Věrnostní programy mohou mít zákazníci vracejí? ale nejdřív? musím zasloužit jejich důvěru
Remember obchodní známky? Jste-li starší 40 let šance, že budete. Pokaždé, když nakupovala v obchodu s potravinami, nebo se účastní čerpací stanici dali si razítko vložit do knihy. Když už dost souhrnné známky, můžete v hotovosti je na "volné" gifts.These známky byly jedním z prvních věrnostních programů. Pořád věrné zákazníky určitého výrobku nebo obchodníka, protože nabídl pobídkou, která podporuje Zákazník vracet? a trávit více money.While obchodní známky jsou minulostí, široké spektrum průmyslových odvětví stále používat věrnostní programy stanovit dlouhodobé-období vztahy se svými zákazníky. Zdaleka z nejúspěšnějších a nejznámějších je věrnostních program.On povrch, věrnostních programů se zdá být vše o odměňování zákazníkům bezplatné linky jenom proto, že se rozhodnou letět s konkrétním letecké společnosti? mil budete létat více volného mil dostanete. , Ale pokud budete dotázáni, zda letecké společnosti, kteří ve skutečnosti prospěch z těchto programů, je velká šance, kterou byste slyšet hlasité: "My ano." Zeptejte se jim vysvětlit, a se bude pravděpodobně řekne, že věrnostní programy, aby mohli shromažďovat údaje o jednotlivých zákazníků, pomáhá jim přizpůsobit svou korespondenci a speciální nabídky pro specifické potřeby zákazníka, aby mohli podpořit vyšší jízdné, av konečném důsledku zvýšit jejich sales.But, tak populární jako věrnostních programů se staly fungují pouze v případě, že služba nabízí letecká společnost, je dost dobré získat důvěru zákazníků. A to znamená, že není pouze nabídkou kvalitních létání, ale velký zážitek a pozáruční servis a na-děje communication.For menší firmy, kterým se stanoví výhody věrnostního programu jsou odlišné od těch, těší velké leteckých společností. A stejně tak, program je úspěch závisí na založení první tři nejdůležitější prvky budovy, do které loajality: 1. Léčbě zákazník má pravdu, a že bude pro vaše life.Your zákazníci nejen rozhodčí vaší firmou kvalitou výrobku, ale také úroveň služeb, které nabízíte. Nabídka jedno bez druhého a možná i vzdát now.Great zákaznický servis zahrnuje mimo jiné věci: Důvěryhodnost: Vaši zákazníci by měli mít možnost důvěřovat. Nikdo nechce být ve střehu, malým písmem, nebo skryté poplatky. Chtějí vědět, že vaše společnost může být důvěryhodný a je v jejich nejlepším zájmu heart.Flexibility: Nikdy nepoužívejte slova: "Omlouvám se, ale to není naše politika." Vždy vyřešit vaše problémy zákazníka, i když to znamená přijít o prodeji. Není nic horšího pro zákazníka, než společnost, která nevyjdu z cesty vstříc jejich needs.On-doba dodávky: Pokud jste někdy objednal výrobek a bylo řečeno, že dodací lhůta je 6-8 týdny, budete rozumět, frustrace zákaznickou zkušenost. Není-li produkt skladem, nebo je mezinárodní doručování, není nejmenší důvod, proč by měl produkt 6-8 týdny doručit. Podobně, pokud mi slíbíte, určitá dodací lhůty, musíte se jím řídit. Pokud říkáte, že zboží bude odesláno do 72 hodin, pak se loď, do 72 hodin. Pokud z nějakého důvodu jste zjistili, nemůže splnit dodací lhůty, oznámí zákazníkovi a dát jim možnost zrušení jejich order.Accurate fakturace: Všichni víme, že chyby se stalo. Ale když uděláte chybu nebo jste vyúčtování přeplatek, okamžitě ztrácí důvěryhodnost. Přidejte k tomu, že čas potřebný pro zákazníka, aby vás kontaktoval, nebo si stěžovat nastavit účet a můžete dobře ztratili budoucího prodeje? a potenciální prodej přátel a rodiny, které si stěžovali to.Hassle-bez náhrady: Všichni jsme byli tam. Z nějakého důvodu změníme názor o výrobku, nebo to nefunguje správně, nebo to není přesně to, co jsme očekávali. A chceme, aby naše peníze zpět. Ujistěte se, že zákazníci vědí, je to jednoduchý proces, a to až front.2. Získat zákazníky InformationIf chcete Váš věrnostní program uspět, musíte získat základní informace od svých zákazníků. Program, který vyžaduje pouze jméno, adresu, a doklady o koupi, není budova dlouho-pojem informovaný vztah s nimi. A je logické, že zákazník, který bude mít čas dokončit registračním formuláři bude více zajímat o produktu, než ležérní kupujícího. Při navrhování svého registračním formuláři ujistit získáte informace o použití produktu, nákupní zvyky, postoje, atd. Tímto způsobem si můžete přizpůsobit své produkty a služby pro Vaše specifické potřeby zákazníka. A vytvořit databázi zákazníků, kteří skutečně chtějí dlouhodobém horizontu-vztah s vaším company.Keep CommunicatingOne z nejjednodušších způsobů, jak udržet loajální zákazníky, je vytvořit na probíhající komunikaci. To může být ve formě e-mailů podporovat speciální nabídky, dopisy oznamuje nové produkty, elektronických nebo tištěných zpravodajů, nebo dokonce nabízí vzdělávací materiály. Dalším dobrým způsobem, jak pokračovat komunikace je poslat jim něco užitečného s vaší společností jménem. Tyto jednoduché, levné dárky ponechat vaše jméno, před zákazníky, a pomáhají jim udržet loyal.Need pomoct vymýšlením věrnostní program pro vaše podnikání? Tady jsou někteří suggestions.Gift certifikáty: Nabídněte svým zákazníkům dárkový certifikát, když tráví určitou částku peněz. Například, pokud se koupit 200 dolarů v hodnotě zboží, v průběhu šesti-měsíční období, nabídnout jim 25 dolarů dárek certificate.Offer bodu programy: Dejte svým zákazníkům body každých 10 dolarů nebo tak utratí. Když jsem získal určité množství bodů, které lze vyměnit za vybrané zboží nebo services.Free doprava: Tato motivace je, zda-oheň vítěz pro zásilkový a on-line společnosti. Nabídka dopravu zdarma na objednávek nad určitou částku nebo na budoucí orders.Communications: Zpravodaje, brožury, přímé korespondenci, pohlednice, časopisy, mohou být bílé knihy apod. Všechny tyto použít ke zvýšení loajality zákazníků. Nemusí se zahrnout speciální nabídku nebo slevu, ale bude provedena help.Properly věrnostní programy, jsou dlouho-termín marketingové strategie, která má hodně práce a odhodlání. Ale dostat nových zákazníků má hodně práce příliš. Takže má smysl dělat vše, co můžete, abyste se ujistili, že každý z těchto zákazníků neustále vrací znovu a znovu, a doporučuje, abyste others.About AuthorJulia je textař a nezávislý konzultant specializující se na reklamy, optimalizace pro vyhledávače a vyhledávacích služeb, engine marketing. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Julia může pomoci zvýšit firemní zisky navštívit na adrese www.juliahyde.com. Můžete mít také zaregistrovat pro marketing funguje! Julia měsíčních ezine. Navštivte www.juliahyde.com / form.html se přihlásit nebo e-mailové Julia na mailto: info@juliahyde.com podrobnosti.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
