První kontakt: zdroj loajality zákazníků
Se zákazníky je promyšlenější, levnější vědomí, více výrobků znalosti a náročnější, zlepšení služeb zákazníkům se stala hlavním bodem v mnoha oblastech podnikání. V Spokojenost zákazníka je bezcenný; Loajalitu zákazníků, je k nezaplacení, autor Jeffrey Gitomer tvrdí, skutečné řešení je přesunu paradigmatu od služeb zákazníkům na zákaznické loajality. To může být prvním krokem, ale další krok je přesun pozornost od loajálních zákazníků, loajální employees.By uznává význam, že "první kontakt" zákazník je u zaměstnanců. Základ pro loajální vztah začíná zaměstnance. V maloobchodních a řada podniků poskytujících služby, zaměstnanci mají krátké školení obvykle 16 hodin nebo méně. Čas strávili prohlížením právně videokazety, dokončení papírování a základní vzdělávání firemní politiky, včetně odpovědi z telefonu pomocí pokladně. Přesto jen velmi málo podniků aktivně rozvíjet ty zaměstnance, kteří mají první kontakt se zákazníkem. To má za následek nedostatek zaměstnanců, kteří skutečné dovednosti, které jsou potřebné k rozvoji těch dlouho-termín vztahů a přispívá k vysoké fluktuaci zažívají mnoho retailers.Imagine rozvoje zaměstnanců, kteří mohou odpovědět na následující otázky důsledně a poté přijme příslušná opatření: * Co si myslí moji zákazníci opravdu chcete nebo potřebujete? * Jak mohu uspokojovat své potřeby? Chcete-li vytvořit takové pozitivní self-vědomý zaměstnanců začíná vytvářet dobré pocity jednotlivých zaměstnanců. Techniky jako tvůrčí vizualizace nebo pozitivní afirmace může zlepšit chování zaměstnanců, '. Kreativní vizualizace využívá představivosti k vizualizaci a dosáhnout success.Recent výzkum vedené Helsinki School of Business vyplývá, že pouze 5% všech sdělení je obdržel, jak to bylo zamýšleno. V jednodušších termínech, pět z každých 100 naše slova jsou skutečně obdrží zákazník jako zaměstnanec má. Vzhledem k tomu, krátký dialog mezi zákazníky a zaměstnanci, tento výzkum naznačuje, že zdrojem mnoha nespokojenými zákazníky začíná tento první kontakt. Kolik vlastně orientace zasedání diskutovat efektivní komunikační schopnosti? Teď si představte, vývoj: * Zaměstnanci, kteří jsou aktivní v jejich komunikaci se zákazníky * Zaměstnanci, kteří pochopili čtyři základní zásady úspěšné zapojení do mezilidských komunikace * Zaměstnanci, kteří jdou míli navíc pro customersPossibly přesunutím paradigmata mohou firmy začít pěstovat věrným zákazníkům prostřednictvím loajálních zaměstnanců, kteří jsou self-vědomý a aktivně demonstrovat úspěšné postoje, dovednosti a znalosti na denní bázi. Váš obchod začíná a je možné, že s koncem "First Contact". Otázka nyní zní: "Co chceš, aby zajistily, že každý první kontakt promění v druhý, třetí? Leanne Hoagland-Smith, je předseda Advanced Systems, specialista proces, který se nachází mimo Chicago, IL. Ona s ní partnery, klienty pro připojení 3P ze Passion, Účel a výkon ovlivnit udržitelné změny ve 4 klíčových oblastech: finance, vedení, vztahy a růst a inovace v různých průmyslových odvětvích, od školství až po výrobu. Leanne může být dosaženo v 219.759.5601 nebo leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.comPermission publikovat tento článek, elektronické nebo v tisku, pokud jsou zahrnuty bylines, s živou odkaz a článek se nemění v žádném případě (gramatické opravy v potaz).
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
