By měl mít i svou firmu tajemství vyčerpaní?
Kéž bych měl nikl, pokaždé, když někdo mi řekl: "Ach, ty mystery shopping, vždycky jsem si přál udělat!" Myslím, že většina lidí si najít si myslel, že mohou představovat jako zákazník a podat zprávu o tom, jak byli ošetřeno, ale zajímavý. Ale je tu mnohem více o to, aby skrývání kolem trenčkot a špionážní sklo! Věřím, že většina společnosti přijaly odhodlal a rozhodl se, že je skutečně důležité provádět častější "tajemství, nebo tajné obchody" jejich podnikání. Otázkou zůstává, co dělají cokoliv konstruktivního s informacemi, nebo je použít jako nástroj pro disciplinární? Než začnete s lidmi šmírovat kolem své firmy, zvažte následující záchytné body, které vám pomohou zajistit úspěšnou program.1. Co je hodnota v Mystery Shopper Program? A. Nejdůležitějším důvodem pro provádění tajemství obchod, je vidět vaše podnikání prostřednictvím oči vašich zákazníků. Nejen, měli byste uvažovat o tajemství obchodech, ale využívání cílových skupin na čtvrtletní bázi, které jsou složeny z některé ze svých skutečných zákazníků. Oba zdroje Vám poskytne vynikající zpětnou vazbu, že můžete začít soustředit on.b. Za druhé, dobře promyšlený-Mystery Shopper program vám umožní hodnotit správnost svého tréninkového programu. Pokud se vaši zaměstnanci jsou zařazeni do jejich tréninkového programu , že musí pozdravit zákazník určitým způsobem, bude "shop" zobrazit výsledky. Je to také způsob, jak vést zaměstnance k odpovědnosti za to, co se naučil ve výcviku. Máte-li vlak nich si můžete otestovat! C. Za třetí, je pomáhá společnosti skutečně zaměřit na oblasti, které vyžadují opravu, na základě reakcí zákazníků. Příliš často se management domnívá, že je třeba změny v jedné oblasti a zpětné vazby od zákazníků ukazuje, že důraz musí být jinde s cílem udržet je jako loajální zákazník. Vedení může myslet, že těsně merchandisingu jejich podlahové plochy dává zákazníkovi výběr chtějí, a ukazuje se, že zákazník říká, že je příliš stísněný nakupovat comfortably.2. Mám dělat, Mystery Shop Bez Zaměstnanci vědět? A. Pop Quiz! Kolik z nás tato slova číst a pamatovat si nevrlý pěší učitel ve třídě do skupina hlučný děti a zabouchl své knize na stůl a hulákal: "Ok, vzít si list papíru budeme mít pop kvíz." Panic právě udeřil svou duši! Totéž se stane se zaměstnanci. Kromě toho můžete Právě házet všechny důvěřujete postavené vašich zaměstnanců přímo z okna. Pokud chcete vytvořit tým, dejte vědět, hráči herní plán! B. Vysvětlit svým zaměstnancům, proč plánujete záhadou shop. Vysvětlete, v pozitivním způsobem, který je součástí "probíhajícím" vzdělávací program společnosti, a že nejlepší způsob, jak zlepšit podnikání je zjistit, co zákazník doopravdy chce. Vysvětlete také, že to je způsob, jak držet zaměstnanců odpovědných za informace, které byly poskytnuty v jakékoli a všech jejich vzdělávacích programů. Zaměstnanci jsou daleko méně pravděpodobné, že bude zlobit s výsledky, jaké byly testovány na kdyby dostatek času na "studii"! c. Vaši zaměstnanci jsou součástí vašeho týmu. Dejte jim nástroje, které mají být úspěšné, a každý den budou skákat přes jednotlivé obruče, které poskytujete. Připomíná mi to dobu můj syn byl na fotbalový tým. Mu bylo pět let, a to bylo perfektní sportovní vynaložit, že energie, že všech pět let věku Zdá se, že zadržovaný se dovnitř. Pamatuji si jednu sobotu hru trenér se snaží připomenout chlapci o cvičení, které naučil v praxi. Herní čas pro tuto věkovou skupinu je to, co říkám, "jako stádo koček"! Kluci byli tak nadšeni, že se nemohl dočkat, až si na tomto poli a ukázat, co si trenér naučil. Najednou jeden z malých chlapců, dostal fotbalový míč a pohybuje se míč dole pole tak rychle, jak jen mohl. Rodiči křičely, trenér skákal nahoru a dolů a jeho spoluhráči byli v těchto pronásledování! Vzhledem k tomu, malý kluk kopal cíl všichni zešíleli! Chlapci tvář zářila stejně jako přišel na vedlejší kolej! Ale trenér neměl stejné potěšení na tváři! Trenér řekl: "Ty kopl míč do jiných Cílem týmu !!!!" Agggh! Ale chlapeček odsekl jakékoliv pětiletými by se: "Ty mi nikdy neřekl, jakým způsobem cílem bylo!" Kolikrát jsme zapomněli říct, náš tým, jakým způsobem cíle je! 3. Where Do I Start? A. Zpomalit a přemýšlet, je moje odpověď. Za prvé, přemýšlet o informace, které opravdu chcete získat z těchto zpráv, a to, co budeš dělat. Otázky, které chcete zeptat, jsou jedním z nejvíce důležitých částí programu. Nejlepším místem pro získání otázky je vrátit se do přípravy materiálu. Pamatuj, co jsem řekl dříve, pokud je vlak si můžete vyzkoušet them.You pravděpodobně to, co říkám, nejsou-obchodovatelné otázky, které můžete začít. To jsou věci, které učí, že zaměstnanci musí být provedeno bez ohledu na to, co. Pokud se chcete připojit bodů na otázky, pak můžete dát více bodů otázky, které chcete, aby zaměstnancům, aby byli nejlepší na. Řekněme, že nezvedá telefon určitým způsobem je povinné. Pokud vědí, že i oni jsou odpovědni za jednání, které, pak byste měli mít na dotazník a můžete cítit jisti připojení vyšší počet bodů it.In většina společností, jsou tam tři nebo čtyři oblasti, které se jim líbí, že zákazníci dávají zpětnou vazbu. První oblastí je obvykle zařízení. Bylo umístění lze snadno najít? Byl vstup elegantní a čisté? Už jsem pocit, bezpečné parkování po setmění? Interiér byl umístění atraktivní? Bylo to pro mě snadné najít to, co jsem hledal? Další oblast působnosti je obvykle zásob nebo merchandisingu prodejny. Bylo podepsání užitečná? Bylo podnikání v populaci na to, co jsem potřeboval? Bylo to pro mě snadné nakupovat? Ten poslední je obvykle v oblasti služeb. Jak bylo Pozdravil jsem? Byla zaměstnanci snadno k nalezení? Byl zaměstnanec znalosti? Líbilo se zaměstnanec se cítím zvláštní? Znovu připomeňme, že tyto otázky budou za mnoho nebo jak málo, jak si myslíte, že je důležité získat zpětnou vazbu, která vám need.b. Dalším krokem je najmout zákazníků. To může zlomit, nebo váš program. Příliš často myslí, že jsou společnosti, šetří peníze tím, že nájem přáteli a rodinou. Já navrhuji, aby si najímali lidi, neznáte. Ty jsi hledat objektivní zpětnou vazbu a nejlepší způsob, jak je najmout správné lidi na to. Doporučuji jít na Mystery Shopper poskytovatele internetových stránkách Sdružení pro zařazení dobré společnosti k použití http://www.mysteryshop.org.You můžete najmout společností, která koordinuje celý program zákazník, nebo můžete zkusit dělat sami, pokud máte malou firmu a chcete vyzkoušet nejprve na vlastní pěst. Pokud jste se rozhodli najít kupující na vlastní používat vlastní materiály, pak navrhuji http://www.shadowshopper.com. Mají obrovské databáze, a to může být přístup do poštovní směrovací číslo. Budu však naznačuje, že používáte stejné techniky, které používáte při přijímání všech zaměstnanců. Call potenciální zákazník a rozhovor je ve velké míře, jako kdybyste byli najímání osob k práci pro Vaši společnost na plný nebo částečný úvazek. Získáte dobrý pocit telefonicky o své komunikační dovednosti a znalosti gramatiky, že se cítím tak důležité při poskytování společnost vlastní feedback.c. Konečně jsem vždycky se zeptal: "Jak často bych měl udělat," obchod "a jak moc bych měl očekávat, že zaplatí? "Věřím, že konzistence je klíčové. Pokud hledáte na úsporu peněz, můžete vždy vybrat, do obchodů, náhodně. placení je obvykle založena na dlouho to trvá nakupující dělat" shop "od v době, kdy opustí svůj dům, až se vrátí. Platit se může pohybovat od 25 dolarů za obchod na up.So v závislosti na rozpočtu, a to, zda si vybrat, zda jim týdenní, měsíční nebo náhodně, aby byly stěžejní součástí on-probíhající vzdělávacího programu a nedělají to po dobu kratší než jeden rok. , Které se mohou promítnout do 12 prodejen na 365 obchodů, ale tak jako tak musíte ptát sami sebe, kolik informací byste chtěli mít a jak by to mohlo být důležité, na vaše každodenní činnosti. Všichni víme, co se stane, když řekneme, budeme hubnout nebo cvičit víc, nebo si organizuje, je to selhání při pořizování když nejsme odhodláni být consistent.4. How Do I Give Bad News? A. Problém s programy Mystery Shopper je, že si velmi špatný rap od těch zaměstnanců, kteří byli vyčerpaní, protože výsledky byly použity jako trest. Říkám zákazníkům, že tento program je ne "klacek"! Není určen k vytváření strachu v myslích vašich zaměstnanců. Pokud je to váš cíl, tebe lépe re-myslíte, že vaše řízení style.a. Praise první! Projděte si zprávu předtím, než si přinést svůj zaměstnanec palců Ujistěte se, že se dobře orientuje v-minimálně 3-5 věci, které dělají dobře. Chválu na tyto věci, a připomenout jim, aby i nadále dobré work.b. Opravy druhé. Poznamenejte si ne více než 3 oblasti, které mohou zlepšit palců Negativní komentáře nemotivuje, jakož i připomínky, jako: "No Mystery Shopper našel, co jsem vždycky věděl, sedí za stolem a celou dobu jsem pryč". Používat slovo "my" ve svém rozhovoru s vašich zaměstnanců, jako například "Viděli jsme prostřednictvím naší zprávy, že my všichni musíme pracovat na lepším oční kontakt s našimi zákazníky. Potřebujeme, aby se, že nejvyšší prioritou tohoto týdne. Vím, že mohu počítat i všichni ostatní zaměřit se na to. "c. Nepoužívejte Mystery Shopper dělat svou práci lidských zdrojů! Není úkolem Mystery Shopper poskytovat informace, které jsou nezbytné, abyste nechal jít zaměstnance. V Vlastně je to asi není legální! Kromě toho, je to známka slabé manažer, který nemůže poskytnout konstruktivní kritiku! Mystery Shopper program trvá dlouho a stal se spustit program, který poskytuje zpětnou vazbu, která může použity k dalšímu výkonu společnosti. Nejde jen o skutečné "shopping" je to o celém programu a jak informace used.By pomocí tohoto nástroje, uvidíte, že poskytuje, jaké jsou vaše zákazníci říkají, je důležité pro zachování jejich podnikání by mělo být "tajemství"! Anne M. Obarski je "Customer Service Spy!" Jako profesionální řečník a trenér, bude Anne pracovat s vaší společností, aby vám poskytl vodítka, aby vaši zákazníci vraceli. Anne představuje přednášek, break-out zasedání a přizpůsobené přípravy, celostátní, v oblasti služeb zákazníkům. Budete chtít své dvě nové knihy, "Překvapující Tajemství Mystery shoppers "a" Real World Customer Service Strategies To Work ". Pro více informací najdete na: http://www.merchandiseconcepts.com či e-Anne v anne@merchandiseconcepts.comFor vysokém rozlišení fotografie Anny, prosím
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
