat, zaměření na zákazníka, pro všechny to work.At Současně si by se měla zabývat na své procesy, které by mohly být re-inženýrství, aby byly efektivnější pro vaše zákazníky. Dokud jsi to učinil, dej pryč své šekové knížky! Právo TechnologyIt Odhaduje se, že globální trh pro CRM řešení a služeb je v současné době v hodnotě 148 miliard dolarů. To znamená, že mnoho volby při výběru vaší technologie - z on-line řešení zaměřená na malé a střední podniky s méně než 10 zaměstnanců na řešení vhodná pro multi-národních podniků s miliony customers.The FutureCRM již udělal velký vliv ve světě služeb zákazníkům, a bude tak činit i nadále. Jak více a více společností se stávají Zákazník-zaměřené ty, které tak neučiní, ztratí konkurenční výhodu. Protože technologie zvyšuje vybudovat na překvapivou míru hlavní důraz bude, jak můžeme plně využít ji v rámci našich business.However pojďme neztrácet ze zřetele skutečnost, že Customer Relationship Management je o lidech, první a druhý a technologie. To je, pokud skutečná hodnota leží CRM, využít potenciál lidí, kteří vytvářejí větší zákazníka Zkušenosti s využitím technologie CRM jako enabler.CRM může nebo nemusí projevit jako odpověď na poskytování vynikající péče o zákazníky, ale filozofie uvedení zákazníka v centru našeho podnikání je určitě krok správným direction.Ian Miller je redaktor Customer Service Manager - on-line informační zdroj pro Customer Service manažery a odborníky. Na webové stránce CSM si můžete přečíst o nejnovějších zákaznický servis trendy, využít užitečných nástrojů pro správu a přihlásit se k bezplatný newsletter zákaznický servis. Navštivte http://www.customerservicemanager.com pro bližší informace.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
