8 kritické kroky k vytvoření zákaznických služeb kultury
"Každá společnost je největší majetek svých zákazníků, protože bez zákazníků není žádná firma," - Erwin FrandDuring naší nedávné oslabení ekonomiky, mnoho firem svědky snižování výnosů a poklesu rozpočtů. Klesající rozpočty často vedou ke snížení počtu pracovníků a zmenšil služby. Pro mě to nedává smysl. Věřím, že se během doby, kdy služba by měla být v popředí a uchovávání loajální zákazníky ještě více focus.When cenovým válkám nedokážou řídit tržby, podniky často podívat do provozu, aby jim konkurenční výhodu. Mnohé velké podniky, obchodníci se vracejí do "služby prodává "mentalita, nicméně, mnoho Prodáváme skvělé služby zákazníkům a jen málo dodat. Problém je, že jen málo obchodníci někdy opravdu sloužil customer.Throughout mých letech podnikání jsem měl možnost spolupracovat a rozvíjet zákaznický servis filozofie. Je přirozené, že když jste ve službě-based business, tam bude čas, když je váš zákazník nucen nabídnout zpětnou vazbu. To je to, co dělat s tuto zpětnou vazbu, která bude utvářet budoucnost a dojem z vaší business.Upon reflexe, většina všech mých interakcí se zákazníky nepotěšilo nebyly důsledkem špatné výrobku, ale spíše zklamáním zkušenosti zákazníků. Proč je to? Vzhledem k tomu, výrobek není osobní, zákaznický servis je. Stručně řečeno, chtěl bych se s vámi podělit o osm důležité kroky k vytvoření zákaznických služeb culture.1. Zákazníci jsou důvodem na práci, ne přerušení workThis zní opravdu zřejmé, že? Kolikrát jste šel do podniku pouze čekat, když je někdo na telefonu nebo zaneprázdněn dělají někteří "non-service" úkol? Zaměstnanci často ztrácet ze zřetele, že je důležité získat zákazníka a spotřebované v menším každodenní úkoly. Jistě, existují úkoly, které musí být splněny, ale nemůžete si dovolit obětovat služba, která si je udělat. Dobré služby zákazníkům, musí být prioritou pro vás a váš tým. Bez své zákazníky, budete mít společnost! 2. Vlak, vlak, a pokračovat vlakem.? Cross vlak celý zaměstnanců, kteří budou schopni pomáhat zákazníkům bez ohledu na jejich oddělení. Když se zákazník stává rozrušení chtějí, aby jejich problém vyřešen nebude zamíchaly mezi zaměstnanci, které nejsou oprávněny, nebo umožnit, aby jim pomohla.? Nabídka nepřetržitý zákaznický servis školení pro vaše zaměstnance a jakmile budou poskytovat dobré služby, i nadále jejich proškolení.? Využít situace, hraní rolí na pomoc své zaměstnance v rozpoznávání a zažívá tak snadné a obtížné servis příležitostí. Je-li zaměstnanec má úroveň pohodlí s obtížnou situaci, budou moci lépe zvládnout it.3. Vybavte vaši zaměstnanci sloužit? Zavést systém zdrojů pro své zaměstnance, aby sloužil zákazník. Umožní jim šířky, aby přijaly nezbytná opatření k poskytování výjimečných služeb a vyřešit případné problémy by se měl stát zákazníkem rozladěný. Vytvořit strukturovaný systém, který umožní vašim zaměstnancům sloužit zákazníkům.? Vytvořit diskreční rozpočet, který zaměstnanec je možný přístup k zákazníkovi zpět před vámi o ně přijdete. Nedávno jsem se dozvěděl, že velké hotelové řetězce měnový fond k dispozici za rok na zaměstnance a umožnit jim jít nad rámec s cílem zajistit vynikající služby. Toto umožňuje, aby zaměstnanec správné nebo špatné vytvořit "nezapomenutelný" zkušenosti zákazníků. Nejsem si obhajuje velké sumy peněz, ale s ohledem na zákaznický servis, malé gesto může urazit dlouhou cestu.? Zeptejte se svého zaměstnance, jaké nástroje by jim umožní poskytovat lepší služby. Ty bys to poslat hasič do hořící budovy bez náležitého vybavení. Tím, že zmocnění a umožní vašim zaměstnancům potřebné nástroje, abychom pro vás zákazník opustí vás několik možností, než chudý service.4. Make služby osobní? Pozdravujte opakovat zákazníky podle názvu, pokud je to možné.? Nabídka handshake a představit sebe. Vytvoření osobní služby, která je nejen udržet si zákazníky, ale pomáhají šířit obtížných situacích by měly nastat.? Děkuji svým zákazníkům za jejich přízeň. Je to opravdu nemá dělat difference.5. Souhlasím, aby řekl "ano", i když měl říci "ne"? Podporu vašich zaměstnanců při rozhodování zákazníků. V mém podnikání, je politika, která má zaměstnanec může jednat bez zájem o odezva, pokud jsou setkání zákazník potřebuje. Našel jsem to vytváří větší ochota sloužit zákazníkovi.? Často se dá říct "ne" k zákazníkovi, ale "ne" může mít obrovský vliv na vaše podnikání. Zeptejte se sami sebe: "Jsem ochoten potenciálně ztrácí 10 zákazníků v důsledku této interakce?" 6. Nabídka řešení? Posun od problému Proces řešení.? Nabízíme výběr z několika možností.? Představ si sebe na jejich místě.? Zapojení zákazníka při určování řešení.? Jasně vysvětlit, že jakékoli omezení exist.7. Rozpoznat své zaměstnance Členové za vynikající službu? Provádět zákaznický servis ocenění program, který rozpoznává zaměstnanců pro výjimečné služby zákazníkům. Možná jste se snažil tyto bez úspěchu, a nevěří, že fungují. I by tendenci souhlasit, pokud program byl stejně jako většina jsem viděl. Zkuste něco jiného, překročit meze. Jeden z mých nejúspěšnějších klientů nabízí lázeňské procedury pro jeho zaměstnankyň, pokud zákazník platí ze svého způsob, jak rozpoznat jim velkou službu. Jiného klienta, poskytuje svým zaměstnancům "volno s platem" pobídku pro každých pět nevyžádaných, pozitivní zákazník komentáře, které dostává. To je jen několik příklady, které jsou "mimo pole." Buďte kreativní a vytvořit trochu vzrušení ve vašem pracovníci zákaznického servisu.? Udělejte si čas potvrdit zaměstnanci na poradách učitelského sboru. Lidé chtějí opustit své ochranné známky a mají pocit, že jsou důležité. Si udělali čas a rozpoznat je před jejich vrstevníků může mít skutečnou difference.8. Poraďte se se svým zákazníkům, co si myslí o vaší serviceThe nejlepším způsobem, jak zjistit, jestli jste vyhovující zákazníci se zeptat jich. Formální snahy by mohly zahrnovat průzkumy, dotazníky, rozhovory či komentáře / návrhy karet. Neformálně, vypadni a mluvit se zákazníky a vaše zaměstnance. Zeptejte se jich, jak se cítí o služby, které poskytujete. V ideálním případě použití kombinace obou methods.You může myslet, "Proč bych měl jít zeptat na problémy? Kdo ví, co jsem mohl slyšet, že se ptám?" To je bod. Jak uvidíte v statistika níže, většina zákazníků nemůže vyjádřit své zklamání v souvislosti s vaší úrovní služeb. Budou prostě odejít a nikdy se nevrátí. Pokud se nechcete zeptat kvality vašich služeb, můžete udělat chybu předpoklady a cítí, že je možné snížit úroveň služeb, protože máte několik stížností a vést vaši organizaci do oblastí, které vypnout vašich zákazníků nebo způsobit problémy, které vás nikdy intended.On straně druhé, žádá své zákazníky o jejich spokojenosti odešle zprávu se jim, že vám záleží na vaší firmě a kolem nich. I když můžete slyšet některé kritiky, můžete také zjistit, co děláte správné a co měli byste modify.In Kromě informací, budete těžit z interakce. Veškerá komunikace je zákaznický servis příležitost. Co nejlépe využít každého z nás i nadále one.Most podnikání s lidé a firmy, kteří dávají dobrou službu. We nemusí nic říkat, ale odměnou dobré poskytovatelé služeb budou i nadále podnikat s nimi. Je-li služba je vynikající, budeme pravděpodobně svým přátelům a kolegy o tom. Stejně tak, když jsme obdrželi špatné služby většina z nás hlasovat, ne náš hlas, ale naše nohy-prostě leave.In 1980 se Bílý dům Úřad pro záležitosti spotřebitelů vypracovat zprávu s názvem TARP studie. Zpráva odhalila následující skutečnosti o nešťastné zákazníků: 96% nespokojených zákazníků si nestěžují directly.90% nebude return.One nešťastný zákazník řekne devět others.13% řekne alespoň Dalších 20 peopleSuperior zákaznický servis je jeden z nejtěžších výstupy čelí obchodním světě. Prodejní servis, je snadné, plní slib, že nabízí obrovskou výzvou. Tak jsem se zeptat vás, co můžete udělat pro zlepšení služeb, které poskytujete? Realizaci těchto osm kroků a začít vynikat v poskytování špičkové zákaznické kultury dnes! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Anthony Mullins - Elite Koučování Aliance 2005Anthony Mullins je předseda a trenér pro Elite Koučování Aliance. Specializuje se na vedení rozvoje, obchodní koučování, strategické plánování, 1-na-1 koučování, facilitace a inspirující mluvit. Je autorem připravované knihy "Leadership Links." Anthony může být dosaženo prostřednictvím e-mailu: anthony@elitecoachingalliance.comVisit svých internetových stránkách, @ http://www.elitecoachingalliance.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
