Outsourcing: nevyslovené náklady
Outsourcing se zdá být nový-nové věci, a přibližně 50% našich velkých společností dělají. Jaké jsou náklady? Výhody? A jaké dovednosti musí být řízena tak, aby optimálně fungovat? Pojďme jasné pochopení toho, co si pod pojmem outsourcing: je to přesun snadno kodifikované pracovních příležitostí - například asistenční službu, call center, systém údržby a plánování pracovních míst? do zemí, které mohou spravovat více cheaply.While této funkce je údajně uvolnění naši lidé z některých světské úkoly našich pracovišť, je to s sebou přináší zcela novou řadu problémů: jak řídit lidi napříč kontinenty, jak víme, že naše značka je zachována, pokud nemáme přímou kontrolu nad řízení zahraničních zaměstnanců, jak budeme restrukturalizovat naše pracovní prostory jednou naše nižší úrovně zaměstnanosti jsou chováni out.WHAT jsou náklady na outsourcing? John Ribeiro v nedávném článku v Darwin, uvádí: "Podle Národní asociace softwaru a služeb společnosti (NASSCOM)? Outsourcingu do Indie, zachránil americký bankovní průmysl 6 miliard dolarů na 8 dolarů miliard dolarů. "Opravdu, jsem slyšela, že jediným důvodem, proč americké společnosti se outsourcingu práce je ušetřit peníze. Pojďme se stručně podívat na klady a zápory financí na okamžik: Úspory nákladů: zejména v oblasti mezd a vedení time.Additional výdaje: výběr dodavatele (právní, cestování, čas), směnné kurzy, školení, problémy časová prodleva, klient uchovávání, řízení a Techie retraining.One nákladů Slyšel jsem, že diskuse je lidská cena: že zaměstnanci firmy dostat rozzlobený, když se změnil jejich popisy práce, a mají dobu, pokud trpí odporem. Nakonec, oni přijdou 'na kole uznávajíce, že jsou uvedeny hodnoty vyšší-úkoly v místě jejich starého práce? za předpokladu, že i touha nové úkoly a nekončí opouštět. Tam se nezdají být k dispozici žádné údaje o tomto cost.But existuje další, nevyslovené náklady. Náš vztah s koncem customer.We 'jsem všechny se zabývaly službu lidé z Indie, když říkáme položit otázku prodejce. První je dlouhý, zpoždění před telefon dostane odpověď. A pak je tu accent.Are služby a opakování Technici inteligentní? Ano, jsou. Jsou chytřejší než Američané? Záleží na osobu. Ale oni jsou vždy levnější. Dělají práci? Obvykle. Závisí na tom, jak dobře, že byli vyškoleni a spravuje. Určitě víte, co říct, jak to říci, jak na ni odpovědět questions.But co řízení značky? Do dávají stejné služby, které Společnost proklamuje in-house "(nebo, ehm, in-státy)? Odpověď na tuto otázku je, obecně, 'ne', a zaslouží si další discussion.HOW DO externě REPS LEPŠÍHO BRAND AMBASSADORSHIP Kvůli nižší úrovně-práce jsou obsazeny lidmi kdo mluví anglicky jako druhý jazyk, a kteří neměli ocenění 'služby' vštípit jim od narození, budou tyto zahraniční opakování, v nejlepším případě to technicky dobrou práci. Řekni, co chceš: my Američané jsou zvedl s tím, že musíme sloužit zákazníkům a musí být doručena dodavateli. Lidé v Indii jsou vzneseny se domnívat, že jsou replenishable commodity.Unless vyškoleni k tomu, budou zahraniční pracovníci nenosí podnikové normy, a problémových situací, může běžet. Měl jsem několik lidí zavěsit na mě, když se ukázalo, že můj problém je složitější, než by mohli manage.Do Pokrčila jsem rameny a řekne: "No dobře. Byl Ind. Nevěděl nic lepšího. "Nebo mám říct," Proč není ABC mi dal služby, které slibují na svých reklamách? "Každý, kdo pracuje ve společnosti? Každý. Single. Osoba.? Je společnosti Brand Ambassador. To znamená, ti mladí Indové žijící v Bangalore (Byl jsem tam. Mimo znečištění vzduchu ve městě, je to nádherné. Smells like santal celé vesnice.) Nebo kdekoliv, musí jednat úplně stejně jako lidé jste ve Spojených státech. Pokud nemáte, nejste správu vaší značky appropriately.And něm leží největší problém, vytvořil Outsourcing (jiné než při práci daleko od již vyčerpaných sil zde ve Spojených státech): jak se americké manažery efektivně komunikovat se zahraničními poskytovateli, kteří jsou odpovědi na naše telefony a ovlivní náš programování? Jak můžeme ujistit, že způsob, jakým zacházet s klienty zde ve Spojených státech, je stejným způsobem, jak zacházet s klienty v Malajsii, nebo kde? Jaká je naše značka? A jak se nám podaří značky časem a prostorem? Musíme si vytvořit nový způsob přenosu dovedností a přesvědčení napříč kontinenty, aby se zajistilo, že naše značka je zastoupena skutečně každému klientovi v interakci. Každý klient interaction.BELIEF A DOVEDNOSTI PŘEVOD Z nějakého důvodu jsou některé společnosti stále myslí, že jejich 'značku' je vizuální logo spíše než kompletní vztah a příběh. Naše značka je příběh řekneme o sobě pro naše zákazníky (definovaný jako zaměstnanci, dodavatelé a odběratelé našich výrobků) a vztahy máme se všemi z nich. Zamyslete se nad Harley Davidson: nějak se jim podaří dostat lidi tetování značku na své tělo! Zamyslete se nad Apple: oni si vzít svůj iPod a vytvořili skvělé reklamy, které nás získat více atuned (ehm? sorry) s tím, co jejich značka je: ostří, různé, funky, kreativní, a funfunfun. Nemluvě o tom, že reklama sama o sobě je pro mě tancovat? a pak tanec do obchodu a koupit novou MAC. (Poznámka: jejich webové stránky, nevykonává svou značku, nicméně.) OK. Takže máme to příběhem a zkušenosti zákazníků v našich státech-straně společnosti, ale nemáme cestu vpřed zajistit, abychom toto duplicitní s naše Outsourcing employees.I se nedávno setkal s novým klientem tým tak, jak byly zahrnující indický prodejce nabízí do svých rolí. Měli spolu strávili 4 dny, sladění jejich výsledků, pracovní vztahy, komunikace, a pracovních míst. Jejich poslání bylo stejné, jejich firemní vizi. Museli mě dělat konečné check.I začal tím, že žádá nové prodejce, co jeho práce bylo: najmout nejlepší Technici okolí. Dobrý. Co else? No, co ještě je tam? "Jak se máte v plánu na řízení společnosti X značky?" "Co tím myslíš? Všechno, co musíte udělat, je najmout ty správné lidi. Po tom, oni jsou sami o sobě." "Opravdu! A jak jsou bude řídit každý den? Jak zajistíte, aby služby, které nabízejí ve státech, které budou stejné služby, které nabízíte dál? "" John (tech manažer) bude řídit. "" John, do si uvědomit, že jako jeden z vašich nových pracovních míst? "" Hm, myslím, že jsem neměl. "Jak se bude specifikace zákazníka byl vysvobozen? Bude indické tech lidi mluvit s klienty přímo?" "Ne!" "Tak, jak bude informace přesunuty přes moře?" Vy dostanete místo zde. Nepomyslela, že přes všechny denní dynamiku. Během jedné hodiny, nikdo nevěděl, svá pracovní místa nebo jejich role, lidé přepínání popisy pracovních míst na straně jedné, a rozpoznávat nové, nevyslovené, aspekty jejich pracovních míst na other.This je malá firma. Je velmi pravděpodobné, že větší a zkušenější firmy vědí, jak požádat všechny správné otázky, aby si to hned od začátku. Ale kolik ne? Vyjádřete svůj interní a externí komunikace týmy systémů, které umožní životaschopné, aby zajistily, že všechny aspekty vaší značky dostat provádí prostřednictvím z jedné země do druhé. Ujistěte se, že je to bezproblémové? , že všichni zákazníci dostat zacházeno naprosto stejně, bez ohledu na to, kde vaši podporu zaměstnanců sedět. Ujistěte se, že lidé, kteří dávají práci až do outsourcingu lidé budou nést odpovědnost za to, a být šťastný s novou práci, kterou bude undertaking.It 'není v pořádku jen řídit prodejce výběrem moudře. Je naprosto nezbytné máte hands-o vztahu s každým zaměstnanec, bez ohledu na to, kde sedí. Pamatujte si: jsou všechny vaše customers.Sharon Drew Morgen je autorem NYTimes Nejprodávanější Prodává se Integrity. Hovoří, školí a konzultuje světě kolem ní vizionář způsob prodeje, Nákup Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen úlev, Inc Austin, TX
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
