Maloobchodní greeters: prodej stavitelé nebo zákaznické odbočku?
Potřebujete greeters, nebo byste se jim vyhnout? To je otázka, matoucí mnoha maloobchodních organizací se potýkají s dneškem. Často nabízený v tisku jako trvalé příkladem výhod zaměstnávání greeters, má Walmart visel na jeho praxi věrně. Ale to funguje, a pokud ano, bude jen uvádět žádné teplé tělo s nuceným úsměvem na dveře vašeho obchodu stačit přeměny vstupu zákazníků do spokojených zákazníků? Není to nezbytně nutné, je mnohem více, aby se úspěšně v maloobchodních greeters vliv významný rozdíl ve váš prospěch. Základní problém spočívá s prodejci, kteří nejsou dostatečně definovat co to je, že naději na dovršení. Maloobchodníky a greeters potřeba plně rozumět jejich function.Establishing goodwillu se zákazníky je jediným důvodem pro použití greeters. Čtyři základní účely a jejich odpovídající metody pro používání greeters musí být použita v zájmu dosažení tohoto goal.These jsou: 1.Acknowledge customer.Purpose? Většina z nás projít většinu našeho času ve velmi neosobní svět. Pokud žijeme v malé venkovské komunity nebo mají status celebrity, dostáváme malý osobní poděkování. Z čerpací stanice, která ve většině případů je nyní zaplatí u čerpacích stanic samostatně sloužit, obchod s potravinami, oddělení nebo výprodejem, jsme se staly bezejmenný. Dokonce i když prodavače nebo restaurace server drží naši identitu, v podobě kreditní karty, pevně v dlani, je to vzácná příležitost, kdy berou iniciativu k řešení nás podle jména. Až příliš často, jsou naše kreditní karty a příjem vrátil se o něco více než prázdný pohled a monotónním "Děkuji." Metoda? , Kterým se stanoví očí na jedno - jedna základna je klíč. Příliš často greeters ne chytit pozornost zákazníka od pohledu je přímo do očí. Greeters může být zaměstnán nebo self-vědomí a tedy nepodaří zavést toto kritické první kontakt. Tlačení do nákupního košíku zákazníka cesta nebo strkat prodej kruhové do svých rukou nezakládá skutečný kontakt, alespoň ne v pozitivním sense.2.Give obchod přátelský atmosphere.Purpose? Všichni chceme, aby obchod v přátelské místo, ale co to znamená? Když si myslíme, že přátelské nemáme obrázek obchod s pracovníky stříkající všude nás dozvěděli nebo kde se cítíme pod tlakem do nákupu. My obvykle nechtějí být prodávány na cokoliv. Namísto toho chceme možnost prodat sami bez ohledu na potřeby jsme přišli do obchodu vyplnit a přínosy můžeme očekávat od vytváření dobrého rozhodnutí o koupi. Přátelská atmosféra, prostě se rozumí místo, kde jsme se cítili vítáni, pohodlné, volně procházet kolem a shop.Method? Vytváříme to příjemné, ale non-ohrožující životní prostředí uvítání zákazníka vřele a personably, ne mechanicky. Předstíral, half-srdcem nebo nuceným úsměvem, je jasné znamení k zadání zákazníka, že raději půjdou pryč, a ne obtěžovat. Zákazníci, vstupující do obchodu, může být ve spěchu, nebo dokonce sami starosti ve špatné náladě. Dveřník, je úkolem je změna, která zákazníka myšlení, byť jen na okamžik, od nich tím, že vyvolá úsměv reagovat na to dveřník. Dovolím, že jste taky zažili to. Letíte přes dveře obchodu, zdůraznil a úzkosti z bytí opožďuje a mají další tři zastávky, aby se na své cestě domů, když náhle jste zatčen vřelým úsměvem a ryzí "hello" neznámého jednotlivce přidání do vašeho života mnoho potřebné paprsek slunce v tu chvíli. Ne, vaše sužované plánu a nedochvilnost nebyly jako mávnutím kouzelného proutku zmizely, ale led je rozbita a ty úsměv s okamžitou úlevou, protože jeden přátelský, osobní pozdrav. Některé obchody se rozhodli tento obrovský krok dále. Ve Velké Británii, supermarkety ASDA v poslední době začaly reklamy na 100 talentovaných herců a hereček, aby sloužil jako greeters. Podle Sally Hopson, Ředitel zákaznických služeb v ASDA: "Greeters dát na první dojem ASDA, když zákazník chodí dveřmi. Pokud se nám podaří najít někoho, kdo mohou naši zákazníci úsměv a jejich nakupování více zábavy, pak to je to, co budeme dělat. "3.Inform a nabídnout pomoc, jak needed.Purpose? Často potřebujeme pomoc od obchodu zaměstnanců. Zatímco nikdo nechce být pronásledován horliví prodavači, to je ještě více frustrující chtějí něco koupit a být schopen najít někoho ochotný nebo příslušného pomoci. Jsem vyšel z prodejny přísahali, že nikdy se nevrátí z tohoto důvodu více než jakékoli jiné. Prodalo se sám, teď chci, je několik pomoc, aby nákup lze completed.Method? Řešení je zde pouze pro první nabídku informací a poté v případě potřeby navázat přímou pomoc. Perfektní příklad je můj lokální ACE hardware uložit. Před několika lety Home Depot postavil nový mega skladu na kopci přímo zastiňuje lokální ACE obchodě. Teď jsem také obchod Home Depot obchod jak mají stavební řezivo a mnoho položek železářství nevykonává, ale za položky ACE obchodě prodává, já jsem věrný zákazník. Proč? Jednoduše proto, že když jsem chodil v dveřím je vždy někdo u pokladny, a nejsou-li sloužit zákazníkovi, budou chtít a říct "ahoj". Pak, když jsem pěšky směrem k hlavní lodi, vždy někdo pozdraví mě a zeptat se, jestli tam je všechno, co se mi může pomoci najít. Já jsem v tom obchodě každý týden a většinu času vím přesně, co chci, a kde ji hledat, ale také vím, že v případě Potřebuji pomoc jejich zaměstnanci jsou vždy ochotni a připraveni pomoci mi. Greeters by neměla jen přivítat a potvrdit zadáním zákazníky, ale také mohou pomoci tím, že ptát, aktualizace zákazníky o aktuálních nabídkách a prodej, a říkat jim, co je nové a vzrušující v prodejně od jejich posledního visit.4.To zmocnit customer.Purpose? Dnes lidé chtějí řídit jejich vlastního osudu, včetně případů, kdy jsou nákupy v našich obchodech. Dejte jim možnost, jak toho dosáhnout, a budou reagovat positively.Method? Jak jsem již řekl, zákazníci dnes nechtějí být prodány, chtějí být oprávněna rozhodovat sami za sebe. Musíme udělat všechno pro to, aby mohli udělat. Victoria Secret chápe dokonale. Jejich zákazníci jsou rozděleny do dvou velmi odlišných skupin, ženy, které obvykle vědí, co chtějí v obchodě a obvykle vyžadují pouze s pomocí barev a velikostí a mužů, kteří obecně nemají ponětí, co už tam jsou a jsou často na rozpacích, dokonce je v store.Victoria Secret prodejní personál je vyškolen dobře zvládnout oba typy zákazníků a mají sklon být obzvláště obratný na to, aby jejich mužští zákazníci cítí v pohodě. Skutečný postoj, že jsou užitečné, mít nejlepším zájmu zákazníka na srdce a uspokojování jejich potřeb, zajišťuje tento výsledek. Nic mě povzbuzuje, aby se rozhodnutí o nákupu víc, než když jsem pocit, že prodejce je vyhlíží na mým zájmům, spíše než jen snaží vydělat na prodeji. To proto, že dobrý, staromódní důvěra je základem vztahů se zákazníky, která vychází z dlouhodobého hlediska. Jsme všichni měli negativní zkušenosti s greeters včetně autosalóny, kde prodavači nás očima nahoru a dolů jako supi, zda jsme v dobré víře kupujícího nebo jen pneumatiky kicker ještě předtím, než jsme šli do dveří a počítačových obchodech, kde například prodej personál málokdy si na čas nebo zájem poslouchat naše otázky, raději se prostě tlačit nejnovější hardware a software gadgetry na us.Whether nebo nemáte jmenováni greeters u dveří vašeho usazení, je důležité, aby všichni zaměstnanci pochopili a aktivně praxi tyto čtyři zásady stanovení goodwillu s každým zákazníkem s nimiž se setkávají. Přitom budou dávat si malý obchod město, přátelské osobnost, která poskytuje péči, budou pozitivní zkušenosti zákazníků se chtějí vrátit k znovu again.Copyright 2005 John Di Di FrancesJohn Frances je mezinárodně uznávaný organizační
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
