Když zákazník učinil vše, co si nechat kozy
Snažíte se, aby svým zákazníkům radost. Vám upřímně přejí, aby se rádi s vašimi produkty a služby. Vyjdete ze svého způsob poskytování kvality a integrity ve všem, co do.So, proč je to, že jednou za čas zatímco tam je zákazník, který trvá na tom, úplně, naprosto a zcela chcaní tě? Jak dlouho je řetězec? Tam jsou některé otázky, odpovědi, na které bude vždy mi uniká. Jste se mnou o tom myslíte? Jsem obdržel e-mailovou zprávu od zákazníka, který musí mít nejen probudila na špatné straně postele, ale musí se také ocitl ve špatné posteli, ve špatném ložnici, ve špatném domě, na špatné bloku, v špatně města, a ve špatném životě. Když jsem četl tuto zprávu jsem kypěl hněv-rukama doslova shaking.Wanting nějak dostat přes mé ethernet připojení k nalezení krku spojená s hlavou osoba, která mohla být tak hrubý byla moje první priority.What to děláte v tomto okamžiku? Jak se vám uspokojit iracionální? ODPOVĚĎ: Nemusíš. Římanům 12:20 říká: "Je-li tvůj nepřítel hlad, nakrm jej, a když je žízeň, dej mu něco k pití. Přitom budete hořící haldy uhlí na jeho hlavu. "To je to, co jsem se snažil dělat ve své odpovědi panu Nespokojení. Zde je vzorec, který můžete použít, a pokud to uděláte, bude spokojenost převažují - mnohokrát - hněv jste původně felt.Step 1: Stop. Zavřít e-mail. Polož jed myši a chodí away.Step 2: Uvažujme situaci pečlivě. Dokážete si představit, čas a místo, kde jste může mít zatracený někdo stejným způsobem? Je tam i ten nejmenší náznak legitimitu tvrzení tohoto vztek zákazníka? Věci nejsou takové, jak by se mohlo vnímat. Existuje vždy více stran, aby každý příběhu. Znamená to omlouvat zneužívající chování? Samozřejmě not.Now, pokud jsou odpovědi "ne, ne a ne, to je neopodstatněné", držte se tento vzorec tak jako tak. Když to uděláte, co je správné, budete mít větší osobu a Vaše vlastní obraz bude elevated.Step 3: Teď, když jste ochladilo, návrh Vaší odpovědi. Odpovídejte na otázky, připomínky a stížnosti k ochlazení a náročné detail. Je-li stížnost produkt problém vyzkoušet. Také pochopit, že se šíření různých počítačových operačních systémů, vaše výsledky testů nemusí shodovat s výsledky ostatních. Vysvětlete, jen to, co víte, pro některé (tato verze tohoto softwaru na této operační systém s touto službou balíček, atd.) Mějte otevřenou mysl, že vaše zkušenosti nejsou vždy sdíleny others.Step 4: kontrola pravopisu a gramatiky zprávy. To se může zdát jako legrační věc, aby zahrnoval tady, ale spěch vede k chybám a omylům a narušit účinnost vašich reply.Step 5: Tisk svou zprávu a číst nahlas pro sebe. Je koherentní? Už jste všechno řešit? Je vaše odpověď naloženými sarkasmus, hněv nebo navzdory? Pokud ano, Start Over.Remember, můžete poskytnout skvělý zákaznický servis, a nebude otřesena malé mozky, nebo špatně temperovaného customers.Step 6: Přihlásit se svou zprávu. To je poslední věc, která se zákazník přečte, a pokud jste to rána, co řekl před budou mít jen malý nebo žádný význam. Nechte je nepochybné, že jste, nade vše, professional.Step 7: Klikněte na send.Yow! Se domnívá, že good.Two další možnosti , kterou se může zabývat se ... Varianta 1: Call zákazník, pokud si najdete své telefonní číslo. Budete udiven tím, jak změnit postoje okamžitě, když si zákazník slyší váš hlas žijí na druhém konci telefonu připojení. Je to miraculous.Option 2: Náhrada své peníze okamžitě. Zrušit své členství. Odstranit všechny stopy po své kontaktní informace z e-mailové konference. A dál se svým životem. V některých případech je to opatrný, co dělat. Nebudete prosím všechny, a 14 různých e-mailových zpráv v průběhu 8 dnů nestojí za 19,95 dolarů prodej. Řez návnadu a run.You snažit, aby svým zákazníkům radost. Sincerly budete chtít se rádi s vašimi produkty a služby. Vyjdete ze svého způsob poskytování kvality a integrity ve všem, co do.Outstanding! Pokračujte v dobré work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton je 20 roků a prodej marketing veterán s vášní pro koučování a školení. Přihlásit se k "GoThrive on-line", pro velké šťavnaté tipů na trh v malých, bezstarostný-až k-žvýkat, kousat velikost porcí. 17 Free Cool Tools ... http://www.gothrive.com
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
