Přidaná hodnota - je vás!
Jestliže tam byla restaurace ve vašem městě, který byl fyzicky atraktivní a čistý, byl příjemný různých entrÃÆ'à † â € ™ à€ SA, © es v menu, podávané jídlo, který byl připraven v atraktivním způsobem, a služba byla vynikající - maitre'd pozdravil vaším jménem, který si pamatoval byl váš oblíbený stůl, zastavil později se informovat o vašich potřeb a spokojenosti, číšníci a servírky sklonil dozadu, aby si večeři příjemné zkušenosti a vždycky s tebou, jako byste byli jejich nejdůležitější patrona - byste byl ochoten zaplatit o něco více než v jiných restauracích nabitá? Mnozí z nás se bude platit více získat lepší zacházení. Proč? Dnes, vynikající služby zákazníkům se stala spíše výjimkou než pravidlem. Dostáváme jako průměrnou službu většinu času, který bychom rádi zaplatí o něco víc, kdybychom myslel, že by byla zaručena lepší zážitek. V rámci každého ze servisní organizace, které bych poradit v oblasti prodeje a zákaznických služeb nebo klienta, vždy najdu alespoň jednoho zaměstnance, který ostatní zaměstnanci říkají, "zákazníky v našem oboru bude čekat v dlouhé frontě vidět Marii a vždy vyžadují Sam, protože ho ráda, a tak si myslí, že on je jediný, kdo jim může pomoci." Zákazníci mých klientů místo vysokou hodnotu s Mary nebo Sama se o ně postará. Jsou dokonce ochotni trávit čas čekání, aby si úroveň zákaznických služeb těchto odborníků poskytovat a ve většině případů by rádi utrácejí více peněz pro vysokou úroveň kvality služeb, Marie a Sam provide.Always na paměti, že slova "Kvalita služeb" je v nejlepším případě podvodné. Existují přinejmenším dvě úrovně kvality služeb - vysoká kvalita a nízká kvality. Pouze vy můžete rozhodnout o tom, ve kterém je přídavné jméno se používá k popisu úrovně služeb ve vaší organizaci. V mnoha obchodních a servisních organizací dnes asi jediný konkurenční výhodu mnoha firem nebo firmy, je úroveň zákazníka (nebo klient) služby, které nabízejí. Často, firmy produktů nebo služeb jsou "šité na míru vanilky", nebo tak podobné, v jejich make-up a ceny, které nemohou být snadno diferencované. Jako obchodní zástupce nebo služby, musíte pomoci vaší organizaci vytvořit "okraj". Musíte pochopit, že jste hodnotu, která musí být doplněny o vaše produkty nebo služby, které zákazník nebo klient bude platit více za, ale pouze tehdy, pokud se vyhnete těmto zákazníkům dráždivé: 1. Vyhněte se říká: "Já nevím." Řekni, místo toho, "Dovolte mi, abych zjistil, pro tebe." 2. Nikdy nedávejte volajících v pořadí. Místo toho, řekněme, "já zcela jistě na kontrolu za vás. Mohu mít své jméno a číslo, kde můžu dostat se během několika minut, hodin, atd. "? Studie ukazují, že lidé málo času, kdy soudce požádat čekat, nebo jsou umístěny on-hold.3. Pokud telefonní volající žádá o někoho, kdo je momentálně zaneprázdněn, nebo na další řádek a trvá na tom čekání, ujistit, že budete kontrolovat na každém volající 15-30 sekundy. Pamatujte si minutu čekání Rychle zvětšený na tři až pět minuty pro lidi on-hold.4. Neříkejte zákazníka nebo klienta, co nemůžete udělat pro něj, místo toho se zaměřit na to, co jste schopni provide.5. Nikdy neříkejte: "Nemohu to udělat, protože je to proti naší společnosti politiky (nebo proti vládní nařízení) "Místo toho, informujte svého zákazníka nebo klienta, co můžete udělat, aby mu pomohli s jeho vlastní žádost nebo problem.6. Snažte se říkat:" Naše počítače dolů. "Místo toho, fráze vaší zprávy pozitivně:" Já si ověřit, že pro vás tím, že krátký telefonát. Omluvte mě na chvíli. "Nebo:" Já ti dám ruční příjem pro váš vklad a bude osobně aktualizovat svůj účet, jakmile je můj počítač funguje. "(také to nemám za zlé chyby v počítači - vaši zákazníci vědí lépe) .7. Nedovolte, aby zákazník nebo klient si schůzku s, cítí, že vyzvánění telefonu je důležitější. Pokud se nikdo jiný není k dispozici, aby odpověděl na telefon, říct: "Já jdu rychle odpovědět na tuto výzvu, takže to nebude pokračovat, přerušit nás." Pak řekněte volající, "I'm s někým, kdo v tuto chvíli. Mohu mít své jméno a číslo a vrátím vaši výzvu v příštích 15 až 20 minut? "I v případě, že volající se chce věnovat jen zeptat na jednoduchou otázku, jste poslali důležitý vzkaz oba volající (nemůžu teď mluvit) a zákazník nebo klient (jste "hodnotné" a já se k tobě chovat se, že je důležité si zasloužíš) Virden THORNTON je zakladatelem a prezidentem $ Elling EdgeÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, ®, Inc firma specializující se na prodej, zákaznický servis a školení v oblasti řízení a rozvoje. Klienti jsou zahrnuty Sears Optical, Eastman Kodak, Bank One, Jefferson Wells, a Wal-Mart, aby jméno few.Virden je autor průzkumu: KLÍČ K prodejní úspěch a nejprodávanější STAVEBNÍ & UZAVÍRÁNÍ PRODEJE, Padesát-Minute sérii knih a blízko, že PRODEJ, audio / video pásky série zveřejněné Crisp Publications, divize Thompson Learning. Má také autorem Vlastní-Learning Režie řady prodejních, koučování, telemarketing, manuály a produktivity vzdělávání. Chcete-li získat slevu na dvou nové manuály Virden to, 101 PRODEJ mýty a ORGANIZACE NA PRODEJ SUCCESS, jděte na http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.Virden má titul v komunikaci z University of Utah. Vyučuje na Centrum pro Professional Development, Texas Tech University a ve škole podnikání, J. Willard A Alice S. Marriott School of Management na Brigham Young University.http: / / TheSellingEdge.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
